Hallo! Ich verstehe, du kannst im PAYBACK Login deine Kundennummer eingeben, aber nachdem du auf „Weiter“ klickst, passiert nichts. Damit ich dir bestmöglich helfen kann:

1. Nutzt du die PAYBACK App oder den Weblogin in deinem Browser?
2. Ist das Problem auf einem bestimmten Gerät oder Browser? Du hast Windows 10 und WebKit – ist es beim Surfen im Browser?
3. Hast du es schon mit einem anderen Browser oder Gerät versucht?
4. Passiert nichts, d.h. keine Fehlermeldung, keine Ladeanimation – einfach keine Reaktion?

So können wir Schritt für Schritt prüfen, woran es liegen könnte.

Als erste Lösungsschritte schlage ich vor:
1. Browser-Cache und Cookies löschen: Manchmal verhindert ein voller Cache, dass Seiten richtig reagieren.
2. Browser neu starten oder einen anderen Browser testen (z.B. Chrome, Firefox).
3. Sicherstellen, dass du die neuste Version der PAYBACK App nutzt, falls du die App verwendest.
4. Überprüfen, ob deine Internetverbindung stabil ist.

Bitte probiere das aus und sag mir, ob du weiterhin keine Reaktion bekommst. Wenn ja, schauen wir uns weitere Lösungen an, z.B. mögliche Störungen oder Konto-Probleme.

Ich bin hier, um dir zu helfen!
Bist du zufrieden mit meinem Vorschlag bisher?

Ich nutze die App und habe auch die aktuellste Version

Danke für die Info, dass du die PAYBACK App in der aktuellen Version nutzt. Das hilft schon weiter!

Da beim Drücken auf „Weiter“ nichts passiert, könnte es vielleicht ein bekanntes Problem mit der App sein oder eine Einstellung, die die Anmeldung blockiert.

Hier sind einige gezielte Schritte, die du probieren kannst:

1. App neu starten und Smartphone neu starten: Manchmal hilft ein kompletter Neustart, um temporäre Störungen zu beheben.

2. Internetverbindung prüfen: Bitte stelle sicher, dass du eine stabile WLAN- oder mobile Datenverbindung hast.

3. App-Daten und Cache löschen:
- Gehe zu den Einstellungen deines Smartphones.
- Suche unter „Apps“ die PAYBACK-App.
- Wähle „Speicher“ und dann „Cache löschen“. Optional kannst du auch „Daten löschen“ wählen, beachte aber, dass du dich dann erneut anmelden musst.

4. Installiere die App neu:
- Deinstalliere PAYBACK komplett.
- Lade die neueste Version aus dem offiziellen App Store herunter und installiere sie neu.

5. Gerät nicht gerootet oder modifiziert? Einige Apps lassen sich bei rooteten Geräten nicht ordentlich nutzen.

6. Passwort vergessen-Option testen: Auch wenn du die Kundennummer eingeben kannst, probier mal, ob über „Passwort vergessen?“ ein Link gesendet wird, damit du den Zugang verifizieren kannst.

Falls das alles keinen Erfolg bringt, gibt es aktuell keine weit verbreiteten Störungsmeldungen zu PAYBACK, die dieses Problem erklären (Stand: Mai 2025). Das spricht eher für ein lokales Problem auf deinem Gerät2.

Möchtest du, dass ich dich durch die Schritte zum Löschen des Caches und der Daten oder zur Neuinstallation der App führe?

Bist du mit meinem Vorschlag bisher zufrieden?

Die App wurde bereits neu installiert und das Handy neu gestartet. Passwort vergessen ist nicht möglich, da man nur die Kundennummmer eingeben kann und bei Weiter nichts passiert

Danke für die Ergänzung und die Hinweise, dass die App schon neu installiert und das Handy neu gestartet wurde. Dass beim „Weiter“-Klick nach Eingabe der Kundennummer keine Reaktion erfolgt und die Option „Passwort vergessen“ nicht erreichbar ist, deutet auf ein spezielles Problem mit der App oder dem Login-Prozess hin.

Hier mein nächster Vorschlag:

1. Prüfe, ob dein Konto eventuell gesperrt ist: Manchmal wird der Zugang eingeschränkt, wenn es Sicherheitsprobleme gibt. Das siehst du oft nicht direkt, aber ein Kontakt zum PAYBACK Kundenservice hilft hier weiter.

2. Login über die Webseite testen: Versuche dich auf https://www.payback.de einzuloggen. Dort kannst du über den Link „Passwort vergessen“ den Reset-Prozess starten. Manchmal funktioniert das besser als in der App. Der Link zum Passwort-Reset ist direkt rechts oben beim Login-Bereich1.

