Depuis le 31 mars 2025, l’application Stocard n’existe plus en tant qu’application indépendante : elle a été rachetée et intégrée à Klarna, ce qui empêche désormais un accès direct aux cartes de fidélité via Stocard seule7. Cette transition a créé beaucoup de soucis chez les utilisateurs, certains ayant même perdu l'accès à toutes leurs cartes ou se retrouvant bloqués dans le processus de migration vers Klarna76.

Voici les solutions possibles si vous ne pouvez plus accéder à vos cartes de fidélité depuis Stocard :

- Migration vers Klarna
Klarna a repris la gestion des cartes de fidélité. En ouvrant Stocard, l’application devrait vous proposer de transférer vos cartes dans Klarna. Suivez le flux proposé : création d’un compte Klarna, vérification de votre numéro de téléphone et de votre adresse mail, puis téléchargement de l’application Klarna. Une fois cette procédure achevée, vos cartes devraient apparaître dans Klarna5.
> « Toutes tes cartes sont en sécurité ! Nous allons automatiquement transférer tes cartes de fidélité vers l'appli Klarna. »5

- Problèmes courants pendant la migration
- Certains utilisateurs rencontrent une erreur de connexion (« hors connexion ») qui bloque la migration6. Dans ce cas, il est conseillé de :
- Fermer complètement Stocard et Klarna, puis redémarrer le téléphone.
- Vérifier la connexion Internet (désactiver tout VPN le cas échéant).
- S’assurer que les deux applications sont bien à jour53.
- Si le problème persiste malgré tout, contacter le support Klarna à [email protected]6.

- Si les cartes n’apparaissent pas après la migration
- Connectez-vous bien avec le même numéro de téléphone et e-mail utilisés sur Stocard5.
- Certaines cartes peuvent demander une connexion au compte du fournisseur pour synchroniser les points5.
- Vérifiez la FAQ de Klarna ou contactez leur support pour récupérer manuellement les cartes si la migration automatique a échoué5.

- Alternatives à Klarna
La migration vers Klarna ne satisfait pas tous les ex-utilisateurs de Stocard, notamment à cause de l’orientation paiement de Klarna et des inquiétudes sur les données personnelles7.
D’autres applications comme FidMe ou Pass2U Wallet permettent d’importer facilement les cartes de fidélité déjà présentes dans Stocard ou d’autres apps8. Il peut être judicieux de tester une alternative si Klarna ne vous convient pas ou si la migration échoue.

Résumé :
- Stocard est fermé et vos cartes doivent migrer vers Klarna.
- Suivez le transfert proposé par Stocard vers Klarna, ou contactez leur support si cela échoue.
- Envisagez d’utiliser des applications alternatives (FidMe, Pass2U Wallet) qui proposent parfois une récupération simplifiée des anciennes cartes8.

Attention: si vous n’avez plus accès ni à Stocard ni à Klarna, la récupération de vos cartes peut devenir très difficile, d’où l’intérêt d’agir rapidement et/ou de consulter l’assistance de Klarna57.