Bonjour ! Pour bien comprendre, vous avez créé un livre photo en format paysage de 80 pages, mais lorsque vous essayez de valider la commande, vous obtenez un message « Échec du téléchargement », c'est bien cela ?

Pour vous aider au mieux, pourriez-vous me dire si ce message apparaît lors de l’upload des photos dans l’application ou au moment de la validation finale de la commande ? Aussi, est-ce que vous utilisez l’application Lalalab sur Windows via un navigateur WebKit, ou une autre méthode ?

En attendant votre précision, voici quelques étapes générales que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez votre connexion internet : Une connexion stable est essentielle pour le téléchargement des fichiers volumineux, surtout un livre de 80 pages.

2. Rechargez la page ou redémarrez l’application : Parfois un simple redémarrage permet de résoudre des petits bugs temporaires.

3. Réduisez la taille des fichiers photos si possible : Des fichiers très lourds ou en haute résolution peuvent parfois provoquer des erreurs de téléchargement.

4. Essayez un autre navigateur ou, si vous êtes sur l’application web, testez via l’application mobile Lalalab sur smartphone, si possible.

5. Videz le cache et les cookies du navigateur : Ça peut corriger des bugs liés au chargement des pages.

6. Divisez votre projet : Parfois, un livre très long peut poser problème. Essayez de sauvegarder votre projet et créer un livre plus court, par exemple 40 pages, pour voir si ça passe. Puis reconstituez le livre final après.

Si vous voulez, je peux vous accompagner pas à pas sur ces manoeuvres. Dites-moi aussi si un message d’erreur précis s’affiche pour aller plus loin.

Est-ce que vous voulez commencer par tester ces solutions ? Êtes-vous satisfait de cette approche pour le moment ?

J'utilise Windows 11. Je suis donc sur le site Lalalab. Le problème apparaît au moment de passer au paiement, après avoir coché les CGV. J'utilise Google Chrome.

Merci pour ces précisions ! Vous utilisez donc Windows 11 avec Google Chrome sur le site Lalalab et le problème d’« Échec du téléchargement » survient précisément au passage au paiement, même après avoir coché les CGV.

Voici un plan d’actions adapté pour cette situation spécifique sur Chrome et Windows 11 :

1. Vider le cache et les cookies de Chrome
Parfois, des données stockées peuvent perturber l’étape de paiement.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite de Chrome > Plus d’outils > Effacer les données de navigation.
- Sélectionnez « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers en cache », puis validez.
- Redémarrez Chrome et réessayez votre commande.

2. Désactiver temporairement les extensions Chrome
Certaines extensions peuvent bloquer les scripts de paiement.
- Rendez-vous dans Menu > Plus d’outils > Extensions.
- Désactivez toutes les extensions, surtout les bloqueurs de publicité ou VPN, puis testez à nouveau.

3. Changer de navigateur
Même sur Windows 11, certains sites fonctionnent mieux sur d’autres navigateurs. Essayez Microsoft Edge ou Firefox pour voir si le problème se reproduit.

4. Vérifier la connexion internet et coupe-feu/antivirus
Assurez-vous que votre connexion est stable. Parfois, un antivirus ou firewall trop restrictif peut bloquer le paiement en ligne. Essayez de désactiver temporairement le pare-feu Windows ou antivirus pour tester.

5. Utiliser le mode navigation privée de Chrome
Le mode Incognito désactive la plupart des extensions et utilise une session propre, ce qui peut aider à contourner ce type de problème.

Si malgré tout cela le problème persiste, il est possible qu’il s’agisse d’un souci temporaire côté serveur Lalalab ou un bug spécifique. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement leur support via [email protected] avec ces détails.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans ces étapes. Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour nettoyer votre cache ou tester en mode incognito, par exemple ?

Êtes-vous satisfait de ce plan d’action pour l’instant ?