Bonjour ! Je comprends bien que ce message vous gêne souvent. Pour bien vous aider, j'aimerais vérifier quelques points avec vous.

Pouvez-vous me dire si ce message apparaît lorsque vous essayez de vous connecter à un espace client Apivia, ou lors d’une autre action précise ? Par ailleurs, avez-vous essayé de contacter Apivia ou reçu un email concernant la résiliation de votre compte ? Cela nous aidera à comprendre si votre compte a été réellement clôturé ou s’il s’agit d’un problème technique.

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez vérifier :
1. Assurez-vous d’utiliser les bonnes identifiants : il peut arriver qu’on soit connecté à un ancien compte.
2. Vérifiez vos emails (y compris les spams) pour un message officiel de résiliation, qui pourrait expliquer la situation.
3. Si vous aviez un contrat ou un abonnement, vérifiez également si les paiements ont bien été effectués.

Si vous confirmez que votre compte a été résilié, il faudra alors voir avec Apivia pour une éventuelle réactivation, ou pour ouvrir un nouveau contrat. Si au contraire c’est un message erroné, il pourrait y avoir un souci technique avec leur système.

Pouvez-vous me préciser ces éléments ? Je vous aiderai ensuite avec la marche à suivre.

a la connection

Merci pour cette précision. Puisque le message apparaît à la connexion, cela signifie probablement que le système pense que votre compte est clôturé, ce qui bloque l’accès.

Pour avancer, je vous propose ces étapes :

1. Vérifiez que vous utilisez bien les bons identifiants : parfois, un compte similaire ou ancien reste en mémoire et peut générer ce message. Essayez de réinitialiser votre mot de passe pour être sûr.

2. Contactez directement le service client Apivia via l'adresse [email protected]. Expliquez-leur que vous obtenez ce message alors que vous souhaitez accéder à votre compte. Ils pourront vérifier l’état réel de votre contrat.

3. Entre-temps, si vous avez un espace client sur un autre appareil ou via une autre connexion internet, essayez de vous connecter pour voir si le message persiste.

4. Vérifiez également vos emails, y compris les spams, pour toute information officielle relative à la résiliation.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le-moi, je vous guiderai vers une solution plus approfondie.

Est-ce que vous avez accès à votre espace client sur un autre appareil ou navigateur pour tester ?