Bonjour ! Je comprends que votre carte de fidélité n’est plus visible dans l’application Mon Appli Point Vert Est. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si la carte était bien visible auparavant et si vous avez récemment mis à jour l’application ou changé de téléphone ? Aussi, utilisez-vous la version Windows ou une application mobile ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour retrouver votre carte de fidélité :

1. Vérifiez votre connexion internet : Une connexion instable peut empêcher l’application d’afficher vos données correctement.

2. Redémarrez l’application : Fermez complètement Mon Appli Point Vert Est puis rouvrez-la.

3. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte : Cela peut rafraîchir les données et faire réapparaître la carte.

4. Mettez à jour l’application : Vérifiez que vous disposez de la dernière version disponible, une mise à jour corrige parfois ce genre de problème.

5. Vérifiez dans la rubrique “Ma carte de fidélité” : Parfois, la carte peut être désactivée ou il faut la réactiver dans cette section.

Si, après ces vérifications, la carte est toujours invisible, il se peut que votre compte ait un souci plus spécifique comme une désactivation temporaire ou un problème lié à votre profil. Dans ce cas, je pourrai vous guider vers une résolution plus avancée.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé certains de ces points et quel résultat vous avez eu ? Ainsi, nous irons plus loin dans la résolution.