Bonjour ! Merci pour votre message. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire quel est exactement le message d'erreur qui s’affiche lorsque vous essayez de créer votre compte sur l’application Cupla ? Cela me permettra de cibler plus précisément la source du problème.

En attendant, voici quelques points simples à vérifier qui pourraient résoudre le souci :

1. Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet, en Wi-Fi ou en données mobiles.
2. Vérifiez que vous entrez une adresse email valide et que le mot de passe respecte les règles (souvent, au moins 8 caractères, avec un chiffre ou caractère spécial).
3. Si vous avez déjà essayé de créer un compte avec cette adresse email, essayez plutôt de vous connecter.
4. Fermez complètement l’application puis rouvrez-la et réessayez la création.

Si l’erreur persiste, merci de me dire précisément ce qu’indique le message, afin d’étudier les solutions plus avancées.
Je reste à votre disposition pour vous aider !

J’ai deja ressayer de revenir sur l’app ext. Je ne peux même plus rien faire et dès que j’ ouvre l’app un fond avec le logo et le message suivant «  une erreur s’est produite, veuillez réessayer » en fond orange

Merci pour ces précisions. Le fait que l’application affiche ce message “une erreur s’est produite, veuillez réessayer” dès le lancement, sur un fond orange, indique qu’elle rencontre un problème dès le démarrage, ce qui peut être lié à plusieurs facteurs.

Voici ce que je vous propose de faire étape par étape pour tenter de débloquer la situation :

1. Forcer la fermeture de l’application puis redémarrer l’iPhone :
- Sur iPhone avec iOS 18.5, glissez vers le haut depuis le bas de l’écran et faites une pause au centre pour voir les apps ouvertes. Trouvez Cupla et faites glisser son aperçu vers le haut pour la fermer.
- Ensuite, éteignez complètement votre iPhone, attendez 10 secondes puis rallumez-le.
- Ouvrez à nouveau l’app Cupla et regardez si l’erreur persiste.

2. Vérifier la connexion Internet :
- Parfois des erreurs au démarrage viennent d’une mauvaise connexion. Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement.

3. Réinstaller l’application Cupla :
- Si l’erreur demeure, supprimez l’application (appui long sur l’icône > Supprimer l’app), puis rendez-vous dans l’App Store pour la télécharger à nouveau. Cela permettra de repartir sur une version fraîche.

4. Vérifier si une mise à jour iOS est disponible :
- Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle, et assurez-vous que votre iPhone est bien à jour avec iOS 18.5, ou plus récent si disponible.

5. Contrôler si le service Cupla est en maintenance :
- Parfois, le serveur d’authentification peut être temporairement hors service. Pour cela, vous pouvez consulter la page d’assistance de Cupla ou nous contacter directement via [email protected].

Pouvez-vous essayer cela et me dire ce que vous observez ?

Si ces étapes ne fonctionnent pas, nous pourrons envisager une assistance plus technique.

Êtes-vous à l’aise pour effectuer ces manipulations ? Je vous accompagne pas à pas si vous préférez.

J’ai essayer de re installer l’app mais le problème persiste

Merci pour cette mise à jour. Puisque la réinstallation n’a pas résolu le problème, cela signifie que l’origine pourrait être plus liée à vos données utilisateur conservées ou à une incompatibilité temporaire avec le serveur.

Voici quelques étapes plus avancées à essayer :

1. Vider le cache local de l’application (si possible) :
Sur iPhone, il n’existe pas de fonction directe pour vider le cache d’une app, mais la suppression complète puis la réinstallation devrait normalement le faire. Si le problème persiste, il est possible que certaines données soient stockées dans votre compte en ligne.

2. Vérifier l’état du service Cupla :
Une erreur persistante au lancement peut indiquer un souci côté serveur (maintenance ou problème technique). Vous pouvez consulter la page officielle d’aide Cupla https://help.cupla.app/ pour voir s’il y a des annonces sur des pannes ou maintenance.

3. Créer un compte depuis un autre appareil ou via le site web (si disponible) :
Si vous avez accès à un autre iPhone, iPad ou même un ordinateur, essayez de créer un compte depuis cet autre appareil. Cela permettra de déterminer si le problème vient de votre iPhone ou du service.

4. Contactez directement l’assistance Cupla :
Je vous recommande de transmettre votre souci (avec les détails de l’erreur et de votre iOS 18.5) en écrivant à [email protected]. L’équipe technique pourra vérifier si votre compte ou votre appareil est bloqué côté serveur.

J’ai vérifié, il n’y a pas de documentation spécifique pour ce bug persistant malgré réinstallation sur les ressources courantes. Cela pourrait donc nécessiter une intervention des développeurs1.

Voulez-vous que je vous aide à formuler ce mail à l’assistance, ou préférez-vous essayer la création du compte via un autre appareil ?

Je reste à votre disposition pour avancer ensemble !
Êtes-vous satisfait de ces pistes ?