Bonjour ! Je comprends que lorsque vous ouvrez Ruzzle sur votre Mac avec OS X 10.15.7, vous êtes automatiquement renvoyé à l’écran de démarrage, sans pouvoir accéder au jeu lui-même. C’est bien ça ? Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez essayé de redémarrer l’application ou même votre ordinateur ? Avez-vous aussi déjà tenté de désinstaller puis réinstaller Ruzzle ?

En général, ce genre de problème peut venir d’un bug temporaire ou d’un souci avec les fichiers du jeu. Voici quelques étapes que je vous propose de suivre, adaptées à votre Mac :

1. Fermez complètement Ruzzle. Pour cela, faites un clic droit sur l’icône dans le Dock et choisissez « Quitter » ou utilisez le raccourci Cmd + Q.
2. Redémarrez votre Mac afin de vider certains caches système.
3. Lancez à nouveau Ruzzle et vérifiez si le souci persiste.
4. Si cela ne marche toujours pas, désinstallez l’application. Sur Mac, vous pouvez simplement glisser l’icône de l’application Ruzzle du dossier Applications vers la Corbeille.
5. Puis, téléchargez et installez la dernière version de Ruzzle depuis l’App Store.
6. Ouvrez de nouveau le jeu.

Si le problème continue après cela, il pourrait s’agir d’un conflit avec une mise à jour récente, ou d’un souci temporaire côté serveur. Dans ce cas, pouvez-vous me confirmer si votre Mac est bien connecté à internet sans restrictions ? Une connexion instable ou un pare-feu très strict pourrait empêcher le jeu de se charger correctement.

Enfin, si rien de tout cela ne fonctionne, je vous conseillerais de contacter directement le support Ruzzle à l’adresse [email protected] avec une description détaillée de votre problème.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas dans ces manipulations ou si vous avez déjà tenté certaines d’entre elles !

Je joue sur iphone8… maj faites. Désinstallation de l appli faite.reinstallation réalisée et rien a faire …..

Merci pour ces précisions, c’est important que vous m’ayez dit que vous êtes sur iPhone 8, que vous avez déjà mis à jour iOS, désinstallé et réinstallé l’application sans succès. Je comprends que le problème persiste et que vous êtes renvoyé à l’écran d’accueil sans pouvoir jouer.

Dans ce cas, voici quelques pistes spécifiques à l’iPhone 8 et iOS que je vous propose de vérifier ensemble :

1. Redémarrage complet de l’iPhone 8 : Parfois, un redémarrage complet (appelé aussi « hard reset ») peut régler des conflits temporaires.
- Pour cela, appuyez rapidement sur le bouton volume +, puis volume -, puis maintenez le bouton latéral jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

2. Vérifiez la connexion internet : Ruzzle a besoin d’une connexion stable. Essayez en Wi-Fi puis en 4G/5G si possible pour voir si ça change quelque chose.

3. Vérification des restrictions ou paramètres de confidentialité :
- Allez dans Réglages > Temps d’écran > Contenu et confidentialité. Assurez-vous que rien ne bloque Ruzzle (pas de restrictions sur les apps ou la communication réseau).

4. Libérez de l’espace de stockage : Si l’espace disponible est faible, cela peut empêcher l’application de fonctionner correctement. Allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone pour vérifier.

5. Vérification des mises à jour iOS : Parfois, une mise à jour système même mineure peut corriger un problème logiciel impactant certaines apps. Vous pouvez aller dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

6. Nettoyage du cache de l’application : Comme iOS ne permet pas de supprimer seulement le cache, la désinstallation et réinstallation que vous avez faite est la bonne méthode.

7. Problème connu ou serveur Ruzzle : Il arrive que certains bugs entraînent un écran qui revient à l’accueil. J’ai vu que l’équipe en charge de Ruzzle travaille parfois à la résolution de problèmes similaires, notamment via les réseaux sociaux officiels et forums. Vous pourriez vérifier leur dernière communication officielle, ou patienter un peu si c’est temporaire.

Si, après toutes ces vérifications, Ruzzle ne s’ouvre toujours pas correctement, je vous conseillerais de contacter le support officiel de Ruzzle en leur envoyant :
- La version d’iOS installée,
- Le modèle de votre iPhone,
- Une description précise du problème.

L’adresse : [email protected]

Si vous voulez, je peux vous aider à formuler ce message. Dites-moi comment vous souhaitez procéder !

[Pour info, plusieurs utilisateurs iOS ont rencontré un problème similaire - chargement puis retour à l’accueil - et le redémarrage complet ou la mise à jour iOS ont parfois aidé2].

Je vais patienter …. Et je réessaierai un peu plus tard

C’est une sage décision de patienter un peu, parfois les serveurs ou certaines mises à jour côté Ruzzle peuvent prendre un peu de temps à se stabiliser. N’hésitez pas à relancer le jeu dans quelques heures ou demain, cela pourrait déjà faire la différence.

Si jamais le problème persiste après cette attente, je serai là pour vous accompagner dans d’autres solutions, y compris contacter le support officiel si besoin.

N’hésitez pas à revenir vers moi quand vous voulez ! Êtes-vous satisfait de cette approche pour le moment ?