Hallo! Ich verstehe, dass die mySolarEdge App beim Start nur das Logo zeigt und dann nicht weiter lädt, auch nachdem Sie den Cache geleert und die App neu installiert haben. Das können wir uns gemeinsam anschauen.

Um Ihnen bestmöglich zu helfen, habe ich ein paar Fragen vorab:
1. Wird bei der App eine Fehlermeldung angezeigt oder bleibt der Bildschirm einfach nur hängen?
2. Haben Sie auch geprüft, ob Ihre Internetverbindung stabil ist? Manchmal kann die App ohne Verbindung nicht vollständig laden.
3. Nutzen Sie die aktuelle Version der App aus dem Microsoft Store oder dem passenden WebKit-Browser?
4. Haben Sie Ihr Gerät oder den Router kürzlich einmal neu gestartet?

Hier sind einige Schritte, die Sie ausprobieren können:

1. Gerät neu starten: Manchmal hilft ein einfacher Neustart des Computers, um Hänger im System zu beheben.
2. Netzwerk überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil und schnell genug ist. Wenn Sie den Router nicht kürzlich neu gestartet haben, machen Sie das bitte einmal.
3. System-Updates prüfen: Auf Windows 10 sollten alle wichtigen Updates installiert sein, da diese auch wichtige Komponenten für Apps bereitstellen.
4. App-Daten ganz entfernen: Zusätzlich zum Cache leeren lohnt es sich manchmal, komplett die App-Daten zu löschen, falls diese irgendwo hängen bleiben. Bei WebApps im Browser könnte das bedeuten, Cookies oder gespeicherte Daten für die mySolarEdge-Seite zu löschen.
5. Firewall oder Antiviren-Software prüfen: Manchmal blockieren Sicherheitsprogramme die Kommunikation der App, sodass sie hängen bleibt. Temporär können Sie diese deaktivieren und die App erneut starten (danach bitte wieder aktivieren!).
6. Alternative Zugriffsmethode: Wenn möglich, testen Sie die mySolarEdge App auf einem anderen Gerät oder nutzen Sie die Web-Version direkt im Browser, um auszuschließen, ob es ein Gerät-spezifisches Problem ist.

Falls all das nicht hilft, kann die Ursache eventuell an einem Serverproblem oder einem tiefen Softwarefehler liegen. Dann empfehle ich, den Support von SolarEdge direkt zu kontaktieren unter [email protected] oder über deren Hilfeseite.

Möchten Sie die Schritte gemeinsam durchgehen? Oder haben Sie schon einige davon ausprobiert? Dann können wir gezielter weiterhelfen.

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden?