Hallo! Schön, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen am besten helfen kann, möchte ich kurz nachfragen: Wo genau versuchen Sie Ihre Losnummer einzugeben? Nutzen Sie dafür die Deutsche Fernsehlotterie App auf Ihrem Windows-Gerät mit dem WebKit-Browser? Und bekommen Sie eine Fehlermeldung oder passiert einfach nichts?

Manchmal gibt es kleine Stolpersteine bei der Eingabe oder Aktivierung der Losnummer in der App. Wenn Sie mir ein paar Details geben, können wir das Schritt für Schritt gemeinsam anschauen.

Bis dahin hier schon mal ein paar allgemeine Tipps, wie die Eingabe typischerweise funktioniert:

1. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist, da die App eine Online-Verbindung benötigt.

2. Losnummer richtig eingeben: Die Losnummer ist meist eine 12-stellige Zahlenfolge. Achten Sie darauf, keine Leerzeichen oder Sonderzeichen einzufügen.

3. Aktivierungscode beachten: Wenn Sie einen Aktivierungscode haben (z. B. bei Losgutschein-Cards), muss dieser zusammen mit der Losnummer korrekt eingetragen werden.

4. App oder Browser neu starten: Manchmal hilft ein Neustart der App bzw. ein Neuladen der Webseite.

5. Aktualisierung prüfen: Überprüfen Sie, ob Ihre App und gegebenenfalls Ihr Browser auf dem neuesten Stand sind.

Falls Sie die Eingabe online auf der Webseite versuchen und das Problem dort ist, kann es helfen, den Browser-Cache zu löschen oder einen alternativen Browser zu verwenden.

Wenn diese Schritte nicht helfen, können wir noch tiefer schauen. Sie können mir gern sagen, welchen Schritt Sie schon versucht haben und was genau dabei passiert ist.

Ich helfe Ihnen sehr gerne weiter!