Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez plus vous connecter à l’application easyJet et que vous avez un message d'accès non autorisé depuis ce matin. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce problème vient dès la page de connexion (nom d’utilisateur/mot de passe) ou si vous êtes connecté(e) mais vous perdez l'accès ensuite ?

Pendant que j'ai ces infos, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que l’application easyJet est bien à jour sur votre appareil Android (version 10). Vous pouvez vérifier cela dans le Google Play Store.
2. Essayez de fermer complètement l’application, puis de la rouvrir.
3. Vérifiez si votre connexion Internet est stable — parfois un Wi-Fi ou données mobiles capricieux peut poser problème.
4. Si le message d’erreur apparaît juste après la saisie de vos identifiants, essayez la fonction « mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe via votre email.
5. Vous pouvez aussi tenter de vous connecter sur un navigateur Web sur votre téléphone (via WebKit) pour vérifier si le problème est lié à l’application ou à votre compte.

Si ces solutions ne résolvent pas le souci, le problème peut venir d’une maintenance temporaire ou d’un souci côté serveur easyJet (certains utilisateurs ont rencontré ça récemment en octobre 2023). Dans ce cas, patienter un peu et réessayer plus tard est conseillé.

Enfin, si le souci reste bloquant, je vous redirigerai vers le support easyJet officiel pour une vérification plus approfondie.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou si vous souhaitez que je vous guide pas à pas !

Êtes-vous satisfait(e) de la solution proposée jusqu’à présent ?

Lorsque j'essaye de changer de mot de passe on m'indique accès refusé idem pour les mails easy jet je ne peux plus les ouvrir

Merci pour ces précisions. Si vous avez un message « accès refusé » lorsque vous essayez de changer votre mot de passe et que vous ne pouvez plus ouvrir les mails easyJet, cela pourrait indiquer un souci lié à votre compte ou à la réception des emails de réinitialisation.

Voici comment procéder étape par étape sur votre appareil Android (version 10) avec WebKit :

1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable dans votre boîte mail. Parfois, les emails de réinitialisation sont automatiquement filtrés par erreur.

2. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via un autre navigateur ou un autre appareil si possible. Parfois, des problèmes d’affichage ou de lien « page non trouvée » (comme certains utilisateurs ont évoqué) peuvent venir du navigateur ou de l’appareil utilisé.

3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur WebKit :
- Allez dans Paramètres > Applications > trouvez votre navigateur WebKit (ou « Navigateur ») > Stockage > puis cliquez sur Effacer le cache et éventuellement Effacer les données.
- Cela peut corriger des problèmes liés à l’affichage des pages ou aux sessions bloquées.

4. Si vous tentez directement dans l’application easyJet, essayez de la désinstaller puis de la réinstaller depuis le Google Play Store pour repartir sur une version propre.

5. Si le problème persiste et que vous avez toujours un refus d’accès, il est possible que votre compte ait été temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, je vous recommande fortement de contacter directement le support easyJet via leur page officielle de contact pour une assistance personnalisée :
https://www.easyjet.com/fr/centre-daide/contactez/contactez-nous

Ils pourront vérifier votre compte et vous aider à le réactiver.

Voulez-vous que je vous guide pour effacer le cache de votre navigateur pas à pas ? Ou préférez-vous que je vous aide à contacter le support ?

Êtes-vous satisfait(e) de ces solutions ou avez-vous besoin d’aide pour une étape particulière ?

Oui comment dois je procéder pour effacer le cache

Très bien ! Je vais vous guider pas à pas pour effacer le cache de l’application easyJet sur votre appareil Android 10. Voici comment faire :

1. Ouvrez l'application Paramètres sur votre téléphone.
2. Descendez et sélectionnez Applications (ou "Gestion des applications").
3. Cherchez et touchez easyJet dans la liste des applications installées.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Vous verrez un bouton Effacer le cache : cliquez dessus pour vider le cache de l’application.

Si vous ne voyez pas cette option, vous pouvez aussi essayer Effacer les données, mais cela enlèvera vos paramètres enregistrés dans l’app, il faudra donc vous reconnecter.

Après cela, relancez l’application easyJet et essayez de vous reconnecter ou de changer votre mot de passe à nouveau.

Si le problème persiste, faites-le moi savoir, je vous aiderai à aller plus loin.

Êtes-vous satisfait(e) de cette procédure ? Voulez-vous que je vous explique comment contacter directement le support si besoin ?