Bonjour! Je comprends que vous n'arrivez pas à ouvrir l'application itsme pour envoyer votre carte de chômage. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire ce qui se passe exactement quand vous essayez d'ouvrir l'application? Par exemple : est-ce qu'elle ne se lance pas du tout, est-ce qu'elle plante (crash), affiche un message d’erreur, ou quelque chose d’autre?

En attendant, voici quelques premières vérifications simples à faire sur votre téléphone Android (version 10) avec WebKit :

1. Fermez complètement l’application itsme, même en arrière-plan, puis rouvrez-la.
2. Assurez-vous que l’application itsme est bien mise à jour vers la dernière version disponible sur le Google Play Store.
3. Vérifiez que votre connexion internet est stable (Wi-Fi ou données mobiles).
4. Essayez de redémarrer votre téléphone ; cela règle parfois des petits bugs temporaires.
5. Vérifiez également que la mémoire de votre téléphone n’est pas saturée, car cela peut empêcher le lancement des applications.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, pouvez-vous me préciser si vous avez pu utiliser itsme auparavant avec succès pour d’autres démarches, ou si c’est la première fois que vous essayez d’envoyer votre carte de chômage avec cette application?

Enfin, parfois, il peut y avoir des mises à jour spécifiques liées à la carte de chômage temporaire (appelée eC3.2) qui nécessitent une autre application ou une version spécifique1.

Dites-moi ce que vous constatez, et je vous guiderai plus précisément! Êtes-vous prêt(e) à essayer ces premières étapes?