Hallo! Ich verstehe, du hast Probleme damit, dass der Scanner der EDEKA App an der Kasse nicht funktioniert. Damit ich dir bestmöglich helfen kann: Passiert das Problem an einer Selbstbedienungskasse oder an einer normalen Kasse mit Mitarbeiter? Und kannst du mir sagen, ob die App beim Scannen eine Fehlermeldung zeigt oder einfach nichts passiert?

Grundsätzlich kannst du schon mal Folgendes probieren:

1. Stelle sicher, dass deine EDEKA App auf dem neuesten Stand ist (über den Google Play Store).
2. Prüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist, da die App häufig online Daten abgleichen muss.
3. Manchmal hilft es, die App komplett zu schließen und neu zu starten, bevor du an der Kasse scannst.
4. Beim Bezahlen: Wenn der Scanner nicht reagiert, kannst du der Kassenkraft die auf deinem Display angezeigte EDEKA ID vorlesen lassen. Dann drückt die Kasse die Daten trotzdem ein und du bekommst deine Treuepunkte gutgeschrieben1.

Wenn das Problem weiterhin besteht, sag mir gerne Bescheid. Wir können dann noch die Kamera-Berechtigungen prüfen oder nach anderen Lösungen schauen.

Bist du mit diesen Schritten soweit zufrieden, oder möchtest du noch detailliertere Hilfe?

Kassiererin sagte beim letzten Einkauf sie kann die Edeka ID nicht eingehen 🙄

Danke für den Hinweis! Wenn die Kassiererin deine EDEKA ID nicht eingeben kann, liegt das manchmal an unterschiedlichen technischen oder organisatorischen Gründen an der Kasse.

Damit wir das Problem besser eingrenzen können, hier ein paar Tipps und Fragen:

1. Nutzt ihr an der Kasse die Funktion „mobiles Bezahlen“ über die App oder versuchst du nur die Kunden-ID manuell eingeben zu lassen?
2. Ist die App auf deinem Handy richtig angemeldet und die EDEKA ID sichtbar, bevor du an die Kasse gehst?
3. Vielleicht gibt es in deinem Markt eine spezielle Vorgehensweise – oft gibt es bei EDEKA Mitarbeitern Schulungen, aber manchmal sind Geräte noch nicht 100% kompatibel.

Als kurzfristige Lösung kannst du versuchen:
- Die Kassiererin direkt zu fragen, ob sie an ihrer Kasse einen Scanner für QR-Codes der App nutzen kann. Oft reicht es, wenn sie den QR-Code auf deinem Bildschirm einscannt.
- Wenn das nicht klappt, kannst du auch im Menüpunkt „Mobiles Bezahlen“ in der App einen Barcode anzeigen lassen, den die Kasse scannen kann.

Falls beides nicht funktioniert, ist es eine gute Idee, den Marktleiter oder den Kundenservice von EDEKA zu kontaktieren, damit sie prüfen können, ob an der Kassenstation ein technisches Problem vorliegt.

Für weitere Infos und Fragen kannst du auch direkt den EDEKA App-Support anschreiben unter [email protected] oder auf der offiziellen EDEKA FAQ Seite vorbeischauen1.

Wenn du möchtest, kann ich dir auch Schritt für Schritt erklären, wie du den Barcode bzw. die EDEKA ID in der App findest und zeigst – sag einfach Bescheid!

Hilft dir das erstmal weiter?