3. Kontakt zum PAYBACK Support aufnehmen: Da du das Problem in der App hast und die Standard-Schritte nicht helfen, wäre der nächste Schritt, den PAYBACK Kundenservice direkt zu kontaktieren. Sie können dein Konto überprüfen und dir bei der Problembehebung helfen.

Falls du möchtest, kann ich dir auch die Support-Kontaktinformationen raussuchen oder dich durch den Web-Login führen.

Möchtest du das ausprobieren? Bist du mit diesem Vorgehen einverstanden?

Das Konto ist nicht gesperrt, am PC kann man sich einloggen. Aber so kann ich die App nicht nutzen, da ich mich nicht anmelden kann

Danke für deine Geduld und die Infos! Wenn du dich am PC problemlos einloggen kannst, aber in der PAYBACK App nach Eingabe der Kundennummer auf „Weiter“ keine Reaktion erfolgt, dann scheint das Problem tatsächlich nur die App auf deinem Gerät zu betreffen.

Hier sind ein paar weitere Lösungsansätze speziell für die App:

1. Google Play Dienste prüfen (für Android):
Falls du ein Android-Gerät verwendest, können veraltete oder fehlerhafte Google Play Dienste das Login in Apps stören. Lösche den Cache und die Daten der Google Play Dienste:
- Gehe zu Einstellungen > Apps > Google Play Dienste > Speicher > Cache löschen und anschließend Daten löschen.
- Danach das Gerät neu starten und es nochmal versuchen.3

2. App-Berechtigungen prüfen:
Kontrolliere, ob die PAYBACK App alle notwendigen Berechtigungen hat (z.B. für Internetzugang). Fehlende Berechtigungen können Funktionen blockieren.

3. Verschiedene Netzwerke ausprobieren:
Teste die App-Login-Funktion über ein anderes WLAN oder mobile Daten, um eventuelle Netzwerkbeschränkungen auszuschließen.

4. App-Version nochmals überprüfen:
Manchmal hilft es, wenn eine ganz neue Version veröffentlicht wurde, die du vielleicht noch nicht hast. Kontrolliere im App Store, ob wirklich die aktuellste Version installiert ist.

5. PAYBACK Support kontaktieren:
Wenn das alles nicht hilft, dann könnte es sich um einen spezifischen Bug in der App handeln. Dabei hilft nur eine Meldung an den PAYBACK Kundenservice, damit sie dein Problem intern prüfen können. Du kannst das Problem z.B. zusammen mit deinem Gerät und App-Version an den Support weiterleiten.

Zum Schluss kannst du es noch einmal mit dem Weblogin versuchen und die „Passwort vergessen?“ Funktion über die Webseite nutzen — das klappt ja bei dir — bis eine Lösung für die App gefunden wird1 9.

Möchtest du, dass ich dich bei einem der Schritte begleite? Oder soll ich dir die Support-Kontaktmöglichkeiten heraussuchen?

Bist du zufrieden mit dem Support bisher?

Wie lösche ich den Cache der PAYBACK App auf meinem Handy?

Hallo! Gerne helfe ich dir dabei, den Cache der PAYBACK App auf deinem Handy zu löschen. Dabei hängt die Vorgehensweise davon ab, ob du ein Android- oder iPhone-Gerät hast. Hier eine kurze Anleitung für beide Systeme:

### Android (zum Beispiel auf deinem Windows-Gerät emuliert oder einem Android-Smartphone):
1. Öffne die Einstellungen deines Smartphones.
2. Gehe zu Apps oder Anwendungsmanager.
3. Suche in der Liste nach der PAYBACK App.
4. Tippe auf Speicher.
5. Dort findest du die Optionen Cache löschen oder Daten löschen. Wähle zuerst Cache löschen, um nur temporäre Daten zu entfernen, ohne deine Anmeldedaten zu verlieren.
6. Starte die App danach neu.

### iPhone:
Das Löschen des Caches einzelner Apps ist auf iPhones nicht direkt möglich. Hier hast du zwei Optionen:
- App neu installieren: Halte das PAYBACK App-Symbol gedrückt, tippe auf „App löschen“ und installiere die App anschließend neu aus dem App Store. Das löscht automatisch auch den Cache.
- Speicher unter Einstellungen prüfen: Unter Einstellungen > Allgemein > iPhone-Speicher kannst du PAYBACK auswählen und sehen, ob die Option „App auslagern“ hilfreich ist. Das sichert die Daten, löscht aber die App selbst, inklusive Cache. Danach App erneut installieren.

Wenn du möchtest, kann ich dir auch ein kurzes Video-Tutorial empfehlen, das das Löschen des App-Caches auf Android sehr anschaulich erklärt (z.B. auf YouTube)1.

Möchtest du, dass ich dich Schritt für Schritt bei deinem Handymodell begleite?
Bist du zufrieden mit der Anleitung?