Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien comprendre votre souci, pouvez-vous me préciser ce que vous entendez par « compte Mailchimp qui devait se Réinitialiser le 16 Juin » ? Parlez-vous d’une remise à zéro des envois, d’une mise à jour de l’abonnement, ou d’un autre type de réinitialisation ?

Avez-vous rencontré un message d’erreur ou une interruption de service à cette date ? Cela m’aidera à cibler la meilleure solution pour vous.

Dans l’attente de votre précision, voici quelques vérifications simples que vous pouvez faire :
1. Connectez-vous à votre compte Mailchimp sur votre navigateur WebKit sous Windows 10.
2. Vérifiez dans la section « Facturation » ou « Abonnement » s’il y a eu un changement ou une notification liée au 16 juin.
3. Dans les limites de votre compte, par exemple le quota d’envois pour un compte gratuit, vérifiez si elles ont été réinitialisées comme attendu.

Si tout semble normal et que le problème persiste, dites-le-moi, nous approfondirons ensemble.

Est-ce que vous avez déjà essayé ces étapes ?

D'une mise à zéro des envois

Merci pour la précision ! Donc, vous attendiez que votre quota ou limite d’envois d’emails sur Mailchimp se remette à zéro le 16 juin. C’est bien ça ?

Pour clarifier, Mailchimp réinitialise généralement les limites d’envoi mensuelles selon votre plan d’abonnement. Par exemple, pour un compte gratuit, il y a un plafond d’envois par mois à ne pas dépasser, et ce quota se remet à zéro tous les 30 jours environ, à partir de la date d’inscription ou du début du cycle de facturation.

Voici quelques points à vérifier ensemble :

1. Date exacte de réinitialisation : Le cycle de votre limite d’envoi ne suit pas forcément le calendrier classique (par exemple, le 1er ou le 16 du mois). Il dépend souvent de la date d’inscription ou de votre date de facturation mensuelle.
2. Vérification dans Mailchimp :
- Connectez-vous à votre compte Mailchimp.
- Allez dans le menu « Compte » puis « Facturation » ou « Abonnement ».
- Vous devriez voir la date de début de votre cycle et vos quotas d’envoi.
3. Limiter les envois dépassés : Si vous avez dépassé votre quota d’envoi, votre capacité d’envoyer des emails sera bloquée jusqu’à la prochaine réinitialisation. Parfois, cette réinitialisation peut ne pas être au 16 juin si votre cycle est différent.
4. Mise à jour ou changement de plan : Si vous avez besoin d’envoyer plus chaque mois, il peut être intéressant d’envisager un plan payant avec un quota d’envoi plus élevé.

Pouvez-vous me confirmer ce que vous voyez dans la section « Facturation » au niveau de la date de cycle et du quota ? Cela m'aidera à vérifier si la réinitialisation a eu lieu ou s’il y a un décalage.

Si besoin, je pourrai aussi vous expliquer comment vérifier facilement ces limites pour votre plan, que vous soyez en plan gratuit ou payant.

Êtes-vous à l'aise pour vérifier ces informations et me dire ce que vous observez ?

Je suis sur un compte gratuit qui a commencé le 16 du mois

Merci pour cette information, c'est très clair ! Comme vous avez débuté un compte gratuit le 16 du mois, votre quota d’envoi de 1 000 emails par mois (limite du plan gratuit) devrait en principe se réinitialiser chaque mois à la date anniversaire de votre compte, donc autour du 16 de chaque mois.

Voici ce que je vous conseille de faire pour vérifier précisément la réinitialisation :

1. Connectez-vous à votre compte Mailchimp sur votre navigateur sous Windows 10.
2. Allez dans votre profil, puis dans la section Facturation ou Abonnement.
3. Regardez la date de début de votre cycle — ce devrait être le 16 juin pour votre premier cycle.
4. Vérifiez la section des limites d’envoi mensuelles : cela doit indiquer combien d’emails vous avez envoyés ce mois-ci et si le quota a été réinitialisé.

Si le quota ne semble pas avoir été réinitialisé au 16 juin, il est possible qu’il y ait un léger délai dans la réinitialisation automatique, ou un souci technique. Dans ce cas, je vous conseille de :

- Vider le cache de votre navigateur WebKit (pour vous assurer que les informations affichées sont bien à jour).
- Actualiser la page et revérifier.

Si après cela le quota reste bloqué, pouvez-vous me dire ce que vous voyez précisément dans la section des limites d’envois ? Avez-vous un message spécifique ou une indication que vous ne pouvez plus envoyer d'emails ?

Je suis là pour vous accompagner, n’hésitez pas à me donner ces détails afin que je vous aide au mieux.

Voulez-vous que je vous guide pour vider le cache de votre navigateur ?

ou est ce que je vide le cache de webkit ?

Merci de votre question ! Puisque vous utilisez un navigateur basé sur WebKit sous Windows 10, le plus souvent il s’agit de Safari sur macOS, mais sous Windows, WebKit est rarement utilisé directement comme navigateur. Pouvez-vous me confirmer quel navigateur exactement vous utilisez ? Par exemple, est-ce Safari, Chrome, ou un autre navigateur ?

Cela dit, pour vider le cache dans un navigateur courant basé sur WebKit (comme Safari), voici la méthode générale :

1. Safari (si vous l'utilisez sur Windows, ce qui est peu commun) :
- Allez dans le menu Safari en haut.
- Cliquez sur Préférences > onglet Avancées.
- Activez l’option Afficher le menu Développement dans la barre de menus.
- Ensuite, dans la barre de menus, cliquez sur Développement > Vider les caches.

2. Si vous utilisez un autre navigateur comme Chrome (Chromium) ou Edge sous Windows :
- Pour Chrome : Cliquez sur les trois points en haut à droite > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation > choisissez « Images et fichiers en cache », puis cliquez sur Effacer les données.
- Pour Edge : Menu > Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Choisir les éléments à effacer > cochez « Images et fichiers mis en cache », puis cliquez sur Effacer maintenant.

Comme WebKit est un moteur de rendu plutôt qu’un navigateur spécifique couramment utilisé sous Windows, cela pourrait être utile de savoir précisément quel navigateur vous utilisez pour vous fournir la procédure exacte.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas selon votre navigateur ? N’hésitez pas à me le dire !

microsoft edge

Merci pour cette précision, vous utilisez donc Microsoft Edge sous Windows 10, parfait ! Voici comment vider le cache dans Microsoft Edge pour vous assurer d’avoir des données bien à jour sur Mailchimp :

1. Ouvrez Microsoft Edge.
2. Cliquez sur les trois points horizontaux en haut à droite pour ouvrir le menu.
3. Sélectionnez Paramètres.
4. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Confidentialité, recherche et services.
5. Descendez à la section Effacer les données de navigation et cliquez sur Choisir les éléments à effacer.
6. Cochez uniquement la case Images et fichiers mis en cache (vous pouvez décocher les autres pour ne pas perdre les mots de passe ou autres données).
7. Cliquez sur Effacer maintenant.
8. Une fois fait, rechargez votre page Mailchimp et reconnectez-vous si nécessaire.

Cette opération permet de supprimer les fichiers temporaires que votre navigateur stocke et peut aider à actualiser vos quotas et affichages dans Mailchimp.

Après avoir fait cela, pouvez-vous vérifier si votre quota d’envoi dans Mailchimp s’est bien remis à zéro autour du 16 juin ?

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pendant cette manipulation.

Êtes-vous prêt à essayer ?

le problème n'est pas résolu, la mise à jour est passé du 16 juin au 16 Juillet sans que je n'ai envoyé aucun mail en juin

Merci pour cette précision, c’est très utile. Vous dites que la réinitialisation de votre quota d’envoi, initialement attendue le 16 juin, semble avoir été reportée au 16 juillet alors que vous n’avez envoyé aucun mail en juin. C’est bien ça ?

Cela sort un peu de l’expérience habituelle, où la réinitialisation mensuelle se fait automatiquement à la date du cycle. Je vais vous guider pour approfondir cela.

1. Vérification du cycle et quota d’envoi dans votre compte
Retournez dans Mailchimp sur la page « Facturation » ou « Abonnement » et repérez précisément la date de début de votre cycle de facturation. Confirmez si c’est bien le 16 juin et ne pas une autre date ; parfois la date peut être décalée si un changement de plan ou une modification de compte a eu lieu récemment.

2. Contrôlez les envois effectifs
Dans la section « Rapports » ou « Historique des campagnes », voyez si Mailchimp mentionne des envois effectués en juin, même s’ils n’étaient pas visibles pour vous. Il arrive parfois que des envois automatisés (comme des emails de bienvenue) soient comptabilisés.

