Hallo! Das klingt wirklich ärgerlich, dass seit Sonntag alle Daten in der Sure Petcare App verschwunden sind und du nicht mehr auf den "Haushalt" zugreifen kannst. Lass uns schauen, wie wir das Problem beheben können.

Dazu meine erste Frage:
Hast du geprüft, ob du in der App noch mit dem gleichen Nutzerkonto angemeldet bist? Manchmal kann eine Abmeldung oder ein Verbindungsproblem dazu führen, dass der Haushalt nicht mehr angezeigt wird.

Als nächstes schlage ich diese Schritte vor:
1. Ab- und wieder anmelden: Melde dich aus der App ab und anschließend wieder an. So wird die Verbindung zum Server oft neu initiiert.
2. App-Cache leeren: Da du Android 10 nutzt, gehe zu den Einstellungen deines Geräts > Apps > Sure Petcare > Speicher > Cache leeren. Das kann manchmal alte, fehlerhafte Daten löschen.
3. App aktualisieren: Prüfe, ob die Sure Petcare App im Google Play Store aktuell ist. Ein Update kann Fehler beheben.
4. Internetverbindung prüfen: Stelle sicher, dass dein Gerät eine stabile Internetverbindung hat, denn die App synchronisiert die Haushaltsdaten über das Internet.
5. Hub neu starten: Falls du den Sure Petcare Hub benutzt, trenne ihn kurz vom Strom und verbinde ihn wieder. Das kann die Verbindung zur Cloud neu herstellen.

Falls diese Schritte nicht helfen, könnte es ein Serverproblem bei Sure Petcare sein. Darauf kannst du auch über die Statusseite prüfen: https://status.surepetcare.io/

Falls du mir noch sagen kannst, ob du den Haushalt online über die Webseite einsehen kannst oder ob du nur die App installiert hast, hilft das, den Fehler besser einzuschätzen.

Bist du schon einen dieser Schritte durchgegangen, oder möchtest du, dass ich dich Schritt für Schritt dabei begleite?

Habe die App neu installiert, habe den hub neu gestartet, habe mich über mein Konto bei angemeldet etc. Bekomme keine Daten angezeigt. Gehe nur über die App in den Account. Wie geht das über die Website?

Danke für deine Rückmeldung! Da du schon die App neu installiert, den Hub neu gestartet und dich wieder angemeldet hast, sollten wir nun prüfen, ob das Problem eventuell serverseitig oder kontoabhängig ist.

Zur Frage, wie du deinen Sure Petcare Account über die Website einsehen kannst:
Sure Petcare bietet eine Webplattform, auf der du dich mit deinen Zugangsdaten anmelden kannst, um deine Haustierdaten und Geräteeinstellungen zu verwalten, ähnlich wie in der App. Diese Seite findest du hier:
https://www.surepetcare.com/de-de/kundenservice

Wenn du noch kein separates Web-Dashboard siehst, probiere diesen Link:
https://my.surepetcare.com

Bitte melde dich dort mit dem gleichen Konto an, das du in der App benutzt, und schau, ob deine Daten angezeigt werden. Wenn die Daten online vorhanden sind, liegt das Problem eventuell an der App-Anzeige oder deren Synchronisation. Wenn dort auch nichts angezeigt wird, besteht möglicherweise ein Problem mit deinem Konto oder der Datenverbindung auf der Serverseite.

Ich empfehle außerdem, die Systemstatusseite von Sure Petcare zu kontrollieren, um sicherzustellen, dass keine Serverausfälle vorliegen:
https://status.surepetcare.io/

Falls auf der Webplattform auch keine Daten zu finden sind und der Status „OK“ zeigt, wäre der nächste Schritt, das Kundenservice-Team direkt zu kontaktieren, da möglicherweise ein Fehler auf deinem Konto vorliegt, den wir hier nicht beheben können.

Möchtest du, dass ich dich bei der Anmeldung auf der Website unterstütze? Oder soll ich dir weitere Tipps geben, wie wir das Problem mit der App weiter eingrenzen können?

Ich gehe mal auf die Website und melde mich, wenn ich weitere Hilfe benötige. Danke bis hier

Sehr gern! Falls du direkten Kontakt zum Sure Petcare Support suchst, kannst du dich an das Kundenservice-Team wenden. Hier sind die wichtigsten Kontaktmöglichkeiten:

- E-Mail: [email protected]
- Telefon (je nach Region, z.B. USA): 1-855-461-4740
- Allgemeiner Kontakt und Support: Sure Petcare Kontaktseite

Die Supportzeiten variieren, in der Regel sind sie werktags erreichbar. Wenn du möchtest, kann ich dir auch auf Deutsch weiterhelfen oder das Gespräch für dich vorbereiten.

Möchtest du, dass ich dir noch weitere Details zum Kontakt oder Vorgehen gebe?