Hallo! Ich sehe, dass Sie Probleme haben, sich in der BISON App anzumelden. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Erscheint eine bestimmte Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Oder passiert einfach nichts? Haben Sie schon geprüft, ob die App aktuell ist und Ihre Internetverbindung stabil ist?

Generell gibt es bei Anmeldeproblemen mit der BISON App folgende Schritte, die oft helfen:

1. App-Update prüfen: Stellen Sie sicher, dass die BISON App auf die neueste Version aktualisiert ist. Manchmal werden Login-Probleme durch veraltete Versionen verursacht.

2. Internetverbindung testen: Eine stabile Internetverbindung ist wichtig. Probieren Sie, ob andere Apps oder Webseiten funktionieren, oder wechseln Sie gegebenenfalls zwischen WLAN und mobilen Daten.

3. Cache und Daten der App löschen: Gehen Sie in die Windows-Einstellungen unter Apps → BISON → Speicher → Cache leeren. Das kann temporäre Fehler beheben.

4. Gerät neu starten: Ein Neustart kann oft kleine Systemhänger beseitigen.

5. Passwort und Zugang: Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Passwort verwenden und ob eventuell die Accountdaten korrekt eingegeben sind.

6. Server-Ausfälle: Manchmal sind die BISON-Server vorübergehend nicht erreichbar. Kürzlich gab es Berichte, dass Login-Probleme behoben wurden, aber noch Anzeigeprobleme bei Charts bestehen3.

Wenn diese Schritte bei Ihnen nichts gebracht haben, können Sie mir gern sagen, was Sie schon ausprobiert haben und welche Fehlermeldung genau erscheint. Dann schauen wir weiter, ob wir eine tiefere Ursache finden.

Sind Sie damit einverstanden, dass wir hier Schritt für Schritt durchgehen?

ich kann nicht auf mein Konto zugreifen und somit auf mein Geld. Dies sollte sofort behoben werden,

Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Wenn Sie aktuell keinen Zugriff auf Ihr Konto und damit auf Ihr Geld haben, ist das natürlich eine sehr ernste Angelegenheit.

Um Ihnen gezielt zu helfen, habe ich ein paar Fragen:
- Erhalten Sie beim Versuch, sich einzuloggen, eine Fehlermeldung wie „falsches Passwort“ oder „E-Mail nicht erkannt“?
- Passiert das nach einer bestimmten Aktion, z.B. nach einer Identitätsprüfung oder Passwortänderung?
- Haben Sie vielleicht eine Nachricht von BISON bekommen, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Häufige Gründe, warum der Zugang gesperrt oder blockiert wird:
- Falsche Eingabe von Zugangsdaten mehrmals hintereinander
- Sicherheitsüberprüfungen, die eine Sperrung auslösen
- Probleme während der Identifizierung, z.B. VideoIdent
- Manchmal kann es auch zu Konto-Deaktivierungen ohne sofort ersichtlichen Grund kommen (wie in einigen Nutzerberichten beschrieben)1 4.

Mein Vorschlag zur schnellen Behebung:
1. Prüfen Sie bitte, ob Sie noch Zugriff auf die Email-Adresse haben, mit der Sie sich registriert haben.
2. Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen über die "Passwort vergessen?"-Funktion in der App.
3. Falls Sie einen Sicherheitscode per SMS erhalten sollen, vergewissern Sie sich, dass Ihre SIM-Karte im Handy funktioniert.
4. Melden Sie sich dann erneut an.
5. Falls das alles nicht klappt, empfehle ich dringend, direkt den offiziellen BISON Support zu kontaktieren, da nur dort Ihr Konto im Notfall manuell entsperrt werden kann. Leider gibt es dort Berichte, dass Antworten etwas dauern, dennoch ist es der einzig sichere Weg bei Kontosperrungen4.

