Hallo! Ich helfe Ihnen gerne weiter. Sie sagten, dass sich Ihre Ferratum-App auf Ihrem iPhone nicht öffnen lässt.

Damit ich besser verstehen kann, was genau passiert:
- Passiert beim Starten der App gar nichts oder stürzt sie direkt ab?
- Erhalten Sie eine Fehlermeldung oder bleibt der Bildschirm nur weiß?
- Haben Sie die App schon einmal neu gestartet oder das iPhone neu gestartet?
- Haben Sie die neueste Version der Ferratum-App installiert?

Das hilft mir, gezielter zu helfen. Teilen Sie mir gern die Details mit!

Nachdem ich meinen Passcode eingegeben habe, wird die App geschlossen, anstatt mir den Status meines Kontos anzuzeigen.

Danke für die Info! Wenn die App nach Eingabe Ihres Passcodes direkt geschlossen wird, könnte das an einem Problem mit der App-Datenentschlüsselung oder einem internen Fehler liegen.

Hier sind ein paar Schritte, die wir versuchen können, um das Problem zu lösen:

1. App komplett schließen und neu öffnen: Doppelklicken Sie auf die Home-Taste (oder wischen Sie auf dem iPhone ohne Home-Taste vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten kurz), suchen die Ferratum-App und wischen sie nach oben weg, um sie komplett zu schließen. Öffnen Sie die App danach erneut.

2. iPhone neu starten: Halten Sie die Seitentaste und eine Lautstärketaste gleichzeitig gedrückt, bis der Schieberegler erscheint. Streichen Sie zum Ausschalten und starten danach das iPhone neu.

3. App aktualisieren: Prüfen Sie im App Store, ob für die Ferratum-App ein Update verfügbar ist, und installieren Sie es.

4. App löschen und neu installieren: Wenn es immer noch nicht funktioniert, löschen Sie die App (Icon lange drücken -> App löschen) und laden sie erneut aus dem App Store herunter. Dabei gehen keine Kontodaten verloren, da diese bei Ferratum auf dem Server gespeichert sind.

5. iOS-Version prüfen: Sie nutzen iOS 18.5.0 – sehr aktuell, das ist gut! Stellen Sie sicher, dass auch dort keine ausstehenden Updates vorliegen (Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate).

Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, könnte es sein, dass ein serverseitiger Fehler oder ein spezielles Problem mit Ihrem Benutzerkonto vorliegt. In dem Fall würde ich empfehlen, sich an den Ferratum-Kundendienst zu wenden unter [email protected]. Ich kann Ihnen auch dabei helfen.

Wollen Sie die Schritte gern zusammen durchgehen? Gibt es etwas, das Sie schon ausprobiert haben?