Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à B.tv et à votre messagerie Bbox. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si un message d’erreur apparaît quand vous tentez de vous connecter ? Et indiquez-moi aussi si vous essayez via un navigateur web sur votre PC Windows ou une autre méthode ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour commencer :

1. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne bien sur votre PC Windows.
2. Assurez-vous d’entrer correctement votre identifiant (en général votre adresse mail Bbox) et votre mot de passe.
3. Pour B.tv, connectez-vous via le site officiel ou l’application selon votre appareil. Pour la messagerie Bbox, essayez via le webmail : https://mail.bbox.bouyguestelecom.fr/
4. Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous pensez que ce n’est pas reconnu, vous pouvez effectuer une réinitialisation depuis la page de connexion.
5. Videz le cache et les cookies de votre navigateur WebKit, puis redémarrez-le et réessayez.

Si malgré cela le problème persiste, dites-moi si vous avez déjà essayé ces étapes, et précisez le message d’erreur ou le comportement exact. Nous irons plus loin ensemble !

Est-ce que vous réglez ça sur votre ordinateur Windows 10 ?

probleme de configuration du compte

Merci pour cette précision concernant un problème de configuration du compte sur l’application B.tv par Bouygues Telecom. Pour bien cibler la source, pouvez-vous me confirmer sur quel appareil vous utilisez l’application ? Est-ce bien sur votre ordinateur Windows via le navigateur WebKit, ou sur une Smart TV, un smartphone, ou une tablette ?

En attendant, voici quelques pistes pour corriger une mauvaise configuration de compte sur B.tv :

1. Déconnexion complète :
- Ouvrez l’application B.tv ou la page web.
- Déconnectez-vous si vous êtes partiellement connecté.
2. Vérification des identifiants :
- Assurez-vous d’utiliser votre identifiant Bouygues (souvent votre adresse mail Bbox) et le bon mot de passe.
- Si vous avez un doute, tentez une réinitialisation de mot de passe depuis la page de connexion.
3. Reconnexion propre :
- Fermez l’application ou l’onglet du navigateur.
- Redémarrez votre appareil pour vider les caches temporaires.
- Réouvrez l’application et saisissez à nouveau vos identifiants.
4. Mise à jour et compatibilité :
- Vérifiez que l’application B.tv est à jour si vous êtes sur smartphone ou tablette.
- Sur Windows via navigateur, assurez-vous que WebKit est bien à jour (même si WebKit est un moteur plutôt utilisé dans Safari, assurez-vous que votre navigateur est compatible).
5. Si vous êtes sur Smart TV Samsung, parfois il faut reconfigurer via le Smart Hub comme expliqué dans cette page d’aide Samsung : https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/application-b-tv-sur-ma-tv-samsung/ 4

Enfin, si le problème persiste après ces vérifications, n’hésitez pas à nous envoyer un mail plus détaillé à [email protected], ou à utiliser la rubrique « Aide et contact » directement dans l’application B.tv où vous pourrez signaler un problème très précis1.

Pouvez-vous me dire où vous en êtes et si vous avez accès à l’application autrement (sur un téléphone ou autre) ? Cela aidera à isoler le souci.

problème sur pc et sur téléphone

Merci pour ces précisions, vous rencontrez donc un problème de connexion à B.tv à la fois sur votre PC Windows et sur votre téléphone. Cela suggère que ce n’est pas lié uniquement à un appareil, mais possiblement à votre compte ou à votre réseau.

Voici un plan d’action pour essayer de résoudre cela sur les deux appareils :

1. Vérification de vos identifiants
- Confirmez que vous utilisez bien le même identifiant (adresse mail Bbox) et mot de passe exacts sur PC et téléphone.
- Si nécessaire, effectuez une réinitialisation de votre mot de passe depuis la page de connexion B.tv : https://www.bouyguestelecom.fr/b-tv/connexion

2. Sur PC (navigateur Web)
- Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit.
- Fermez et rouvrez le navigateur, puis retentez la connexion sur https://www.bouyguestelecom.fr/b-tv/
- Assurez-vous que votre navigateur est à jour.

3. Sur téléphone (application B.tv)
- Vérifiez que l’application B.tv est bien à jour via le Play Store ou Apple Store.
- Redémarrez votre téléphone.
- Si cela ne marche pas, désinstallez puis réinstallez l’application.

4. Vérifier la connexion Internet
- Assurez-vous que PC et téléphone sont bien connectés à Internet, de préférence via votre Bbox.
- Essayez une autre connexion Wi-Fi ou les données mobiles pour voir si le problème persiste.

5. Contrôler le statut du service B.tv
- Parfois le service peut rencontrer des interruptions. Vous pouvez vérifier l’état du réseau Bouygues sur des sites comme Downdetector : https://downdetector.fr/statut/bouygues-telecom/

6. Support Bouygues si échec
- Si après ces étapes vous ne pouvez toujours pas vous connecter ni sur PC ni sur téléphone, contactez le support via [email protected] avec un maximum de détails (captures d’écran des erreurs, versions des OS, etc.) 1 2 4 9 .

Pour m’aider à bien cibler, pouvez-vous me dire si un message d’erreur spécifique apparaît sur l’un ou l’autre de vos appareils ? Ou ce qui se passe exactement quand vous essayez de vous connecter ?

Je suis là avec vous pour solutionner ça !