Hallo! Schön, dass Sie sich bei uns melden. Damit ich Ihnen optimal helfen kann: Können Sie mir bitte sagen, was genau passiert, wenn Sie versuchen, sich einzuloggen? Erhalten Sie eine Fehlermeldung? Funktioniert das Passwort nicht, oder kommt die Seite gar nicht weiter?

Generell gibt es ein paar einfache Schritte, die oft schon weiterhelfen:
1. Bitte leeren Sie den Cache und löschen Sie die Cookies Ihres Browsers. Das sind temporäre Daten, die manchmal Login-Probleme verursachen können.
2. Versuchen Sie es danach nochmal mit dem Login. Achten Sie darauf, dass Ihre Zugangsdaten korrekt sind.
3. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über die „Passwort vergessen“-Funktion ein neues anfordern.

Da Sie Windows 10 und WebKit als Browser verwenden, wäre es auch gut zu prüfen, ob eventuell eine veraltete Browser-Version die Ursache ist. Ein Update kann hier manchmal Wunder wirken.

Wenn das alles nicht hilft, könnte Ihr Account eventuell gesperrt worden sein oder es gibt ein technisches Problem mit dem Lufthansa-System. In dem Fall können wir noch tiefer nachschauen oder den Spezial-Support einschalten.

Möchten Sie, dass ich Sie Schritt für Schritt begleite? Oder gibt es eine bestimmte Fehlermeldung, die angezeigt wird?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!

Passwort stimmt,die Eieruhr läuft, es kommt keine Verbindung zu Stande

Danke für die schnelle Rückmeldung. Wenn die "Eieruhr" (also der Lade-Kreis oder das Ladesymbol) beim Login erscheint, aber keine Verbindung zustande kommt, könnte das auf ein Verbindungsproblem zwischen Ihrem Gerät und unserem Server hindeuten.

Lassen Sie uns folgende Schritte durchgehen:

1. Internet-Verbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Versuchen Sie, andere Webseiten zu öffnen, um sicherzugehen, dass das Internet aktiv ist.

2. Firewall und Antivirenprogramm kontrollieren: Manchmal blockiert eine Sicherheitssoftware die Verbindung. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Firewall oder Ihr Antivirus eventuell die Verbindung zur Lufthansa-Webseite oder App blockiert und erlauben Sie diese gegebenenfalls.

3. Browsererweiterungen und Cache: Deaktivieren Sie vorübergehend alle Browsererweiterungen, die die Verbindung beeinflussen könnten (zum Beispiel Werbeblocker oder Sicherheitsplugins). Zusätzlich nochmals den Browser-Cache leeren.

4. Browser-Kompatibilität: Da Sie WebKit verwenden (vermutlich ein Browser wie Safari unter Windows oder ein WebKit-basiertes Programm), könnten Inkompatibilitäten möglich sein. Falls möglich, testen Sie den Login über einen anderen Browser wie Microsoft Edge oder Google Chrome.

5. Serverstatus prüfen: Es gibt gelegentlich Systemwartungen oder technische Probleme auf unserer Seite. In diesem Fall finden Sie aktuelle Hinweise unter Lufthansa Online Services FAQ oder durch kurze Nachfrage bei unserem Kundenservice.

6. App- oder Webversion? Falls Sie die Lufthansa App verwenden, starten Sie die App neu oder deinstallieren und installieren sie neu. Oft hilft auch das Aktualisieren der App auf die neuste Version. Für den Weblogin gilt ebenfalls: Versuchen Sie es über den direkten Weblink https://www.lufthansa.com/co/en/login.

Falls nach allen diesen Schritten weiterhin keine Verbindung möglich ist, könnte das auf ein spezifisches Problem mit Ihrem Account oder auf ein technisches Problem hinweisen. Dann empfehle ich, unseren spezialisierten mobilen Support per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren, die können intern noch mehr prüfen.

Soll ich Ihnen bei einem Schritt helfen oder möchten Sie schon einen bestimmten Punkt ausprobieren?

Sind Sie zufrieden mit der Vorgehensweise?