Hallo! Danke, dass du dich meldest. Damit ich dir bestmöglich helfen kann: Du sagst, du kannst dich nicht anmelden, weil dein Passwort angeblich zusammen mit anderen Daten falsch ist – verwendest du die SDK App oder das Kundenportal? Und handelt es sich um die mobile App oder um eine Anmeldung über den Browser? Hast du vielleicht schon geprüft, ob Benutzername und Passwort wirklich korrekt sind, und hast du versucht, das Passwort zurückzusetzen?

Manchmal führt dieses Problem nämlich nicht am Passwort selbst, sondern an der Art der Anmeldung oder an zwischengespeicherten Daten, die im Browser oder in der App Probleme verursachen können.

Hier sind ein paar Schritte, die du ausprobieren kannst:

1. Passwort zurücksetzen: Versuche, über die „Passwort vergessen?“ Funktion dein Passwort neu zu vergeben, um sicherzugehen, dass das gespeicherte Passwort auch stimmt.

2. Zwischengespeicherte Daten löschen: Wenn du die Anmeldung über den Browser machst, lösche die Cookies und den Cache des Browsers. Das kann gespeicherte fehlerhafte Login-Daten oder alte Session-Informationen entfernen.

3. App-Daten löschen (bei mobiler App): Falls du die SDK App nutzt, gehe in die Einstellungen deines Geräts, öffne die SDK App und lösche dort die zwischengespeicherten Daten und den Cache.

4. Anmeldemethode überprüfen: Stelle sicher, dass du die richtige Anmeldemethode verwendest, also beispielsweise keine alternative Anmeldung über Sozial-Login, wenn dein Konto klassisch registriert ist.

5. Neustart des Gerätes: Manchmal hilft es auch, das Gerät komplett neu zu starten.

Wenn diese Schritte nichts bringen, könnte es noch sinnvoll sein, zu prüfen, ob auf der SDK-Seite aktuell Störungen vorliegen oder ob dein Konto eventuell gesperrt ist.

Könntest du mir sagen, welches dieser Schritte du schon probiert hast und ob du dein Passwort über den Link zur Passwortänderung neu vergeben konntest? Dann schauen wir gemeinsam weiter.

Bist du mit diesen ersten Lösungsvorschlägen einverstanden?

Neustart und Passwort zurücksetzen habe ich bereits probiert, funktioniert aber nicht. Wie lösche ich bei den Einstellungen die zwischengespeicherten Daten?

Danke für die Rückmeldung! Du nutzt Windows 10, richtig? Bei Windows-Apps (also auch der SDK App, falls du die als Windows-Anwendung nutzt) gibt es leider keine einheitliche Einstellung im System, um den Cache direkt zu löschen, da jede App meist ihren Cache selbst verwaltet.

Aber ich kann dir genau erklären, wie du den Cache der SDK App unter Windows 10 löschen kannst – hier die Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. SDK App komplett schließen: Stelle sicher, dass die App nicht im Hintergrund läuft. Am besten schließt du sie vollständig.

2. App-Einstellungen öffnen:
- Öffne das Startmenü und wähle dort „Einstellungen“ (das Zahnradsymbol).
- Gehe dann auf „Apps“.

3. App in der Liste suchen:
- Scrolle durch die Liste der installierten Apps, suche dort die SDK App heraus und klicke darauf.
- Wähle dann „Erweiterte Optionen“.

4. Cache und Daten löschen:
- In den erweiterten Optionen findest du in der Regel zwei Schaltflächen: „Zurücksetzen“ und „Beenden“.
- Klicke auf „Zurücksetzen“. Das löscht alle App-Daten und Cache, deine gespeicherten Anmeldedaten gehen dabei aber verloren, du musst dich also neu anmelden.

5. App neu starten und die Anmeldung erneut versuchen.

Falls die SDK App diese Funktion in den Einstellungen nicht anbietet oder du die Anmeldung im Browser machst, kann es helfen, den Browser-Cache und die Cookies spezifisch für die Seite zu löschen.

Magst du mir noch sagen, ob du die Anmeldung über die SDK App unter Windows machst oder über einen Browser? Dann kann ich dir noch genauer weiterhelfen.

Bist du mit dem Vorgehen zum Cache löschen in den App-Einstellungen soweit vertraut und möchtest du das ausprobieren?

Klappt jetzt! Danke!

Super, das freut mich zu hören, dass die SDK App jetzt erfolgreich funktioniert! Wenn du noch Fragen hast oder bei anderen Funktionen der App Unterstützung brauchst, stehe ich dir gern zur Verfügung.

Möchtest du noch etwas zur Nutzung oder einzelnen Features der SDK App wissen?

Bist du mit der Lösung, wie wir den Cache gelöscht und das Problem gelöst haben, zufrieden?