Bonjour ! Je comprends que vous souhaitez enregistrer votre carte d’identité dans l’application Winerz afin de pouvoir retirer de l’argent, mais que cela ne s’affiche pas correctement. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire précisément ce qui se passe ? Par exemple :

- Est-ce que l’option pour télécharger ou enregistrer la carte d’identité n’apparaît pas du tout dans l’app ?
- Avez-vous un message d’erreur qui s’affiche ?
- Avez-vous déjà essayé de mettre à jour l’application Winerz dans l’App Store ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet via Wi-Fi ou réseau mobile.
2. Mettez à jour l’application Winerz : Ouvrez l'App Store, allez à l’onglet « Mises à jour » et vérifiez si Winerz a une mise à jour disponible. Parfois les fonctions sont bloquées sur de vieilles versions.
3. Redémarrez l’application : Fermez complètement l’application (glissez vers le haut depuis le bas d’écran et fermez l’app) puis relancez-la.
4. Vérifiez votre compte : Pour pouvoir retirer de l’argent, Winerz demande une vérification d’identité via leur système (apparemment Veriff). Assurez-vous que vous avez bien accumulé un minimum de gains (souvent 5€ ou plus) et que vous avez accès à la fonctionnalité de vérification d’identité.
5. Cherchez la section « Vérification d’identité » : Elle peut être dans les paramètres ou dans la partie retrait. Si elle n’apparaît pas, il se peut que la fonction soit temporairement désactivée ou que votre compte ne soit pas encore éligible2.

Si rien de tout cela ne marche, il est souvent utile d’envoyer directement une copie de votre carte d’identité par email à leur support : [email protected], en précisant votre nom d’utilisateur et votre souci7.

N’hésitez pas à me dire ce que vous observez exactement, je suis là pour vous guider pas à pas.

L’option pour télécharger ou enregistrer la carte de identité n’apparaît pas du tous dans l’application

Merci pour la précision ! Si l’option pour télécharger ou enregistrer votre carte d’identité n’apparaît pas du tout dans l’application Winerz sur votre iPhone sous iOS 17.6.1, il y a quelques pistes à explorer :

1. Vérifiez la mise à jour de l’application
Même si vous avez peut-être déjà vérifié, c’est important d’être absolument sûr que l’application Winerz est bien à sa dernière version. Parfois, certaines fonctionnalités sont déployées progressivement ou corrigées avec des mises à jour. Allez dans l’App Store > Mises à jour et assurez-vous que Winerz est à jour3.

2. Accès à la fonction selon l’état de votre compte
L’option de téléchargement de votre pièce d’identité peut apparaître uniquement lors de la demande de retrait ou dans une section spécifique de vérification d’identité. Pour que cette option soit accessible, vous devez peut-être :
- Avoir atteint un seuil minimum de gains ou avoir joué un certain temps.
- Avoir déclenché la procédure de retrait.
Pouvez-vous vérifier si vous avez déjà initié une demande de retrait dans l’application ? Parfois, la vérification d’identité est liée à cette étape.

3. Essayez de vider le cache de l’application et relancez
Sur iPhone, vous pouvez forcer la fermeture de l’application (glissez vers le haut depuis le bas et fermez Winerz) puis la rouvrir. Si vous avez la possibilité, déconnectez-vous puis reconnectez-vous également.

4. Redémarrez votre iPhone
Un redémarrage simple peut résoudre certains petits dysfonctionnements bizarres d’application.

5. Problème temporaire côté serveur ou application
Il arrive que certaines fonctions soient indisponibles temporairement à cause d’une maintenance ou d’un bug côté serveur. Vous pouvez vérifier sur le site officiel ou les réseaux sociaux de Winerz s’il y a des alertes.

6. Contact direct support
Si aucune de ces pistes ne fonctionne, je vous recommande de contacter le support de Winerz par email : [email protected]. Expliquez bien que l’option de téléchargement de la carte d’identité ne s’affiche pas, avec une capture d’écran si possible.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous guider pour vérifier ensemble certaines sections de l’application selon ce que vous voyez. Dites-moi ce que vous trouvez dans les menus, notamment dans « Retrait » ou « Mon compte ».

Êtes-vous d’accord pour commencer par là ?