Hallo! Ich sehe, dass Ihr Freischaltcode für die SpardaSecureGo+ App als falsch bezeichnet wird. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Haben Sie den Code manuell eingegeben oder per QR-Code gescannt? Und wissen Sie, ob der Aktivierungscode noch innerhalb der 20 Tage Gültigkeitsdauer liegt?

Hier ein paar Schritte, die Sie prüfen können:
1. Gültigkeit des Freischaltcodes prüfen: Der Aktivierungscode ist nur 20 Tage gültig. Wenn die Frist abgelaufen ist, müssen Sie einen neuen Code im Online-Banking anfordern.
2. Code korrekt eingeben: Achten Sie auf genaue Eingabe, keine Tippfehler und ob Sie zwischen Zahlencode oder QR-Code chosen haben.
3. App vorübergehende Sperrung: Wenn Sie den Code mehrfach falsch eingegeben haben, könnte die App vorübergehend gesperrt sein. Warten Sie dann etwas und probieren Sie es später noch einmal.
4. App zurücksetzen: Sollte alles trotzdem nicht funktionieren, können Sie in den App-Einstellungen „App zurücksetzen“ wählen und die Registrierung neu starten.
5. Neuen Aktivierungscode anfordern: Wenn die Karte gesperrt ist oder die App nicht akzeptiert, fordern Sie einfach einen neuen Aktivierungscode im Online-Banking an und starten die Freischaltung neu.

Probieren Sie bitte diese Tipps aus. Wenn Sie möchten, kann ich Sie auch Schritt für Schritt durch die Anforderung eines neuen Codes führen.

Sind Sie mit diesen ersten Hinweisen soweit vertraut, oder möchten Sie, dass ich Sie bei einem der Schritte konkret unterstütze?

Ich kann die App nur entfernen

Danke für die Ergänzung! Wenn Sie die SpardaSecureGo+ App nur noch entfernen (deinstallieren) können, dann könnte es sein, dass die App bereits ein Problem hat oder die Freischaltung nicht richtig abgeschlossen wurde.

Hier mein Vorschlag, wie Sie weiter vorgehen können:

1. App deinstallieren: Entfernen Sie die SpardaSecureGo+ App komplett von Ihrem Windows-Gerät.
2. Neuinstallation: Laden Sie die App erneut aus dem offiziellen Store (Windows Store oder, falls auf Handy, Google Play Store) herunter und installieren Sie sie.
3. Neu registrieren: Öffnen Sie die App und starten Sie die Registrierung neu. Dabei benötigen Sie einen neuen Freischaltcode, den Sie bitte in Ihrem Online-Banking neu anfordern.
4. Freischaltcode richtig verwenden: Geben Sie den neuen Aktivierungscode innerhalb von 20 Tagen in der App ein (per QR-Code oder manuell).
5. Falls weiterhin Probleme auftreten: Prüfen Sie, ob eventuell aktuell eine Störung bei SpardaSecureGo+ vorliegt oder ob Ihr Benutzerkonto spezielle Blockierungen hat. Gegebenenfalls kontaktieren wir zusammen den Sparda-Support per E-Mail: [email protected].

Das Zurücksetzen der App über die Einstellungen ist unter Windows leider nicht immer so möglich wie bei mobilen Geräten. Daher ist meist eine Neuinstallation die beste Lösung.

Möchten Sie, dass ich Sie durch die App-Neuinstallation und die Anforderung eines neuen Codes im Online-Banking begleite? Oder gibt es etwas, das Sie schon probiert haben und was dabei passiert ist?

Ich helfe gern weiter!