Hallo! Ich sehe, dass Sie ein Problem haben, bei dem die 1822TAN+ App nach der Installation mit einer Meldung über einen Sicherheitsfehler zurückgesetzt wird. Das klingt nach einem ärgerlichen Ablauf.

Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, habe ich ein paar Fragen:
- Können Sie mir sagen, wann genau der Fehler auftritt? Direkt nach der Installation beim Starten der App?
- Haben Sie die App aus dem offiziellen Store (Microsoft Store) heruntergeladen?
- Nutzen Sie vielleicht eine spezielle Sicherheitssoftware oder Firewall auf Ihrem Windows 10 System, die die App blockieren könnte?
- Erscheint eine genauere Fehlermeldung oder ein Fehlercode?

Oft sind solche Sicherheitsfehler auf Zertifikatsprobleme oder fehlende Rechte zurückzuführen. Hier ein paar erste Schritte, die Sie ausprobieren können:

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die App komplett, starten Sie den PC neu und laden Sie die aktuelle Version aus dem offiziellen Microsoft Store herunter. So stellen wir sicher, dass keine ältere oder beschädigte Version genutzt wird.
2. Datum und Uhrzeit prüfen: Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem PC das Datum und die Uhrzeit richtig eingestellt sind. Zertifikate prüfen oft diese Werte und verweigern sonst die Ausführung.
3. Antivirus/Firewall temporär deaktivieren: Schalten Sie Ihre Sicherheitssoftware vorübergehend aus und versuchen Sie erneut, die App zu starten. Falls das klappt, müssen Sie eine Ausnahme in der Sicherheitssoftware für die App anlegen.
4. Windows-Updates: Prüfen Sie, ob Ihr Windows 10 System auf dem neuesten Stand ist. Manchmal sind bestimmte Sicherheitsbibliotheken veraltet und führen zu App-Problemen.
5. Als Administrator ausführen: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die App und wählen Sie „Als Administrator ausführen“, um Rechteprobleme auszuschließen.

Probieren Sie diese Schritte gerne mal aus und berichten Sie mir, an welcher Stelle der Fehler genau auftritt und ob sich etwas geändert hat. Dann kann ich weitere gezielte Lösungen vorschlagen!

Sind Sie damit einverstanden, diese Schritte gemeinsam durchzugehen?

direkt nach der Installation wird die app mit Sicherheitsfehler zurückgesetzt

Danke für die schnelle Rückmeldung! Wenn die 1822TAN+ App direkt nach der Installation mit einem Sicherheitsfehler zurückgesetzt wird, könnte das auf ein Problem mit der App-Registrierung oder einer veralteten Systemkomponente hindeuten. Da Sie Windows 10 mit WebKit als Browserumgebung verwenden, sind hier einige gezielte Schritte, die Ihnen helfen können:

1. Verbindung zum Internet prüfen
Stellen Sie sicher, dass der PC eine stabile und sichere Internetverbindung hat, idealerweise über ein vertrauenswürdiges WLAN oder LAN, da die App zur Erstregistrierung online eine sichere Verbindung benötigt.

2. Windows-Komponenten aktualisieren
Manchmal blockieren veraltete System-Bibliotheken (zum Beispiel Sicherheitszertifikate oder WebView-Komponenten) die App. Prüfen Sie bitte, ob Ihr Windows 10 und alle sicherheitsrelevanten Updates aktuell sind:
- Öffnen Sie „Einstellungen“ > „Update und Sicherheit“ > „Windows Update“ > „Nach Updates suchen“
- Installieren Sie alle verfügbaren Updates und starten Sie den PC neu.

3. App-Berechtigungen und Sicherheitseinstellungen prüfen
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Windows-Sicherheit oder andere Antivirus-Programme die App nicht blockieren.
- Eventuell müssen Sie eine Ausnahmeregel hinzufügen oder die App als Administrator starten. Rechtsklick auf die App > „Als Administrator ausführen“.

4. App-Cache und Reste der Installation löschen
- Deinstallieren Sie die App.
- Öffnen Sie den Datei-Explorer und geben Sie %localappdata% ein.
- Suchen Sie nach Ordnern, die mit 1822TAN+ zu tun haben, und löschen Sie diese, um alte, fehlerhafte Daten zu entfernen.
- Danach neu installieren.

5. App neu registrieren
Direkt nach der Installation sollten Sie sich im Online-Banking am Desktop anmelden, um dort unter „Einstellungen > TAN-Verfahren > 1822TAN+ aktivieren“ eine neue Registrierung der App durchzuführen. So wird die App für Ihren Account freigeschaltet3.

Falls das alles nicht hilft, könnte es sinnvoll sein, den Support der 1822direkt direkt zu kontaktieren, insbesondere unter Angabe der genauen Fehlermeldung oder eines Screenshots via [email protected].

Wollen Sie die Schritte gern gemeinsam durchgehen oder benötigen Sie noch weitere Erläuterungen zu einem der Punkte?