3. Contactez le support Mailchimp directement
Si tout semble correct mais que la réinitialisation ne s’applique pas, il peut s’agir d’un bug interne ou d’un délai côté serveur. Leur équipe support pourra vérifier votre compte en détail et corriger ce problème.

Pour l’instant, je vous conseille d’ouvrir un ticket avec Mailchimp via leur centre d’aide. Depuis votre compte, allez dans « Aide » > « Contactez le support » et expliquez que la réinitialisation automatique des quotas ne s’est pas faite à la date habituelle.

Je suis là pour vous guider si vous souhaitez que je vous aide à formuler cette demande ou pour tout autre point.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne dans la prise de contact avec le support Mailchimp ?

je n'ai pas d'abonnement

Merci pour cette précision importante, vous n’avez pas d’abonnement actif mais utilisez un compte Mailchimp gratuit. C’est bien cela ?

Dans ce cas, votre compte est automatiquement sur le plan Free (gratuit) qui inclut des limites d’envoi mensuelles (par exemple 1 000 emails par mois). Vous ne payez rien tant que vous restez dans ces limites et que vous n’ajoutez pas d’option payante.

Le fait de ne pas avoir d’abonnement actif ne bloque pas la réinitialisation automatique de vos quotas, néanmoins la gestion de la date de réinitialisation reste basée sur la date de création de votre compte (donc environ le 16 de chaque mois dans votre cas).

Si cette réinitialisation a été reportée du 16 juin au 16 juillet sans envoi en juin, cela peut être lié à une particularité technique ou à un décalage côté Mailchimp.

Pour être sûr :
- Confirmez-vous que dans votre tableau de bord, aucun mail n’a été envoyé depuis le 16 mai ?
- Avez-vous vérifié dans la section « Rapports » que vous n’avez pas de campagnes, même automatisées, ayant consommé votre quota en juin ?

Pour aller plus loin, comme je l’ai mentionné, contacter le support Mailchimp via votre espace personnel reste la meilleure option. Ils pourront examiner précisément votre compte et corriger cette anomalie si besoin.

Je peux vous aider à rédiger un message clair au support si vous souhaitez.

Sinon, avez-vous d’autres questions ou souhaitez-vous que je vous accompagne pour cette prise de contact ?

le dernier mail a été envoyé le 22 mai, il me restait encore 62 mail et il était marqué jusqu'à hier soir que la réinitialisation aurait lieu le 16 juin et ce matin elle est passée au 16 Juillet

Merci pour ces précisions très claires. Vous indiquez que votre dernier mail a été envoyé le 22 mai, qu’il vous restait encore 62 mails disponibles, et que la date de réinitialisation affichée est passée subitement du 16 juin au 16 juillet, sans que vous ayez utilisé de quota en juin.

Ce comportement correspond à un problème que d’autres utilisateurs en compte gratuit ont également rapporté, où la réinitialisation des quotas d’envoi ne s’effectue pas à la date prévue mais est décalée d’un mois1.

Voici ce que je vous recommande pour avancer :

1. Vérifiez dans vos rapports s’il y a eu des envois automatiques au cours de cette période (comme des emails d’automatisation ou de bienvenue) qui auraient pu consommer votre quota sans que vous en soyez conscient.

2. Patientez jusqu’au 16 juillet pour voir si le quota se réinitialise effectivement à cette nouvelle date. Parfois, ces décalages temporaires peuvent apparaître suite à des mises à jour internes chez Mailchimp.

3. Contactez le support Mailchimp pour leur signaler ce comportement. Ils disposent des outils pour vérifier techniquement votre compte et corriger ce décalage si nécessaire. Comme votre compte est gratuit, le support en ligne via chat ou email est disponible dans votre espace utilisateur.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à rédiger un message clair à leur support, en expliquant votre situation précisément (dernier envoi, reste de quota, et changement de date de réinitialisation).

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour cela ?

oui je veux bien un message clair à leur envoyer

Bien sûr, voici un message clair et professionnel que vous pouvez envoyer au support Mailchimp pour expliquer votre problème :

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Objet : Problème de réinitialisation du quota d’envoi sur compte gratuit

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème rencontré sur mon compte Mailchimp gratuit.

