Hallo! Danke, dass du dich meldest. Wenn ich dich richtig verstehe, bekommst du die Basispunkte bei PAYBACK gut gutgeschrieben, aber aktivierte Coupons werden bei deinem Einkauf nicht berücksichtigt und du möchtest außerdem wissen, wie man mit PAYBACK-Punkten bezahlt. Stimmt das so?

Damit ich dir besser helfen kann:
1. Bei welchem Partner oder Geschäft versuchst du die Coupons einzulösen?
2. Nutzt du für den Einkauf die PAYBACK-App oder zeigt du die Karte an der Kasse vor?
3. Hast du die Coupons vor dem Einkauf in der App aktiviert?
4. Versuchst du auch mit PAYBACK-Punkten zu bezahlen und wenn ja, wie?

Ich gebe dir schon mal eine allgemeine Anleitung, wie du sicherstellen kannst, dass die Coupons verwendet werden:
- Coupons müssen vor dem Bezahlen in der PAYBACK-App aktiviert sein.
- Es kann pro Einkauf meistens nur ein Coupon eingelöst werden, das gilt gerade bei Rabattcoupons.
- Manche Coupons sind nur in bestimmten Filialen oder bei bestimmten Produkten gültig (du findest dazu Details unter "Mehr Details" im Coupon).
- Zeige deine PAYBACK-Karte oder App beim Bezahlen vor, damit die Punkte und Coupons erfasst werden. Falls du nur die EC- oder Kreditkarte nutzt, ohne PAYBACK zu zeigen, werden die Coupons nicht berücksichtigt.

Zum Bezahlen mit PAYBACK-Punkten:
- Nicht alle Partner akzeptieren das. Wo es möglich ist, kannst du in der PAYBACK-App die Option "Punkte zum Bezahlen nutzen" auswählen.
- Beim Bezahlen sagst du an der Kasse, dass du mit Punkten zahlen möchtest, und zeigt die digitale Karte/Bildschirm mit Punkten.

Falls du bereits all das gemacht hast, würde ich gern wissen, wie genau der Ablauf bei dir ist, damit wir weiter ins Detail gehen können.

Wie sieht es bei dir aus? Möchtest du mit der PAYBACK-App arbeiten oder mit der physischen Karte? Und bei welchem Partner bist du gerade unterwegs?

Die Coupons habe ich vor dem Einkauf aktiviert. Vor allem nutze ich Coupons bei Netto oder Fressnapf. Zum Scannen nutze ich eine Karte. Die funktionieren aber, sonst hätte ich keine Basispunkte bekommen.

Danke für die zusätzlichen Infos! Du nutzt also eine physische PAYBACK-Karte zum Scannen und bekommst bei Netto und Fressnapf zwar die Basispunkte, aber keine Extra-Punkte von aktivierten Coupons.

Das ist ein bekanntes Thema: Für Extra-Punkte-Coupons ist es oft erforderlich, dass du die PAYBACK-Karte oder App ganz genau beim Bezahlen scannst und dass der Händler die Coupon-Aktivierungen auch richtig erkennt. Manchmal gibt es hier Besonderheiten:

1. Bei Netto: Kunden berichten, dass sie manchmal die Coupons in der PAYBACK-App aktivieren, aber wenn sie mit der physischen Karte ohne Verknüpfung mit der Netto-App zahlen, werden die Extra-Punkte nicht gutgeschrieben. Die Netto-App selbst kann mit PAYBACK verknüpft sein, wodurch die Couponaktivierung besser verarbeitet wird. Falls du nur die Karte scannst, aber die Netto-App nicht benutzt, könnte das Coupon-Clearing fehlen.

2. Bei Fressnapf: Hier gelten oft ähnliche Regeln – es zählt, dass die Coupons vor dem Einkauf aktiviert sind und die Karte/ App beim Bezahlen korrekt erfasst wird. Es kann auch sein, dass bei aktiviertem Coupon nur ein Coupon pro Einkauf gilt oder bestimmte Bedingungen für die Produkte erfüllt sein müssen.

3. Technische Aspekte: Manchmal kommt es auch vor, dass die Coupongutschrift etwas verzögert erfolgt oder bei einem Kassenfehler nicht automatisch erkannt wird.