Möchten Sie, dass ich Ihnen eine Anleitung schreibe, wie Sie das Passwort zurücksetzen können? Oder haben Sie vielleicht schon versucht, es zurückzusetzen? Dann schauen wir uns den nächsten Schritt an.
Bitte geben Sie mir gern mehr Details, damit ich Ihnen möglichst schnell und konkret helfen kann!

ich erhalte keine Fehlermeldung

Danke für die Ergänzung. Wenn Sie keine Fehlermeldung erhalten und einfach nicht in der BISON App angemeldet werden, kann das mehrere Ursachen haben. Ich würde gerne ein paar mögliche Gründe mit Ihnen durchgehen und Sie Schritt für Schritt durchsuchen lassen:

1. App startet, aber Anmeldung klappt nicht:
- Schließen Sie die BISON App komplett (auch im Hintergrund).
- Starten Sie die App neu und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

2. Internetverbindung prüfen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows-Gerät mit dem Internet verbunden ist (WLAN oder LAN).
- Testen Sie z.B. eine Webseite im Browser, um die Verbindung zu bestätigen.

3. App-Cache und temporäre Daten:
- Manchmal blockieren veraltete Daten den Start. Leider ist das bei Windows-Apps etwas versteckt, aber ein App-Neuinstallieren hilft oft:
- Deinstallieren Sie BISON über die Windows-Einstellungen → Apps
- Laden Sie die App neu aus dem offiziellen Store und installieren Sie sie.

4. System-Zeit prüfen:
- Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit Ihres Geräts korrekt eingestellt sind. Ungenaue Zeit kann Login-Probleme verursachen.

5. Windows-Firewall und Antivirus prüfen:
- Manchmal blockieren Sicherheitsprogramme die App-Verbindung ins Internet.
- Testen Sie, ob die Anmeldung klappt, wenn Sie Firewall und Antivirus vorübergehend deaktivieren (bitte danach wieder aktivieren!).

6. Serverstatus von BISON prüfen:
- Es gab Berichte, dass die BISON Plattform gelegentlich Probleme hat3.
- Prüfen Sie online auf aktuellen Status oder Ausfälle.

7. Anmeldung auf anderem Gerät oder Webbrowser testen:
- Versuchen Sie, sich auf einem anderen Gerät oder in der Webversion anzumelden, falls verfügbar. So können Sie ausschließen, ob das Problem mit der App oder Ihrem Konto zusammenhängt.

Wenn Sie mir sagen, welche dieser Schritte Sie bereits ausprobiert haben, kann ich Ihnen gezielt weiterhelfen. Oder wenn Sie möchten, führe ich Sie gern durch die einzelnen Punkte.

Sind Sie dabei?

an meinem Rechner ist alles korrekt eingestellt.

Danke für die Info, dass an Ihrem Rechner alles korrekt eingestellt ist. Das ist schon mal eine wichtige Grundlage.

Um sicherzugehen, dass die BISON App auf Ihrem Windows 10-System optimal läuft, schauen wir uns noch einmal die typischen Einstellungen und Empfehlungen für BISON auf Windows bzw. Mac an. Für Windows gilt:

1. Aktuelle App-Version: Nutzen Sie die neueste BISON App aus dem offiziellen Microsoft Store, damit alle Funktionen und Sicherheitsupdates vorhanden sind.

2. BISON Webversion als Alternative: Falls die App Probleme macht, können Sie die BISON Webversion am PC im Browser nutzen. So können Sie zumindest auf Ihr Konto zugreifen und mit Ihren Kryptowährungen arbeiten8 9.

3. Systemvoraussetzungen: Windows 10 erfüllt die Anforderungen. Stellen Sie sicher, dass Ihr System regelmäßig Updates erhält.

4. Netzwerkfreigaben & Firewall: Auch wenn Sie das wohl geprüft haben, ist es wichtig, dass keine Firewall oder Sicherheitseinstellung den Zugriff der App blockiert.

5. Neuinstallation der BISON-App: Wie schon erwähnt, kann eine Deinstallation und Neuinstallation der App oft hängengebliebene Einstellungen oder Fehler beseitigen.

Wenn Sie möchten, kann ich Sie gerne durch die Neuinstallation Schritt für Schritt führen. Oder Sie probieren parallel die Webversion aus, um den Zugriff auf Ihr Konto zu überprüfen.

Gibt es bei Ihnen eine BISON Webversion-Möglichkeit? Möchten Sie, dass ich Ihnen den Link schicke und erkläre, wie Sie sich dort anmelden?

So können wir schneller prüfen, ob das Problem wirklich an der App oder an Ihrem Zugang liegt.

