Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un souci avec l’application MyMobi sur votre iPhone iOS 18.7 : l’app se ferme toute seule au moment de la vérification du numéro de téléphone. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé de redémarrer votre téléphone ou de réinstaller l’application ? Aussi, est-ce que vous êtes bien connecté(e) à Internet (Wi-Fi ou réseau mobile) au moment de la vérification ?

En attendant votre retour, voici une méthode simple à suivre qui résout souvent ce genre de problème :

1. Redémarrez votre iPhone : cela peut parfois libérer des processus bloqués.
2. Vérifiez les permissions de l’application MyMobi : allez dans Réglages > MyMobi > assurez-vous que l’app a bien l’autorisation d’accéder au réseau, aux notifications, et au téléphone.
3. Désinstallez puis réinstallez l’application : cela garantit que vous avez la dernière version et que les éventuels fichiers corrompus sont supprimés.
4. Vérifiez votre connexion internet : la vérification du numéro nécessite une bonne connexion. Essayez en Wi-Fi et en 4G pour voir si le problème persiste.
5. Assurez-vous que votre numéro est formaté correctement selon le standard international (+33 pour la France, par exemple).

Si après ça, l’application se ferme toujours à ce stade, il pourrait s’agir d’un bug spécifique à la version iOS 18.7 ou à l’application MyMobi. Dans ce cas, dites-moi le modèle exact de votre iPhone, et je pourrai vérifier s’il y a des mises à jour ou travaux en cours sur l’application.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce que vous observez. Nous allons régler ça ensemble.

J’ai effectivement effectué toutes ces étapes, j’ai éteint et rallumé mon tel j’ai supprimé et installé à nouveau l’application mais toujours aucun résultat. L’application continue à se fermer de façon intempestive toujours au même endroit, lorsqu’il faut rentrer le code qu’on a reçu par SMS pour certifier le numéro de téléphone. je précise que le SMS est bien reçu sur mon iPhone 16 Plus.

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Le fait que l’application se ferme précisément au moment de saisir le code reçu par SMS sur votre iPhone 16 Plus avec iOS 18.7 est assez spécifique. Cela peut parfois indiquer un problème lié à la gestion de la mémoire ou à la manière dont l’app interagit avec le système de messages.

Voici quelques pistes plus avancées à explorer ensemble :

1. Forcer la fermeture complète de l’app et retirer toutes les autres apps en arrière-plan
- Double-cliquez sur le bouton principal ou faites glisser vers le haut depuis le bas (selon modèle) pour afficher les apps ouvertes.
- Glissez MyMobi vers le haut pour la fermer complètement. Faites de même avec les autres apps pour libérer de la mémoire.

2. Vérifiez s’il existe une mise à jour iOS disponible
- Parfois, des bugs système peuvent être corrigés par Apple dans une version ultérieure d’iOS.
- Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

3. Réinitialisez les réglages réseau
- Cela peut aider si l’app a un problème à accéder aux services SMS ou internet.
- Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.
- Notez que cela supprimera les mots de passe Wi-Fi enregistrés, donc soyez prêt à les ressaisir.

4. Désactivez temporairement les restrictions et « Temps d’écran » (si activé)
- Parfois, ces réglages peuvent bloquer certains accès d’apps.
- Réglages > Temps d’écran, puis désactivez-le pour tester.

5. Essayez un autre numéro de téléphone, si possible
- Pour voir si le problème est lié à ce numéro spécifique.

6. Installer la version bêta ou contacter directement le support MyMobi
- Puisque c’est un crash précis lié à la vérification SMS, il se pourrait qu’un bug spécifique à iOS 18.7 ou iPhone 16 Plus existe.
- Vous pouvez contacter notre support par mail à [email protected] en précisant votre modèle et la version iOS.

Je vous conseille de commencer par ces étapes et de me tenir au courant. L’idée est d’abord de vérifier que le système et la mémoire ne posent pas problème, avant d’aller vers un correctif technique plus profond.

Est-ce que vous êtes à l’aise pour faire ces manipulations ? Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas sur une étape en particulier ?

Pourquoi une application se ferme-t-elle soudainement au même moment sur iPhone ?

