Bonjour ! Je comprends que vous avez acheté trois billets pour un spectacle qui a été annulé. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez reçu une notification officielle de l'annulation par l'organisateur ou via TicketNunc ? Et avez-vous déjà tenté une démarche de remboursement ?

En général, lorsque l'organisateur annule un spectacle sans date de report, un remboursement des billets est possible via la plateforme où vous les avez achetés. Je vais vous expliquer comment vous pouvez procéder étape par étape :

1. Vérifiez votre compte TicketNunc : Connectez-vous à votre compte pour voir si un message ou une option de remboursement a été mise à disposition pour cet événement.

2. Consultez votre email : Vérifiez si TicketNunc ou l’organisateur vous a envoyé un mail avec les instructions pour demander un remboursement.

3. Contactez le service client : Vous pouvez envoyer un mail au service client de TicketNunc en expliquant la situation avec vos références de commande. Si vous avez acheté via une autre plateforme partenaire, vous devrez aussi contacter leur support.

4. Formulaire de remboursement : Parfois, une procédure en ligne est mise en place pour ces cas d’annulation. Si vous avez un lien ou un formulaire lié à votre commande, n’hésitez pas à le compléter.

Dans le cas où l’annulation est confirmée sans report, le remboursement devrait être effectué selon la politique de l’organisateur et de TicketNunc.

Si vous avez besoin, je peux vous aider à rédiger un mail précis au service client ou vous guider à travers leur interface pour demander ce remboursement. Dites-moi ce que vous souhaitez faire et si vous avez des informations spécifiques à partager.

Êtes-vous déjà allé sur votre compte TicketNunc pour vérifier votre commande ?

J'ai vérifié ma commande. Je n'ai reçu aucun message d'annulation. Je suis allée sur place et c'était fermé. J'ai appelé et on m'a dit que me dernier spectacle était la semaine dernière, alors que mon billet est daté aujourd'hui.

Merci pour ces précisions, c’est vraiment embêtant. Vous avez donc un billet daté d’aujourd’hui mais le lieu est fermé, et on vous a dit que le dernier spectacle a eu lieu la semaine dernière. Pour avancer, j’aimerais bien comprendre quelques détails afin de vous guider au mieux :

1. Quel est le nom du spectacle et la salle concernée ?
2. Avez-vous acheté vos billets directement via TicketNunc ou via un revendeur partenaire ?
3. Avez-vous reçu un billet numérique avec un QR code ou un billet imprimé ?
4. Sur votre compte TicketNunc, la date affichée sur le billet est bien celle du jour actuel ?

En attendant, voici quelques démarches simples à essayer :

- Vérifiez sur le site officiel ou les réseaux sociaux de la salle ou de l’organisateur s’il y a eu une annonce d’annulation ou de changement de date.
- Essayez de rafraîchir la page de votre billet dans l’application TicketNunc ou sur le site pour voir si une mise à jour apparaît.
- Si possible, prenez une capture d’écran de votre billet avec la date pour garder une preuve.

Si effectivement le spectacle est annulé mais que le billet indique toujours la date d’aujourd’hui, c’est probablement un souci de mise à jour sur la plateforme ou chez l’organisateur. Dans ce cas, il faudra contacter le service client TicketNunc avec votre preuve d’achat et expliquer la situation. Vous pouvez leur demander un remboursement ou un avoir.

Je peux vous aider à rédiger ce message si vous le souhaitez.

Dites-moi ce que vous en pensez, et si vous avez ces infos pour que l’on avance.

J'ai bien les billets qr code datés pour aujourd'hui. Aucune annulation annoncée en ligne c'est donc une erreur de ticketnunc. Je dois envoyer un mail ? Je ne vois pas comment je peux prouver que le spectacle n'a pas eu lieu.

Merci pour ces précisions. Vous avez donc un billet avec QR code daté d’aujourd’hui, mais le spectacle n’a pas eu lieu, et aucune annonce officielle d’annulation n’a été publiée. Dans ce cas, il s’agit effectivement probablement d’une erreur de la plateforme TicketNunc ou de l’organisateur.