Wie möchten Sie weitermachen?

dieses problem hatte ich nicht erst das erstemal. Es ist jetzt mit Sicherheit das 3-4 mal seit ich das Konto besitze. Es ist wie Lottospielen, mal kann ich mich einloggen und dann wieder nicht. Und nochmal an meinem Rechner hat sich nichts geändert. Das Problem liegt wohl eindeutig auf Seite von bison.

Vielen Dank, dass Sie mir so offen schildern, dass das Problem mit dem Login bei BISON bei Ihnen schon mehrfach aufgetreten ist und sich so wie ein wiederkehrendes Muster anfühlt. Das gibt uns einen wichtigen Hinweis, dass es sehr wahrscheinlich an BISON selbst oder an deren Servern liegen könnte und weniger an Ihrem Rechner oder den Zugangsdaten.

Tatsächlich berichten mehrere Nutzer immer wieder über ähnliche wiederkehrende Probleme beim Einloggen in die BISON App – mal klappt es, mal nicht, ohne dass sich an den eigenen Geräten etwas geändert hat2 6 8. Einige dieser Probleme scheinen mit Serverinstabilitäten oder technischen Schwierigkeiten auf Seiten von BISON zusammenzuhängen.

Da solche wiederkehrenden Störungen für einen Dienst wie BISON besonders kritisch sind, empfehle ich Ihnen:

1. Regelmäßig den aktuellen Status prüfen: BISON informiert gelegentlich per Twitter/X oder im Supportbereich über Störungen. So sehen Sie, ob eine Login-Problematik auf deren Seite bekannt ist9.

2. Direkter Kontakt zum Support: Melden Sie Ihre wiederholten Anmeldeprobleme unbedingt beim offiziellen BISON Support, am besten schriftlich und mit Verweis auf die Häufigkeit des Problems. Nur so können die Techniker das Problem priorisieren1.

3. Zwischenzeitlich die Webversion nutzen: Wenn die App streikt, können Sie zumindest über die Webversion versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen und so den Handel fortzusetzen8.

4. Geduld und alternative Vorsichtsmaßnahmen: Da Sie direkten Zugriff auf Ihr Geld brauchen, sollten Sie prüfen, ob Sie Ihre Kryptowährungen gegebenenfalls auf eine eigene Wallet überweisen können, um unabhängiger von der App-Verfügbarkeit zu sein.

Möchten Sie, dass ich Ihnen die Support-Kontaktdaten und den Link zur Webversion raussuche? Oder möchten Sie, dass ich Ihnen helfe, eine präzise Support-Anfrage zu formulieren, damit Ihr Anliegen direkt als wichtig erkannt wird?

Ich bin hier, um Sie so gut wie möglich zu unterstützen, bis BISON die Stabilität ihres Systems verbessert. Wie möchten Sie weiter vorgehen?

Die Supportkontaktdaten können sie mir gerne mitteilen. Vielen Dank dafür im Voraus.

Gerne! Hier sind die offiziellen Kontaktmöglichkeiten für den BISON Support, damit Sie Ihr Anliegen direkt und sicher melden können:

- E-Mail-Support: [email protected]
- Support-Webseite mit FAQ und Kontaktformular: https://www.solarisgroup.com/de/support/bison/
- Offizielle Hilfeseite mit weiteren Informationen: https://support.bisonapp.com/hc/de
- Postanschrift (für Schriftverkehr):
EUWAX Aktiengesellschaft
Börsenstraße 4
70174 Stuttgart

Zusätzlich informiert BISON auch über ihren Twitter-/X-Kanal über aktuelle Störungen und Wartungen, das kann hilfreich sein, um keine Statusinformationen zu verpassen.

Falls Sie möchten, kann ich Ihnen auch beim Formulieren einer Nachricht an den Support helfen, damit Ihr Anliegen klar und vollständig rüberkommt.

Sind Sie mit diesen Kontaktmöglichkeiten zufrieden oder wünschen Sie weitere Unterstützung?

sorry, ich dachte es gibt einen telefonischen Kontakt, denn gemailt habe ich dem Support bereits, aber bisher keine Rückinfo erhalten. Und das bei einem so ernsten Problem. Das lässt tief blicken.

