Hallo! Ich verstehe, dass Ihre Wallbox mit der mySolarEdge App nicht lädt. Damit ich Ihnen optimal helfen kann: Können Sie mir bitte sagen, ob die Wallbox überhaupt Strom bekommt und ob die App die Wallbox korrekt anzeigt? Funktioniert die Kommunikation zwischen Wallbox und App (zum Beispiel leuchtet die blaue LED an der Wallbox)?

Hier sind schon mal ein paar Schritte, die Sie zur Fehlerbehebung probieren können:

1. Prüfen Sie die Verbindung
- Kontrollieren Sie, ob Ihre Wallbox mit Strom versorgt wird und eingeschaltet ist.
- Sehen Sie nach, ob die blaue LED an der Wallbox leuchtet – diese zeigt an, dass die Kommunikation aktiv ist.

2. App neu starten
- Schließen Sie die mySolarEdge App komplett (auch aus dem Hintergrund). Öffnen Sie sie danach neu und prüfen Sie, ob die Wallbox erkannt wird.

3. Wallbox-Registrierung überprüfen
- Vergewissern Sie sich, dass die Wallbox in Ihrem mySolarEdge-Konto richtig registriert und mit der korrekten Seriennummer eingetragen ist. Ohne die Registrierung kann die Wallbox nicht richtig geladen werden.

4. Modus und Ladeeinstellungen prüfen
- Manche Wallboxen haben verschiedene Lade-Modi (z. B. „schnelles Laden“). Wenn Sie ausschließlich mit Ihrem PV-Strom laden möchten, muss der entsprechende Modus eingestellt sein.

5. IP-Adress-Konflikt ausschließen
- Wenn Ihre Wallbox im Netzwerk ist, könnte ein IP-Konflikt auftreten. Starten Sie den Router und die Wallbox neu.

Wenn Sie schon einzelne Schritte versucht haben, nennen Sie mir gern, was genau Sie schon gemacht haben. So können wir das Problem gezielter eingrenzen.

Sind diese Hinweise für Sie verständlich, und ist die blaue LED an der Wallbox an? Ich begleite Sie gern weiter durch die nächsten Schritte!

alle Schritte wurden bereits unternommen, bei SE liegt eine Fehlermeldung seit 14 Tagen vor, es passiert aber nichts

Danke für die Infos, das hilft weiter. Wenn bei SolarEdge seit 14 Tagen eine Fehlermeldung besteht und von deren Seite bisher keine Reaktion kommt, ist das natürlich ärgerlich.

In solchen Fällen gibt es mehrere Möglichkeiten, wie wir vorgehen können:

1. Fehlermeldung genau prüfen
Können Sie mir bitte genau mitteilen, welcher Fehlercode oder welche Fehlermeldung bei SolarEdge angezeigt wird? Manchmal hilft ein spezifischer Code, um das Problem besser einzugrenzen.

2. Aktuellen Status des SolarEdge-Systems prüfen
- Loggen Sie sich bitte in das SolarEdge-Portal (Monitoring Platform) am PC ein und prüfen Sie, ob dort weitere Details oder Hinweise zum Fehler zu finden sind.
- Gibt es dort Hinweise auf Kommunikationsprobleme, Netzprobleme oder Wartungsmeldungen?

3. Kontakt zu SolarEdge Support intensivieren
Da die Fehlermeldung bereits so lange besteht, empfehle ich, den Support direkt per Mail an [email protected] zu kontaktieren, falls noch nicht geschehen. Bitte schildern Sie den Fehler inklusive aller bisheriger Schritte und der Dauer des Problems.

4. Neustart und Update
- Haben Sie bereits versucht, den Wechselrichter und die Wallbox neu zu starten? Das wurde oft schon geprüft, aber ein kompletter Neustart aller Systemkomponenten kann Netz-Cache-Probleme manchmal lösen.
- Prüfen Sie außerdem, ob Ihre mySolarEdge App auf dem neuesten Stand ist (auch WebKit-Browser prüfen, ob es Updates für den Browser gibt).

5. Alternative Anzeige prüfen
Nutzen Sie eventuell ein anderes Gerät für die mySolarEdge-App oder das Portal, um auszuschließen, dass das Problem am Windows 10 / WebKit-Browser liegt.

6. Gemeinschaft und Onlineforen
In manchen Fällen hilft es, sich in Community-Foren umzusehen (z.B. Reddit r/solar), wo ähnliche SolarEdge App-Probleme diskutiert werden. Erfahrene Nutzer tauschen dort manchmal Zwischenlösungen aus1.

Wenn Sie mir die genaue Fehlermeldung geben, kann ich Ihnen noch präzisere Tipps geben. Möchten Sie, dass ich Ihnen auch die Support-E-Mail für Sie formuliere?

Sind Sie mit diesen Ideen soweit einverstanden?