Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Vélib' ni via l’appli sur votre iPhone ni via un navigateur, et que vous utilisez la 5G. Merci pour ces détails, ça va m’aider à vous guider.

Pour bien commencer, pouvez-vous me dire si vous êtes en mesure d’accéder à d’autres applications ou sites web normalement avec votre connexion 5G ? Aussi, pourriez-vous préciser si vous recevez un message d’erreur précis quand vous essayez de vous connecter, ou si ça reste simplement bloqué ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer pour voir si on peut résoudre ce souci :

1. Vérifiez la connexion Internet
- Essayez de basculer temporairement en Wi-Fi (si possible) pour voir si le problème persiste. Parfois la 5G peut avoir des restrictions ou des coupures localisées.

2. Redémarrez votre iPhone
- Un redémarrage peut parfois résoudre des conflits temporaires avec l’appareil ou la connexion réseau.

3. Assurez-vous que l’appli Vélib' est à jour
- Allez dans l’App Store, puis recherchez "Vélib', app officielle" pour voir si une mise à jour est disponible. Une version obsolète pourrait causer des soucis de connexion.

4. Effacez le cache et les cookies du navigateur
- Comme vous utilisez aussi un navigateur, disparitions de cookies ou cache corrompu peuvent empêcher la connexion. Vous pouvez nettoyer cela dans les réglages Safari sur iPhone.

5. Essayez de vous connecter via un autre navigateur ou mode privé
- Parfois les extensions ou les données stockées dans le navigateur peuvent gêner. Utiliser un navigateur alternatif ou le mode navigation privée peut aider à tester ça.

Si après ces essais le problème reste, nous pourrons creuser plus profondément dans votre compte (vérification du statut, éventuels blocages) ou envisager un problème au niveau du serveur Vélib’ qui perturberait les connexions.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé ou ce que vous constatez ! Je suis là pour vous aider.

j'ai déjà essayé tout ca et ça marche si je suis en wifi mais pas en 5G

Merci pour cette précision. Le fait que ça fonctionne en Wi-Fi mais pas en 5G indique souvent un problème lié à la connexion mobile ou à des paramètres spécifiques au réseau mobile sur votre iPhone.

Voici quelques pistes supplémentaires à vérifier ensemble :

1. Vérification des réglages réseau sur votre iPhone
- Allez dans Réglages > Données cellulaires > Options > Voix et données et assurez-vous que la 5G est bien activée, mais essayez aussi de sélectionner temporairement 4G pour voir si l’app se connecte avec ce réglage.
- Vérifiez que l’option Données cellulaires est bien activée pour l’application Vélib' dans Réglages > Données cellulaires (faites défiler la liste des applis).

2. Réinitialisation des réglages réseau
- Parfois, une réinitialisation des réglages réseau peut résoudre des conflits. Pour cela, allez dans Réglages > Général > Transférer ou Réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Cela va supprimer les réseaux Wi-Fi mémorisés et les paramètres VPN, mais pas vos données personnelles.
- Après cela, retentez votre connexion en 5G.

3. Vérifier éventuellement un blocage par l’opérateur mobile
- Il est possible que votre opérateur ait des restrictions ou des paramètres particuliers qui bloquent certaines connexions ou ports nécessaires à l’app Vélib'. Vous pouvez vérifier cela auprès du service client de votre opérateur mobile.

4. Désinstallation et réinstallation de l’appli Vélib'
- Si ce n’est pas déjà fait, je conseille de désinstaller totalement l’application, redémarrer l’iPhone et la réinstaller. Parfois ça règle des problèmes liés aux autorisations ou configurations réseau internes à l’app sur mobile.

Si malgré tout cela ça ne fonctionne toujours pas, il pourrait s’agir d’un problème côté serveur ou une incompatibilité momentanée avec certains réseaux 5G spécifiques. Dans ce cas, je peux transmettre un rapport à notre équipe technique pour investigation plus poussée.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté parmi ces étapes ou ce que vous constatez en testant 4G au lieu de 5G, cela m’aidera à mieux vous orienter !

L'application Vélib' a-t-elle des problèmes connus avec la 5G ?

Merci pour votre question ! Actuellement, il n’y a pas de signalement officiel ou généralisé de problèmes spécifiques à l’application Vélib' fonctionnant avec la 5G. Certains utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés liées à la connexion mobile, mais ces soucis sont souvent liés aux paramètres réseau, à l'opérateur ou à la configuration de l’appareil, plutôt qu’à l’application elle-même1.

Cela confirme que la piste la plus efficace reste de vérifier les réglages réseau sur votre iPhone, notamment en testant la connexion en 4G, en réinitialisant les réglages réseau ou en contactant votre opérateur mobile pour s’assurer qu’aucune restriction spécifique (comme un filtrage de certains ports ou services) ne bloque l’accès à notre application depuis le réseau 5G.

Si le problème persiste, je peux également vous aider à remonter ce cas à notre équipe technique pour une étude plus approfondie.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour effectuer ensemble la réinitialisation des réglages réseau ou préférez-vous que je contacte l’équipe technique ?