Hallo! Schön, dass du dich bei mir meldest. Du hast also Schwierigkeiten, dich bei der Finanzguru App einzuloggen, weil entweder die Verfügernummer oder die PIN als falsch angezeigt wird. Kannst du mir sagen, ob du dich schon vergewissert hast, dass die Nummer und PIN genau so eingegeben sind, wie sie dir vorliegen? Manchmal schleichen sich kleine Tippfehler ein.

Hier sind Schritte, die wir gemeinsam durchgehen können:

1. Eingabe prüfen: Kontrolliere nochmal, ob die Verfügernummer (oft eine 6-stellige Nummer) und die PIN korrekt eingegeben wurden. Achte auf Zahlen und keine Leerzeichen.

2. Groß- und Kleinschreibung: Prüfe, ob du eventuell bei der PIN auf Groß-/Kleinschreibung achten musst.

3. App neu starten: Manchmal hilft es, die App komplett zu schließen und neu zu starten, um eventuell temporäre Probleme zu beseitigen.

4. Zugangsdaten zurücksetzen: Falls du deine Verfügernummer oder PIN vergessen hast oder unsicher bist, kannst du diese bei deiner Bank oder direkt über die Finanzguru-Hilfe zurücksetzen bzw. neu anfordern.

5. Sperrung ausschließen: Falls du die Daten mehrmals falsch eingegeben hast, könnte dein Zugang vorübergehend gesperrt sein. In diesem Fall findest du Hilfe, dein Konto wieder freizuschalten hier.

Wenn du möchtest, kann ich dich auch Schritt für Schritt durch den Prozess der Rücksetzung begleiten. Sag mir einfach Bescheid!

Sind diese Schritte für dich machbar? Oder hast du schon etwas davon ausprobiert? Dann schauen wir, wie es weitergeht.

Ja habe mich vergewissert, dass ich keine Tipp Fehler habe und mein Konto kann nicht gesperrt sein weil es neu ist

Danke für die schnelle Rückmeldung und die Klarstellung, dass dein Konto neu ist und keine Tippfehler vorliegen. Das hilft schon mal, das Problem einzugrenzen!

Da es sich um ein neues Konto handelt, könnten eventuell noch technische Hürden vorliegen, zum Beispiel ein Problem mit der App-Installation oder eine veraltete Version. Folgend ein paar weitere Schritte, die du probieren kannst:

1. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version der Finanzguru App aus dem Google Play Store hast. Manchmal können Fehler bei älteren Versionen auftreten.

2. App neu installieren: Deinstalliere die Finanzguru App und installiere sie anschließend erneut. Das kann diverse fehlerhafte Daten löschen und sorgt für einen frischen Start.

3. Internetverbindung prüfen: Manchmal blockieren Netzwerkprobleme den Login. Wechsel testweise zwischen WLAN und mobilen Daten, um zu sehen, ob es daran liegt.

4. Neues Konto in der App auswählen: Nach der Neuinstallation solltest du beim ersten Start genau dein neues Konto auswählen, damit die App dieses korrekt synchronisiert.

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte es eventuell an einer temporären Störung bei der Bankanbindung liegen. Auf der offiziellen Finanzguru-Hilfeseite gibt es eine Übersicht zu aktuellen Problemen mit Bankverbindungen, die du hier findest: Aktuelle Probleme bei Bankanbindungen - Finanzguru Hilfe .

Bitte probiere diese Schritte aus, und falls du noch Schwierigkeiten hast, melde dich gerne wieder bei mir. Ich begleite dich dann weiter.

Bist du mit dem Vorgehen einverstanden? Oder möchtest du, dass ich dich durch einzelne Schritte begleite?