Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien comprendre, vous essayez d'accéder à votre compte FranceVerif, mais celui-ci est lié à une adresse Gmail que vous n'utilisez plus, et vous souhaitez maintenant accéder avec votre adresse mail Orange, c'est ça ? Pouvez-vous me dire si vous avez toujours accès à votre mail Orange, et si vous avez essayé de vous connecter avec celui-ci sur FranceVerif ?

Cela m'aidera à vous guider précisément. En attendant, voici quelques premiers conseils :

1. Vérifier l'adresse avec laquelle vous vous connectez : Sur la page de connexion FranceVerif, essayez de vous connecter avec votre adresse mail Orange. Si le compte FranceVerif est uniquement lié à l'ancienne adresse Gmail, il faudra envisager une mise à jour de votre adresse mail dans leur système.

2. Réinitialisation du mot de passe : Si vous n’arrivez pas à accéder avec votre mail Orange, essayez la fonction « Mot de passe oublié » en entrant votre mail Orange. Cela vous permettra peut-être de récupérer ou réinitialiser l'accès.

3. Contact FranceVerif : Dans certains cas, lorsque le compte FranceVerif est lié à une adresse Gmail que vous ne possédez plus, il est nécessaire de contacter directement leur support ([email protected]) pour leur expliquer la situation et demander une modification de votre adresse associée.

4. Vérification de la réception d’emails sur Orange : Assurez-vous que vos mails Orange fonctionnent bien et ne bloquent pas les emails sortants ou entrants de FranceVerif. Parfois, une configuration ou un filtre dans Orange peut empêcher la réception des mails importants liés à la récupération de compte.

Pouvez-vous me préciser si vous avez essayé de vous connecter avec votre mail Orange, et si vous avez reçu un message d’erreur particulier ? Cela me permettra de vous conseiller la meilleure étape suivante.

J ai déjà fait avec orange mais rien.

Merci pour votre retour. Donc vous avez tenté de récupérer l’accès via votre mail Orange, sans succès. Voyons comment avancer.

Voici ce que je vous propose étape par étape, adapté à votre situation sur Android 10 avec WebKit :

1. Vérification du compte FranceVerif
FranceVerif associe généralement votre compte à une adresse mail unique. Si ce mail est votre ancien Gmail, il faut impérativement mettre à jour votre adresse email dans leur système via le support. Malheureusement, changer l’adresse directement depuis l’application ou site n’est pas toujours possible sans accès au compte.

2. Contacter le support FranceVerif
Je vous conseille d’écrire directement à [email protected], en expliquant que votre compte est lié à une adresse Gmail que vous ne possédez plus, et que vous souhaitez basculer vers votre adresse mail Orange.
Précisez bien :
- adresse Gmail initiale (à laquelle vous n’avez plus accès)
- nouvelle adresse Orange
- tout message d’erreur reçu lors de la connexion ou réinitialisation

3. Vérification des mails sur Orange
Pendant ce temps, vérifiez dans votre boîte Orange et dans les dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable » si vous avez reçu des messages venant de FranceVerif, notamment pour la réinitialisation ou mise à jour de compte.

4. Mettre à jour l’application FranceVerif
Assurez-vous aussi que votre application FranceVerif est à jour via le Google Play Store. Une version obsolète pourrait causer des dysfonctionnements.

5. Nettoyer le cache navigateur ou de l’appli
- Allez dans les paramètres Android > Applications > FranceVerif ou votre navigateur WebKit
- Videz le cache et les données
- Puis retentez de vous connecter

6. Tester depuis un autre navigateur ou appareil
Si possible, essayez de vous connecter depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox) ou un autre appareil pour voir si le problème persiste.

Ces étapes sont les plus sûres pour retrouver l’accès ou au moins sauvegarder votre situation. Je peux vous aider à rédiger un mail clair au support FranceVerif si vous le souhaitez.

Est-ce que vous préférez que je vous accompagne pour cela ?
Êtes-vous d’accord pour commencer par contacter leur support ?

Existe-t-il un support technique de FranceVerif pour les utilisateurs d'Orange?

Bonjour ! Pour répondre à votre question, FranceVerif ne propose pas de support technique dédié spécifiquement aux utilisateurs d'Orange. Le support technique de FranceVerif est centralisé et accessible uniquement par email à l'adresse [email protected], quel que soit votre fournisseur de messagerie ou d'accès internet.

En revanche, si vous rencontrez des difficultés spécifiques liées à votre connexion Internet ou à votre service mail Orange (par exemple, réception des emails FranceVerif bloquée ou problème de réseau), vous pouvez contacter le support technique d'Orange directement via leur service client. Leur assistance est disponible par téléphone au 3900 pour les particuliers, ou sur leur site et communauté d'entraide Orange.

Donc, pour le problème d'accès à votre compte FranceVerif lié à une ancienne adresse Gmail, le mieux est de contacter FranceVerif à [email protected] pour qu’ils vous aident directement à modifier l’adresse associée à votre compte. Pour tout souci côté Orange (réception mail, connexion), vous pouvez joindre Orange.

Souhaitez-vous que je vous aide à rédiger un mail clair à FranceVerif pour exposer votre problème et les inviter à changer votre adresse email sur leur système ?