Was ich dir empfehle:
- Prüfe, ob deine PAYBACK-Karte bei Netto mit der Netto-App oder zumindest beim Kassiervorgang vollständig verknüpft ist. Wenn du die Netto-App nutzt, verknüpfe dort unbedingt deinen PAYBACK-Account.
- Nutze, wenn möglich, statt der physischen Karte die PAYBACK-App zum Scannen an der Kasse. Dort sind die Coupons und Punkte oft besser integriert.
- Kontrolliere nach dem Einkauf in der PAYBACK-App, ob die Extra-Punkte gutgeschrieben wurden – manchmal kommt es zu Verzögerungen von ein paar Stunden bis Tagen.
- Achte darauf, dass du pro Einkauf nur einen Coupon einlöst. Mehrere aktivierte eCoupons können sich gegenseitig ausschließen.
- Sollten die Extra-Punkte dennoch fehlen, kannst du sie unter www.payback.de/extrapunkte-nicht-erhalten nachträglich melden.

Wenn du möchtest, helfe ich dir auch gern Schritt für Schritt dabei, die Netto-App zu verknüpfen oder prüfe weitere Details mit dir.

Klingt das nach einem Plan für dich? Oder möchtest du, dass ich dir direkt zeige, wie du die Netto-App mit PAYBACK verknüpfst?

Das mit Zusatzcoupons hat immer funktioniert. Erst diese Woche gibt es Probleme.

Danke für die Klarstellung, dass es bisher immer funktioniert hat und die Probleme erst seit dieser Woche auftreten. Das deutet darauf hin, dass es aktuell vielleicht ein technisches Problem oder eine Änderung bei PAYBACK oder bei den Partnern Netto und Fressnapf geben könnte.

Hier ein paar sinnvolle Schritte, die du jetzt probieren kannst:

1. App-Update prüfen: Manchmal helfen Updates, die kürzlich erschienen sind. Schau im Google Play Store nach, ob deine PAYBACK-App auf dem neuesten Stand ist. Falls nicht, bitte aktualisieren.

2. App neu starten oder neu installieren: Schließe die PAYBACK-App komplett und starte sie neu. Wenn das nicht hilft, deinstalliere die App und installiere sie frisch neu. Das kann temporäre Fehler beheben3.

3. Internetverbindung sicherstellen: Ein stabiles Internet beim Aktivieren und am Bezahlen ist wichtig, damit die Coupon-Aktivierung synchronisiert wird.

4. Verknüpfung mit Partner-Apps: Da du oft bei Netto einkaufst: Überprüfe, ob die Verknüpfung zwischen PAYBACK und der Netto-App noch aktiv und korrekt ist. Falls es hier eine Störung gibt, könnte das die Coupon-Nutzung behindern.

5. Coupon-Gültigkeit prüfen: Auch wenn du die Coupons aktiviert hast, kann es bei manchen Coupons zeitlich oder regional Einschränkungen geben. Schau nochmal genau ins "Kleingedruckte" in der App.

6. Nachträgliche Meldung: Falls Punkte oder Coupons nicht gutgeschrieben wurden, kannst du den fehlenden Coupon unter https://www.payback.de/faq/extrapunkte-nicht-erhalten melden und PAYBACK kann die Punkte prüfen und nachtragen2.

7. PAYBACK-Service kontaktieren: Sollte das Problem weiter bestehen und viele Nutzer betroffen sein, könnte eine technische Störung bei PAYBACK vorliegen. Dann wäre es gut, den offiziellen Kundenservice zu kontaktieren, um den Status zu erfragen.

Falls du möchtest, begleite ich dich gerne durch die Schritte zur Neuinstallation oder Prüfung der Verknüpfungen. Möchtest du das? Oder hast du die App vielleicht schon neu gestartet?

Sind die Coupons in der App denn nach wie vor als aktiviert zu sehen? Und wie lange wartest du etwa nach dem Einkauf, bis du die Punkte prüfst?

Basispunkte bekomme ich aber aktivierte Coupons werden nicht verwendet. Bezahlen mit Paybackpunkten .