Bonjour ! Je vois que vous rencontrez un souci d’image brouillée sur l’application RMC Sport sur votre TV. Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser quel modèle et marque de TV vous utilisez ? Aussi, est-ce que le problème survient sur toutes les chaînes RMC Sport ou seulement certaines, comme RMC Sport UHD, par exemple ?

En attendant, voici quelques étapes générales que l’on peut essayer ensemble :

1. Redémarrage simple : Éteignez votre TV, débranchez-la quelques minutes, puis rallumez-la. Parfois, un simple redémarrage règle des bugs d’affichage.

2. Mise à jour de l’application et du système :
- Vérifiez si l’application RMC Sport a une mise à jour disponible sur votre TV.
- Vérifiez aussi que le système de votre TV est bien à jour (via les réglages système).

3. Réinitialisation de l’application RMC Sport :
- Allez dans les réglages de votre TV > Applications > RMC Sport > puis choisissez “Réinitialiser” si cette option est disponible. Cela nettoie les données temporaires qui peuvent perturber la diffusion.

4. Tester la connexion internet : Une connexion instable ou trop lente peut provoquer une image brouillée. Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou Ethernet et faites un test de débit. Idéalement, la connexion doit être stable et rapide (au moins 5 Mbps pour du streaming fluide en HD).

5. Baisser la qualité vidéo dans l’appli (si possible) : Parfois basculer sur un mode HD moins exigeant aide si le réseau faiblit.

Si le souci persiste malgré cela, cela pourrait être lié à un bug connu pour certaines TV (comme sur LG WebOS UHD d’après la communauté SFR).

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé ou à me donner plus d’infos sur votre TV, je vous guiderai plus précisément.

Est-ce que vous êtes prêt à tester ces étapes ensemble ?

rien n'y fait

Merci pour votre retour. Puisque les étapes classiques n’ont pas résolu le problème d’image brouillée sur votre TV, essayons des solutions un peu plus avancées :

1. Réinitialisation complète du système Smart TV
Selon la marque (notamment Samsung), vous pouvez lancer un diagnostic automatique et réinitialiser le Smart Hub, ce qui réinitialise les applications installées, y compris RMC Sport.
- Sur Samsung, par exemple : Paramètres > Assistance > Diagnostique automatique > Réinitialiser Smart Hub (Le code PIN est souvent 0000 ou 1111) 4.

2. Désinstallation et réinstallation de l’application RMC Sport
Supprimez complètement l’application de votre TV, puis réinstallez-la depuis la boutique d’applications de votre TV. Cela garantit une version propre sans données corrompues.

3. Vérification de la version de l’application
Assurez-vous que la version de l’application RMC Sport est bien la dernière disponible. Parfois, une version trop ancienne peut causer ce type de souci 7.

4. Problèmes réseau plus poussés
- Essayez de connecter votre TV directement en Ethernet (câble réseau) plutôt qu’en Wi-Fi pour une meilleure stabilité.
- Modifiez temporairement les serveurs DNS dans les paramètres réseau de votre TV vers ceux de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) pour voir si cela améliore le streaming.

5. Vérification auprès de SFR/RMC Sport
Parfois, des pannes temporaires peuvent affecter le service : vous pouvez vérifier s’il y a une panne en cours via des sites de suivi de pannes comme TotalBug ou sur le site d’assistance officiel SFR 1 3.

Pouvez-vous me dire la marque/modèle de votre TV ? Cela me permettra de vous guider précisément dans les menus pour ces manipulations, ou de vérifier s’il y a des bugs connus spécifiques à votre appareil.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas dans ces étapes ?

Samsung, modele TQ55S90DA

Merci pour cette précision ! Votre TV Samsung TQ55S90DA est un modèle récent, ce qui est un bon point pour la compatibilité.

Voici comment procéder pour bien désinstaller puis réinstaller l’application RMC Sport sur votre TV Samsung :

1. Désinstaller l’application RMC Sport :
- Allumez votre TV et appuyez sur le bouton Home (la maison) de la télécommande.
- Naviguez vers Paramètres (icône d’engrenage en haut à droite).
- Allez dans Applications > Applications installées.
- Cherchez RMC Sport dans la liste.
- Sélectionnez-la et choisissez Désinstaller.

2. Réinstaller l’application RMC Sport :
- Revenez à l’écran d’accueil, puis ouvrez le Samsung Apps Store (Boutique d’applications).
- Utilisez la barre de recherche pour taper "RMC Sport".
- Sélectionnez l’application RMC Sport officielle, puis cliquez sur Installer.

3. Lancer et tester l’application :
- Une fois réinstallée, ouvrez RMC Sport et connectez-vous avec vos identifiants habituels.
- Testez la lecture d’une chaîne ou d’un match pour vérifier si l’image est claire.

4. Option réseau avancée (si besoin) :
- Si l’image reste brouillée, essayez de connecter votre TV directement en Ethernet au routeur, si ce n’est pas déjà fait.
- Changez les paramètres DNS de la TV vers 8.8.8.8 et 8.8.4.4 (DNS Google) dans Paramètres > Réseau > Paramètres IP > DNS pour améliorer la résolution des serveurs streaming.

Cela résout souvent les problèmes d’image dégradée sur Smart TV Samsung.

Dites-moi si vous souhaitez je vous accompagne en direct dans ces étapes, je suis là pour vous aider. Avez-vous déjà essayé la réinstallation ?