Danke, dass Sie das ansprechen. Nach meinen Informationen bietet BISON derzeit keinen telefonischen Support für Kunden an. Der offizielle Support läuft ausschließlich über E-Mail, das Support-Formular auf ihrer Webseite oder die Hilfeseiten1 2 3.

Viele Nutzer berichten allerdings, dass die Reaktionszeiten des Supports länger sein können und bei ernsthaften Problemen keine schnelle Rückmeldung erfolgt4 5. Das ist natürlich ärgerlich, wenn es um den Zugriff auf das eigene Geld geht.

Mein Tipp:
- Schreiben Sie Ihre Support-Mail möglichst detailliert, mit allen relevanten Informationen (z.B. Nutzer-ID, Beschreibung der wiederkehrenden Probleme, bisherige Lösungsversuche).
- Nutzen Sie zusätzlich das offizielle Support-Formular hier: Support Anfrage, manchmal gehen Anfragen darüber schneller durch den Filter.
- Prüfen Sie ob BISON auf ihrem Twitter-/X-Kanal aktuelle Störungen oder Verzögerungen kommuniziert9.

Falls Sie mögen, kann ich Ihnen helfen, eine möglichst prägnante und aussagekräftige Nachricht für den Support zu formulieren, damit Ihr Anliegen mehr Gewicht bekommt.

Wie möchten Sie vorgehen?

danke, aber das habe ich bereits alles schon gemacht.

Ich verstehe vollkommen, dass es ärgerlich ist, wenn die BISON App wiederholt Probleme beim Login macht und der Support per E-Mail nicht schnell genug reagiert. Leider scheint das ein bekanntes Thema zu sein, das bei vielen Nutzern immer wieder auftritt2.

Falls es Ihnen hilft, hier noch einige zusätzliche Hinweise, die Betroffene in Foren und auf der Supportseite als hilfreich berichten:

1. Status der App regelmäßig prüfen: Viele Login-Probleme bei BISON hängen mit temporären Serverausfällen oder Wartungsarbeiten zusammen. BISON informiert über ihre Twitter-/X-Seite, wenn es größere Probleme gibt6.

2. Webversion nutzen: Falls die App streikt, ist es oft möglich, zumindest über die Webversion auf Ihr Konto zuzugreifen und so wichtige Aktionen durchzuführen8.

3. App neu installieren: Wenn Sie das noch nicht gemacht haben, kann eine saubere Neuinstallation der App helfen, um lokale Probleme auszuschließen.

4. Alternative Wallet in Betracht ziehen: Da der Zugang manchmal instabil sein kann, prüfen Sie, ob Sie Ihre Kryptowährungen auf eine eigene Wallet übertragen können, um unabhängiger zu sein4.

5. Support-Eskalation: Wenn Sie bereits Kontakt per Mail aufgenommen haben und keine Reaktion erhalten, empfehle ich nochmals, das Support-Formular auf der offiziellen Supportseite zu nutzen und in der Nachricht die Dringlichkeit zu betonen1.

Möchten Sie, dass ich Ihnen helfe, eine kurze und prägnante Nachricht für das Support-Formular zu formulieren? Oder möchten Sie Informationen zur Webversion oder zum Wallet-Wechsel? Ich begleite Sie gerne weiter!

Sind Sie mit diesen Vorschlägen einverstanden?

naja es gibt ja noch eine andere Möglichkeit, die der Strafanzeige wegen Unterschlagung

Ich verstehe, dass die Situation für Sie sehr belastend ist und Sie sich nach weiteren Möglichkeiten umsehen, wenn der Zugang zu Ihrem Konto und damit zu Ihrem Geld nicht gewährleistet wird. Eine Strafanzeige wegen Unterschlagung ist natürlich ein ernsthafter Schritt.

Neben einer Strafanzeige gibt es einige andere Optionen, die Sie erwägen können, bevor Sie diesen Weg gehen:

1. Kontaktaufnahme mit der Finanzaufsicht: In Deutschland ist die BISON App über die Solarisbank angebunden, die von der BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) reguliert wird. Sie können dort eine Beschwerde einreichen, wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Geld unrechtmäßig zurückgehalten wird.

