Bonjour ! Je comprends que l’application SG Connect ne s’active pas sur votre nouveau iPhone après avoir saisi le code d’activation. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous voyez un message d’erreur spécifique après avoir entré le code ? Ou bien l’application reste-t-elle bloquée sur une page en particulier ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier ensemble :

1. Vérification de la version de l’application : Assurez-vous que vous avez bien téléchargé la dernière version de l’application SG Connect depuis l’App Store. Parfois, une version obsolète peut poser problème.

2. Connexion Internet stable : Avez-vous une connexion internet stable (Wi-Fi ou 4G) au moment de l’activation ? Une connexion instable peut empêcher la validation du code.

3. Redémarrage de l’iPhone : Essayez de redémarrer votre téléphone. Cela peut résoudre des petits bugs temporaires.

4. Retenter l’activation : Fermez complètement l’application (glissez vers le haut pour la fermer du multitâche), puis relancez-la et saisissez à nouveau le code d’activation.

Si ces premières vérifications ne fonctionnent pas, nous pourrions examiner des points plus pointus, comme :

- Vérifier que le code d’activation est bien celui reçu récemment (les codes expirent souvent au bout de quelques minutes).
- S’assurer que votre téléphone est enregistré comme « numéro de téléphone de confiance » pour l’application, si ce paramètre est requis.
- Parfois, il faut aller dans les réglages de l’iPhone > SG Connect pour vérifier que l’application a toutes les autorisations nécessaires.

Pouvez-vous me dire ce que vous observez exactement après avoir saisi le code et ce que vous avez déjà essayé ? Ainsi, nous pourrons avancer plus efficacement.

Je reste là pour vous aider !

Après avoir saisi le code d’activation, il n’y a aucun message qui s’affiche. La page reste figée avec le code

Merci pour ces précisions. Donc, après avoir saisi le code d’activation, la page reste bloquée sans message d’erreur ni avancée, c’est bien cela ?

Je vous propose de suivre ces étapes, adaptées à votre iPhone sous iOS 18.7, pour essayer de débloquer la situation :

1. Vérification de la mise à jour de l’application
Assurez-vous que l’application SG Connect est bien à jour dans l’App Store. Une version ancienne peut provoquer ce type de blocage.

2. Connexion Internet
Utilisez une connexion Wi-Fi stable, si possible. Parfois, en 4G/5G avec un signal faible, l’activation peut ne pas aboutir. Vous pouvez aussi essayer de basculer entre Wi-Fi et données mobiles pour tester.

3. Forcer la fermeture et redémarrage de l’application
- Faites un double-clic sur le bouton principal ou glissez vers le haut (selon votre modèle) pour voir les applications ouvertes.
- Trouvez SG Connect et faites glisser vers le haut pour la fermer complètement.
- Relancez l’application et retentez l’activation avec le code.

4. Redémarrage de votre iPhone
Un redémarrage peut parfois résoudre des blocages temporaires.

5. Réinstallation de l’application
Si le problème persiste, supprimez l’application SG Connect, puis réinstallez-la depuis l’App Store. Cela remettra à zéro tous les paramètres et fichiers de l’application.

6. Vérifier le code d’activation
- Assurez-vous que le code saisi est correct, sans espace ni erreur de caractère.
- Le code d’activation est-il récent ? Ces codes expirent souvent au bout de quelques minutes. Si besoin, demandez à recevoir un nouveau code via SMS.

7. Permissions iOS
- Allez dans Réglages > SG Connect, et vérifiez que toutes les permissions nécessaires (notamment accès réseau) sont activées.

Si après toutes ces étapes la page reste figée, il peut s’agir d’un problème temporaire côté serveur. Je vous recommande dans ce cas de patienter un moment puis réessayer, ou bien contacter le support technique via [email protected] en précisant bien le modèle de votre iPhone et la version iOS.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé et le résultat de ces étapes. Je vous accompagne jusqu’à la résolution.

Êtes-vous parvenue à faire l’une de ces étapes ?