Bonjour ! Merci pour votre message. Pourriez-vous m’en dire un peu plus sur le problème de connexion que vous rencontrez avec l’application Equate ? Par exemple, est-ce que vous avez un message d’erreur spécifique quand vous essayez de vous connecter ? Ou bien le système ne répond pas du tout ? Cela m’aidera à mieux cibler la cause.

En attendant, voici quelques pistes simples à vérifier ensemble :

1. Assurez-vous que votre identifiant et mot de passe sont corrects. Si besoin, vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » ou « Identifiant oublié » sur l’écran de connexion.
2. Vérifiez que votre connexion internet est active et stable.
3. Essayez de redémarrer votre appareil Windows 10, parfois ça suffit à résoudre des petits bugs.
4. Assurez-vous que l’application Equate est bien à jour. Même si vous êtes sur PC, parfois un composant lié à l’application peut nécessiter une mise à jour.
5. Si vous avez essayé plusieurs fois sans succès, il est possible que votre compte soit temporairement bloqué pour des raisons de sécurité.

Si rien de tout cela ne règle le souci, on pourra explorer des étapes plus avancées ou vérifier si des problèmes côté serveur Equate empêchent la connexion.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté, et surtout quels messages s’affichent lors de votre tentative de connexion. Je suis là pour vous aider à y voir clair !

j'ai mis mes identifiant, il demande de scanner un qr code avec mon téléphone, ça ne marche pas.

Merci pour ces précisions ! Donc, après avoir mis vos identifiants, on vous demande de scanner un QR code avec votre téléphone et cela ne fonctionne pas, c’est bien ça ?

Je vous propose de suivre ces étapes pour résoudre ce souci de scan :

1. Vérifiez les permissions de l’appareil photo sur votre téléphone
Assurez-vous que l’application Equate a bien l’autorisation d’accéder à votre caméra. Sans cela, le scan ne pourra pas fonctionner.

2. Redémarrez l’application Equate sur votre téléphone
Fermez complètement l’application (en la quittant des applications récentes) puis ouvrez-la à nouveau avant de tenter de scanner le QR code.

3. Re-générez ou demandez un nouveau QR code
Parfois, le QR code peut être expiré ou invalide. Essayez de générer un nouveau QR code depuis votre ordinateur ou demandez-en un nouveau depuis le site/app Equate.

4. Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet, sur votre téléphone et votre ordinateur
La synchronisation nécessite une connexion internet stable.

5. Essayez un autre téléphone ou une autre application de scan QR si possible
Pour vérifier si le problème est lié à l’appareil photo ou l’application Equate spécifique.

6. Essayez la saisie manuelle si l’option est proposée
Certaines applications permettent de saisir un code à la place du scan si jamais le scan ne fonctionne pas.

Si après ces vérifications le problème persiste, il est possible qu’il s’agisse d’un bug ou d’un souci côté serveur Equate. Dans ce cas, pouvant vous aider à contacter le support technique officiel avec les infos détaillées.

Ces conseils proviennent de processus de résolution communs pour l’app Equate quand la fonction scan QR ne marche pas1 2.

Dites-moi quelle étape vous souhaitez essayer ou si vous rencontrez un message d’erreur précis lors du scan, cela m’aidera à vous guider encore mieux.