Merci pour votre question sur la fermeture soudaine d’une application comme MyMobi sur iPhone. Il y a plusieurs causes possibles à ce phénomène, et voici les principales raisons ainsi que les solutions adaptées pour y remédier :

1. Problèmes de mémoire ou ressources système
Lorsque votre iPhone manque de mémoire (RAM) ou si de nombreuses apps tournent en tâche de fond, certaines applications peuvent se fermer brutalement pour libérer des ressources. Fermer les autres applications ouvertes peut aider.

2. Bugs dans l’application
Parfois, un bug dans l’application peut provoquer un crash à un moment précis, comme lors de la saisie du code de vérification. Dans ce cas, mettre à jour l’app vers la dernière version est crucial.

3. Problèmes de compatibilité avec la version iOS
Certaines versions d’iOS peuvent ne pas être totalement compatibles avec l’application, en particulier si iOS ou l’app ne sont pas à jour. Une mise à jour du système ou de l’application peut régler le problème.

4. Données corrompues ou cache saturé
Des fichiers temporaires ou données corrompues dans l’application peuvent causer sa fermeture. Supprimer puis réinstaller l’application supprime ces données et peut souvent aider.

5. Problèmes liés aux autorisations
Si l’application n’a pas les bonnes autorisations, notamment pour accéder aux SMS ou au réseau, elle peut planter. Vérifiez dans Réglages > MyMobi que toutes les autorisations nécessaires sont activées.

6. Conflits avec d’autres réglages ou fonctionnalités
Certaines fonctions comme « Temps d’écran » ou des restrictions peuvent empêcher le bon fonctionnement de l’application à certains moments.

Pour résumer, voici ce que vous pouvez faire si une app se ferme soudainement sur iPhone :
- Redémarrer l’iPhone et forcer la fermeture de l’app
- Mettre à jour iOS et l’application
- Vérifier les autorisations de l’app
- Supprimer puis réinstaller l’application
- Réinitialiser les réglages réseau si le problème est lié à un service en ligne ou SMS

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner pour vérifier ces points en détail sur votre iPhone 16 Plus.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter également le support officiel Apple qui explique ces causes et solutions : 1 5.

Est-ce que ces explications vous conviennent ? Souhaitez-vous que l’on commence par un point précis ensemble ?

Je pense que c’est un problème de compatibilité entre l’application et iOS ou alors un bug interne à l’application car j’ai effectué toutes les étapes que vous m’avez indiqué et c’est toujours pareil

Merci pour votre retour clair. En effet, d’après les informations officielles disponibles, l’application MyMobi nécessite iOS 12.3 ou une version ultérieure et est donc censée être compatible avec iOS 18.7 sur votre iPhone 16 Plus. Cela élimine normalement un problème de compatibilité pure entre l’OS et l’app1.

Cependant, il arrive que certaines versions spécifiques d’iOS, surtout les toutes récentes comme la 18.7, puissent introduire des bugs qui affectent certaines fonctionnalités des apps, notamment dans des étapes sensibles comme la vérification SMS. De plus, un bug interne à l’application MyMobi ne peut pas être exclu, surtout si l’app se ferme systématiquement au même stade.

Pour avancer, voici ce que je vous recommande :

1. Contacter directement le support MyMobi via [email protected] pour signaler ce bug précis. Ils pourront vérifier s’il s’agit d’un problème connu sur iOS 18.7 ou iPhone 16 Plus, et éventuellement vous proposer une version corrigée ou une procédure spécifique.
2. Consulter régulièrement l’App Store pour voir si une mise à jour corrective est disponible.
3. Tester éventuellement sur un autre appareil iOS (si vous en avez la possibilité) pour confirmer que le bug est bien lié à votre configuration.
4. Surveiller les mises à jour iOS : Apple publie souvent rapidement des patchs corrigant ce genre de problèmes.

Je comprends que ce n’est pas la solution immédiate que vous espériez, mais dans ce genre de cas où tout a été vérifié côté utilisateur, il faut souvent passer par le développeur pour un correctif ciblé.

Souhaitez-vous que je vous aide à formuler ce message à envoyer au support MyMobi ? Ou préférez-vous que nous fassions un test supplémentaire ensemble avant ?

Êtes-vous satisfait de cette piste pour avancer ?