Mon compte a été créé le 16 mai et je dispose d’un quota d’envoi mensuel de 1 000 emails. Mon dernier envoi date du 22 mai, avec encore 62 emails disponibles. Jusqu’à hier soir, la date de réinitialisation de mon quota était indiquée au 16 juin. Cependant, ce matin, cette date a été changée au 16 juillet, sans que j’aie envoyé de mails en juin.

Je n’ai pas utilisé de quotas supplémentaires et aucun envoi automatique ne me semble avoir eu lieu durant cette période. Je souhaiterais donc comprendre pourquoi la réinitialisation a été reportée d’un mois, alors que selon mon cycle elle aurait dû se faire au 16 juin.

Pouvez-vous vérifier mon compte et m’aider à résoudre ce décalage, afin que la réinitialisation des quotas d’envoi fonctionne correctement ?

Je vous remercie par avance de votre aide.

Cordialement,
[Votre prénom et nom]

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Souhaitez-vous que je vous accompagne pour l’envoi de ce message via votre interface Mailchimp ?

ou et comment puis je leur envoyer ce mail ?

Merci pour votre question ! Pour contacter le support Mailchimp et leur envoyer ce message, voici la méthode à suivre depuis votre compte Mailchimp (même pour un compte gratuit) :

1. Connectez-vous à votre compte Mailchimp via votre navigateur Microsoft Edge.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou votre nom.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Aide (ou Help).
4. Vous serez dirigé vers le centre d’aide Mailchimp. Ici, cherchez l’option Contactez le support ou Contact support.
5. Selon la disponibilité, vous pouvez choisir de discuter en chat avec un conseiller ou d’envoyer un message par email via un formulaire de contact.
6. Copiez-collez le message que je vous ai préparé dans la zone de texte du formulaire, puis envoyez-le.

Si vous ne trouvez pas directement l’option pour contacter le support depuis votre espace, vous pouvez aussi accéder à cette page dédiée au support depuis :
https://mailchimp.com/help/contact-support/

Sur cette page, vous serez guidé pour ouvrir un ticket d’assistance adapté à votre type de compte.

Souhaitez-vous que je vous guide en temps réel dans cette démarche ?
N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’un coup de main !

ça ne marche pas

Merci de votre retour. Si vous n’arrivez pas à contacter le support Mailchimp via la procédure classique, je vous propose quelques alternatives pour avancer :

1. Essayez d’utiliser un autre navigateur (comme Chrome ou Firefox) sur votre Windows 10 pour accéder au centre d’aide Mailchimp. Parfois, certains bloqueurs ou paramètres dans Edge peuvent empêcher l’affichage complet des options de contact.

2. Voici un lien direct vers la page de support Mailchimp où vous pouvez choisir l’option qui vous convient (chat ou email) :
https://mailchimp.com/help/contact-support/

3. Si le problème persiste, vous pouvez également consulter les articles d’aide de Mailchimp qui proposent de nombreuses solutions aux problèmes courants avec les quotas et campagnes :
- Dépannage des campagnes Mailchimp
- Problèmes de livraison de mails tests

4. Enfin, vous pouvez tenter de contacter Mailchimp via leurs réseaux sociaux officiels (Twitter ou Facebook), ils sont souvent réactifs pour orienter les utilisateurs vers le bon canal support.

Si vous voulez, je peux vous accompagner étape par étape en temps réel pour tenter l’envoi via un autre navigateur ou vous aider à formuler un message par ces autres canaux.

Dites-moi ce qui vous semble le plus simple à essayer pour vous.

Merci j'ai telechargé mozilla firefox et le compteur c'est remis à zero. Donc le problème venait de microsoft edge

C’est super que le compteur se soit remis à zéro avec Mozilla Firefox ! Cela confirme que le problème venait probablement de Microsoft Edge. Parfois, des paramètres ou des caches spécifiques dans Edge peuvent empêcher les mises à jour correctes de s’afficher dans Mailchimp1.

Je vous conseille, si vous souhaitez continuer à utiliser Edge, de vérifier que :
- Les cookies et JavaScript sont bien activés pour Mailchimp.
- Le cache et les données temporaires sont régulièrement vidés.

Sinon, continuer avec Firefox est une excellente alternative, car c’est un navigateur parfaitement compatible avec Mailchimp et souvent plus souple pour ce genre de services4.

N’hésitez pas si vous souhaitez des conseils pour optimiser Edge ou toute autre question !

Est-ce que tout vous semble clair et fonctionne bien maintenant ?