Hallo! Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Ich helfe Ihnen gern dabei, das Problem mit dem Hochladen der Belege in der WISO Steuer-Scan App zu lösen.

Darf ich kurz nachfragen: Passiert das Hochladeproblem bei allen Belegen oder nur bei bestimmten? Und ist die App bei Ihnen aktuell auf dem neuesten Stand?

Hier sind erste Schritte, die wir gemeinsam durchgehen können:

1. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einem stabilen WLAN oder mobilen Netz verbunden ist. Eine instabile Verbindung kann den Upload blockieren.

2. App neu starten: Schließen Sie die Steuer-Scan App vollständig und starten Sie sie neu. Manchmal hilft ein Neustart, um temporäre Hänger zu lösen.

3. App-Updates: Prüfen Sie im Microsoft Store oder in der App selbst, ob es eine neue Version der Steuer-Scan App gibt, und installieren Sie diese.

4. Belegformat und Größe: Manchmal werden sehr große oder ungewöhnliche Dateiformate nicht hochgeladen. Die App unterstützt Fotos (JPEG/PNG) und PDFs. Versuchen Sie, den Beleg mit der App direkt zu fotografieren statt eine Datei hochzuladen.

5. Cache und Daten der App löschen: Unter Windows können Sie unter Einstellungen > Apps > Steuer-Scan die Cache-Daten löschen, um alte Zwischenspeicher loszuwerden.

Wenn diese Schritte nicht helfen, kann es sein, dass ein technisches Problem beim Server vorliegt oder ein Beleg im Upload-Prozess „festhängt“. In dem Fall können Sie versuchen:

- Den Beleg in der App zu löschen und erneut hochzuladen.
- Wenn der Upload „hängt“ und sich der Beleg nicht löschen lässt, hilft manchmal eine Ab- und Anmeldung in der App oder sogar eine Deinstallation und Neuinstallation.

Falls Sie schon einige dieser Schritte probiert haben, sagen Sie mir bitte, welche, dann schauen wir uns gezielt die spezieller gelegenen Ursachen an.

Möchten Sie die Lösungsschritte ausprobieren und mir dann Rückmeldung geben? Ich begleite Sie gerne weiter!