2. Verbraucherschutz einschalten: Organisationen wie die Verbraucherzentrale können Ihnen Wege zeigen, wie Sie Ihre Rechte geltend machen und weitere Schritte einleiten können.

3. Juristische Beratung: Eine Beratung bei einem im Finanzrecht erfahrenen Anwalt kann klären, ob neben einer Strafanzeige auch andere rechtliche Schritte infrage kommen, beispielweise zivilrechtliche Forderungen.

4. Dokumentation und Beweissicherung: Halten Sie alle Kommunikationsversuche mit BISON und alle relevanten Informationen zu Ihrem Konto und den Problemen sorgfältig fest – das ist bei jeder Art von rechtlichen Schritten wichtig.

5. Kontakt zum Ombudsmann: Für Finanzdienstleister gibt es oft eine Ombudsstelle, die bei Streitigkeiten vermitteln kann.

Leider bietet die BISON Webseite selbst keine gesonderten Anleitungen zu rechtlichen Schritten oder zur Lösung von solchen gravierenden Problemen1.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen helfen, entsprechende Ansprechpartner und Anlaufstellen in Deutschland herauszusuchen, oder Sie bei der Formulierung von Beschwerden unterstützen.

Möchten Sie, dass ich das für Sie übernehme?

ja danke für die standartisierte Aufstellung, zumindest eine vernüftige KI, aber ich bevorzuge den direkten Weg der Strafanzeige, denn andere Möglichkeiten hatte ich bei vorherigen gleichen Problemen versucht und wie man sieht, hat sich nichts geändert.

Ich verstehe, dass Ihre wiederholten Probleme mit der BISON App und der fehlende oder langsame Kundensupport Sie sehr ernsthaft beschäftigen, sodass Sie auch rechtliche Schritte in Erwägung ziehen. Ihre Erfahrungen spiegeln sich auch in Berichten anderer Nutzer wider, die ebenfalls Schwierigkeiten mit der Erreichbarkeit des Supports und gelegentlichen Serverproblemen hatten3 2.

Die BISON App wird von vielen Nutzern als einfach und sicher für den Handel mit Kryptowährungen bewertet, und der Anbieter ist in Deutschland reguliert1 4. Allerdings gibt es keine öffentlichen Hinweise darauf, dass BISON betrügerisch agiert; vielmehr scheinen technische und Support-Probleme den Frust bei einigen Nutzern zu verursachen9.

Zu rechtlichen Schritten: Da BISON kein telefonisches Supportangebot bietet und der Email-Support manchmal verzögert reagiert, steht Ihnen grundsätzlich der Weg offen, je nach Lage eine Beschwerde bei der BaFin als zuständiger Finanzaufsichtsbehörde einzureichen oder juristischen Rat einzuholen. Konkrete Erfahrungsberichte oder offizielle Fälle zu Strafanzeigen gegen BISON sind jedoch öffentlich nicht dokumentiert8.

Falls Sie eine Strafanzeige wegen Unterschlagung in Betracht ziehen, ist es wichtig, alle relevanten Dokumente und Kommunikationsversuche zu sammeln und sich möglichst juristischen Beistand zu sichern. Parallel dazu können Sie weiterhin versuchen, den Support schriftlich und über das offizielle Formular zu erreichen, um das Problem auch formal zu dokumentieren.

Möchten Sie, dass ich Ihnen helfe, eine prägnante schriftliche Beschwerde an BISON oder an die BaFin zu formulieren? Oder benötigen Sie weitere Informationen zu technischen Alternativen und Absicherungsmöglichkeiten? Ich unterstütze Sie gern bei den nächsten Schritten.

danke ich weiss

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung „Danke, ich weiß“. Falls Sie künftig doch nochmal Unterstützung bei Ihrem BISON App Problem brauchen, stehe ich Ihnen jederzeit gern zur Verfügung, um Sie Schritt für Schritt zu begleiten. Manchmal helfen schon eine Neuinstallation der App oder die Nutzung der Webversion, gerade wenn der Zugang unregelmäßig klappt. Falls Sie sich dazu entscheiden, melden Sie sich einfach wieder bei mir.

Ich wünsche Ihnen weiterhin alles Gute! Sind Sie mit meiner bisherigen Hilfe zufrieden?