Bonjour, je comprends que vous avez essayé pendant 10 jours de créer un compte sur Sarenza.com sans succès, ce qui vous empêche de passer commande. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si vous rencontrez un message d’erreur particulier lors de la création du compte ? Est-ce sur l’application mobile ou sur le site web via votre navigateur ? Et quelles étapes avez-vous déjà tentées pour créer ce compte ?

En attendant votre réponse, voici quelques conseils simples à vérifier :
1. Assurez-vous que votre navigateur WebKit (sur Windows 10) est à jour. Parfois, une version ancienne peut causer des soucis.
2. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur avant de recommencer. Cela élimine des éléments stockés qui peuvent bloquer des actions.
3. Si possible, tentez la création du compte depuis un autre navigateur comme Chrome ou Firefox, juste pour voir si le problème est limité à WebKit.
4. Vérifiez votre connexion internet, même si elle fonctionne autrement, un réseau trop lent ou instable peut interrompre la création en ligne.

S'il s'agit d'un bug plus large, il semble qu'il y ait eu quelques problèmes signalés récemment sur la création de compte chez Sarenza1.

Pouvez-vous me dire si l’un de ces conseils vous aide ou si vous voyez un message d’erreur précis ? Cela m'aidera à vous guider précisément.

Ai utilisé le site web. Avec 2 navigateurs différents, même souci. J'encode les informations personnelles demandées, appuie sur 'créer le compte' et... message d'erreur, sans plus de précision... alors que le formulaire est entièrement complété, avec des infos correctes. Ma connexion est stable, aucun autre problème à l'horizon. Demande d'aide au service clients, pas encore eu de réponse après une semaine.

Bonjour, merci pour ces précisions très utiles. Puisque vous avez essayé avec deux navigateurs différents, que votre formulaire est correctement rempli et que le message d’erreur reste vague, il est possible qu’il s’agisse d’un problème côté serveur ou d’un blocage spécifique lié à certaines protections du site.

Voici ce que je vous propose comme prochaines étapes :

1. Vérifiez la taille et le format de votre mot de passe : certains sites imposent des règles strictes (minimum de caractères, inclusion de chiffres, majuscules…), même si le formulaire ne le précise pas clairement. Essayez un mot de passe différent en respectant bien ces critères.

2. Désactivez temporairement tout bloqueur de publicité ou extension de sécurité dans votre navigateur qui pourrait interférer avec le formulaire.

3. Essayez de créer le compte depuis un autre appareil (par exemple un smartphone connecté en 4G) pour éliminer une éventuelle restriction liée à votre réseau ou appareil.

4. Contactez directement le service client via leur page contact officielle : https://www.sarenza.com/fr/fr/contact-us. Vous avez déjà tenté sans réponse ? Je vous recommande de relancer avec vos détails précis, éventuellement en expliquant que c’est un blocage technique (comme vous l’avez fait).

5. En cas d’urgence pour passer commande, vous pouvez demander s'il est possible de finaliser un achat sans compte sur le service client, ou via une assistance téléphonique si disponible.

Cette situation semble correspondre à un problème connu ponctuel de leur site, signalé par d'autres utilisateurs aussi2.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez que je vous aide à formuler un message précis au service client ou pour tout autre test !

Êtes-vous satisfait de cette orientation pour avancer ?