Voici comment je vous conseille de procéder pour prouver que le spectacle n’a pas eu lieu et demander un remboursement :

1. Rassemblez les preuves que vous avez :
- Une capture d’écran de votre billet avec le QR code et la date.
- Une photo ou note indiquant que la salle était fermée (par exemple, la façade, l’entrée avec un arrêt de spectacle, etc.).
- Une description claire de votre expérience (date, heure, appel au lieu du spectacle qui vous confirme l’absence de représentation).

2. Rédigez un mail clair et précis au support TicketNunc :
- Expliquez la situation en mentionnant que vous avez un billet daté d’aujourd’hui, que vous vous êtes présenté, mais que le spectacle n’a pas eu lieu.
- Joignez les preuves (captures d’écran et photos).
- Demandez un remboursement ou un avoir, en rappelant que l’annulation n’a pas été annoncée sur leur plateforme.

3. Envoyez ce mail à l’adresse de contact du service client de TicketNunc que vous trouverez dans l’application ou sur leur site officiel https://www.ticketnunc.com/.

4. Suivi :
- Si vous n’obtenez pas de réponse sous quelques jours, relancez-leur en restant courtois.
- Vous pouvez aussi essayer de les contacter via leurs réseaux sociaux (Instagram @ticketnunc) pour plus de visibilité.

Je peux vous aider à rédiger ce mail si vous le souhaitez, avec un modèle que vous n’aurez qu’à adapter. Voulez-vous que je prépare cela pour vous ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette proposition ?

Merci pour votre question très précise. Pour obtenir un remboursement d’un billet non valide sur TicketNunc, voici la démarche recommandée :

1. Connectez-vous à votre compte TicketNunc et allez dans la rubrique « Mes commandes » ou « Mes billets ».
2. Vérifiez s’il existe une option ou un bouton spécifique pour demander un remboursement sur cet événement. Souvent, en cas d’annulation, une procédure de remboursement est activée sur la plateforme.
3. Si cette option n’apparaît pas, je vous conseille de contacter directement le service client de TicketNunc par mail en joignant une preuve d’achat (votre billet avec QR code et date) et en expliquant clairement la situation (billet daté pour aujourd’hui mais spectacle annulé non annoncé).
4. Si TicketNunc utilise une assurance annulation liée à l’achat, vous pouvez également faire une demande via un formulaire en ligne type assurance annulation. Par exemple, certaines plateformes partenaires utilisent ce lien de formulaire de remboursement : https://seeticketsfr.claim.meetch.io/ticketing/fr/signin, où vous remplissez un dossier rapidement et votre demande est instruite en 48h.

À ce stade, le plus important est de fournir un maximum de preuves (billet, date, confirmation par téléphone de l’annulation ou fermeture, captures d’écran de la plateforme) pour appuyer votre demande.

Souhaitez-vous que je vous aide à rédiger ce mail ou à vérifier ensemble quels boutons ou options vous apparaissent dans votre compte TicketNunc pour un éventuel formulaire ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ?

Comment contacter le service client de TicketNunc pour un remboursement ?

Bonjour ! Pour contacter le service client de TicketNunc afin de demander un remboursement, voici ce que je vous conseille :

1. Envoyer un mail au service client. Même si l’adresse spécifique TicketNunc n’est pas directement indiquée, vous pouvez essayer la même que celle de Ticketac, une autre plateforme de billetterie partenaire : [email protected]. Expliquez votre situation clairement, en joignant vos billets avec QR code, date, ainsi que les preuves que le spectacle n’a pas eu lieu.

2. Via formulaire de contact sur le site officiel de TicketNunc (https://www.ticketnunc.com/). Cherchez la rubrique « Contact » ou « Aide » pour remplir un formulaire de demande.

3. Par téléphone, bien que ce soit plus rare, vous pouvez joindre le service client au 09 78 46 87 23 (numéro utilisé par Ticketac) dans le cas où ils opèrent ensemble.

4. Essayer les réseaux sociaux de TicketNunc, comme leur compte Instagram (@ticketnunc), pour un contact rapide ou pour attirer leur attention.

Pour un spectacle annulé, ces méthodes sont souvent utilisées pour demander un remboursement1.

Souhaitez-vous que je vous aide à rédiger un mail de demande de remboursement ?
Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ?