Bonjour ! Je comprends que votre application B.tv par Bouygues Telecom ne fonctionne plus sur votre ordinateur portable. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui ne va pas exactement ? Par exemple, est-ce que l'application ne se lance pas, plante, affiche un message d'erreur particulier, ou est-ce que les vidéos ne se chargent pas ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour relancer l’application sur Windows 10 :

1. Vérifiez que votre application B.tv est bien à jour. Parfois les mises à jour corrigent des bugs liés à la lecture ou à la compatibilité.
2. Fermez complètement l’application et redémarrez votre ordinateur, cela peut parfois résoudre des problèmes temporaires.
3. Assurez-vous d’avoir une bonne connexion internet, puisque la TV par internet en dépend.
4. Si vous utilisez un navigateur WebKit pour accéder à B.tv, essayez de vider le cache du navigateur ou bien utilisez un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox) pour voir si le problème persiste.
5. Regardez si une mise à jour Windows récente pourrait bloquer l’application, en vérifiant dans les mises à jour installées ou en lançant Windows Update.
6. Désinstallez puis réinstallez l’application B.tv si vous avez installé une version spécifique.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et si vous voyez un message d’erreur, cela m’aidera à trouver une solution plus précise.

N’hésitez pas à me donner un maximum de détails !

l'application affiche un message d'erreur

Merci pour ces précisions. Pouvez-vous me dire quel est exactement le message d'erreur qui s’affiche ? Cela m’aidera à cibler la solution adaptée.

En attendant, voici quelques suggestions basées sur certaines erreurs courantes de l'application B.tv sur ordinateur :

1. Message lié à l’autorisation du compte client (par exemple "Erreur License" ou compte non autorisé) :
- Vérifiez que vous êtes bien connecté avec un compte Bouygues Telecom actif et que votre abonnement TV est à jour.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à l’application pour rafraîchir les droits d’accès.

2. Message d’erreur technique comme "PLA3016" (erreur liée à la licence ou au DRM vidéo) :
- Redémarrez votre ordinateur et votre box internet.
- Assurez-vous que votre application B.tv est bien à jour.
- Essayez de désinstaller et réinstaller la dernière version de l’application.
- Si vous utilisez un navigateur, videz le cache et cookies ou essayez un autre navigateur.

3. Problème de connexion au serveur ou réseau :
- Vérifiez votre connexion internet.
- Testez avec un câble Ethernet si vous êtes en Wi-Fi.
- Désactivez temporairement les antivirus ou pare-feu qui pourraient bloquer l’application.

Si vous pouvez me transmettre le texte précis du message d’erreur, je pourrai vous aider de manière plus ciblée. Vous pouvez aussi contacter le support B.tv directement par email à [email protected] si besoin1 2.

N’hésitez pas à revenir vers moi avec ces détails !