Bonjour! Je comprends que vous avez des difficultés à activer votre application Itsme, même après réinstallation. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me confirmer quelques points?
- Avez-vous un message d’erreur précis lors de l’activation?
- Quelle méthode d’activation utilisez-vous (avec eID, via votre banque, ou une autre)?
- Votre téléphone est-il bien connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles)?

En attendant, voici un plan étape par étape pour essayer de résoudre ce problème d’activation Itsme sur Windows (via navigateur WebKit) et smartphone:

1. Vérifier la connexion internet stable : Assurez-vous que votre connexion est bonne, souvent l’activation échoue si la connexion est instable.
2. Réinitialiser l’application Itsme : Puisque vous avez déjà réinstallé, pensez aussi à vider le cache et les données de l’application dans les paramètres de votre smartphone, s’il s’agit d’un mobile WebKit sous Android.
3. Mise à jour du système et application : Assurez-vous que Windows 10 et votre application Itsme sont à jour. Certaines versions obsolètes posent problème.
4. Activation via eID : Si vous utilisez la carte d’identité électronique (eID), attention à avoir un lecteur eID récent et son logiciel à jour. Parfois, les certificats liés peuvent être révoqués et empêchent l’activation (ce qui oblige à consulter leur support)1 .
5. Activation via banque : Si vous passez par une banque, vérifiez que les informations vous concernant sont à jour dans leur système car des données anciennes peuvent empêcher l’activation8.
6. Redémarrage complet : Redémarrez totalement votre appareil avant de refaire une tentative d’activation.
7. Vérifier les permissions de l’application : Assurez-vous que Itsme a toutes les permissions nécessaires (accès internet, stockage, etc.) dans les paramètres de Windows et du navigateur.
8. Effacer les données de navigation (surtout si activation via navigateur) : Les cookies ou données erronées peuvent empêcher la liaison du compte.

Si, malgré tout cela, l’activation est toujours impossible, il serait utile d’essayer d’activer le compte directement via l’app MyGov.be ou consulter le support Itsme pour un diagnostic avancé10.

N’hésitez pas à me dire quelle étape vous avez déjà faite et quels sont exactement les messages ou comportements que vous observez, pour que je puisse mieux cibler la solution.

Êtes-vous prêt à essayer ces étapes avec moi ?