Bonjour ! Je comprends que vous arrivez bien à vous connecter à votre compte personnel sur impots.gouv.fr, mais que seule la première page s'affiche et que vous ne pouvez pas accéder plus loin. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous voyez un message d’erreur ou si la page reste simplement figée ? Aussi, avez-vous déjà essayé de rafraîchir la page ou de vous déconnecter puis reconnecter ?

En attendant, je vous propose quelques étapes simples pour tenter de résoudre ce souci :

1. Mettre à jour votre navigateur : Assurez-vous que votre navigateur WebKit sur Windows 10 est à jour. Une version obsolète peut causer des blocages sur certains sites.
2. Vérifier la connexion Internet : Une connexion instable peut empêcher le chargement complet des pages.
3. Vider le cache du navigateur : Parfois, les fichiers temporaires corrompus empêchent l’affichage correct des pages. Vous pouvez nettoyer le cache et les cookies de votre navigateur.
4. Tester un autre navigateur ou un autre appareil : Essayez d’accéder à votre compte via un autre navigateur (comme Chrome, Firefox) ou un smartphone pour voir si le problème persiste.

Si après cela le problème reste, il pourrait s’agir d’un souci temporaire côté serveur ou d’un problème plus technique nécessitant une vérification approfondie.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté, et si vous voyez un message précis. Je vous guiderai pas à pas pour régler ça ensemble.

Est-ce que ça vous convient d’essayer ces solutions ?

impossible de modifier les montants et de passer à la page suivante et de signer ma déclaration !

Merci pour ces précisions. Donc vous arrivez bien à accéder à votre déclaration, mais vous ne pouvez pas modifier les montants, passer à la page suivante ni signer votre déclaration, c’est bien ça ? Cela ressemble à un blocage fonctionnel qui peut être causé par plusieurs facteurs.

Voici ce que je vous propose de vérifier et faire, étape par étape :

1. Vérifier la connexion sécurisée et le navigateur
- Assurez-vous d’être bien connecté en HTTPS (l’adresse commence par https://).
- Avec WebKit sous Windows 10, il est important que votre navigateur soit à jour. Pouvez-vous vérifier s’il y a des mises à jour disponibles ?
- Essayez, si possible, d’utiliser un autre navigateur comme Chrome ou Firefox pour voir si le problème persiste.

2. Effacer le cache et les cookies
- Le cache ou des cookies corrompus peuvent bloquer les fonctionnalités interactives du site. Vous pouvez les supprimer dans les options de votre navigateur (généralement dans les paramètres « Confidentialité » ou « Historique »).

3. Débloquer les scripts ou extensions
- Certaines extensions de navigateur (comme les bloqueurs de publicité) peuvent empêcher le fonctionnement complet des formulaires. Essayez de désactiver temporairement ces extensions.

4. S’assurer de bien suivre la procédure de modification
- Une fois connecté, pour modifier votre déclaration, il faut cliquer sur « Accéder à la correction en ligne », puis modifier les montants et cocher/décocher les cases nécessaires. Ensuite, vous pouvez passer à la page suivante pour continuer.
- Vous devez compléter tous les champs obligatoires pour pouvoir avancer et signer. Vérifiez qu’aucun champ n’est laissé vide si le site vous le demande.

5. Tester une déconnexion complète puis reconnexion
- Déconnectez-vous complètement du site, fermez le navigateur, ouvrez-le à nouveau, et reconnectez-vous pour reprendre la déclaration.

Si malgré tout cela le problème persiste, cela pourrait être un problème temporaire du site, ou un problème lié à votre compte spécifique, qui nécessitera peut-être d’écrire au support technique officiel via : [email protected].

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ? Avez-vous également le détail d’un éventuel message d’erreur au moment d’essayer de passer à la page suivante ?

Je suis là pour vous accompagner pas à pas jusqu’à ce que vous puissiez modifier et signer votre déclaration.

Êtes-vous prêt(e) à essayer ces solutions ?