Bonjour ! Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quel message d’erreur exact s’affiche lorsque vous tentez de télécharger vos résultats sur l’application Biogroup ? Est-ce que cela se produit sur votre Mac avec OS X 10.15.7, ou bien via une autre interface (navigateur, smartphone) ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons vérifier :
1. Assurez-vous que votre connexion internet est stable.
2. Vérifiez si l’application Biogroup est bien à jour via l’App Store.
3. Essayez de fermer puis relancer l’application.
4. Redémarrez votre Mac pour éliminer un éventuel dysfonctionnement temporaire.
5. Vérifiez que l’adresse e-mail associée à votre compte Biogroup est bien validée et que vous avez donné votre consentement pour recevoir les résultats par mail, ceci peut parfois bloquer l’accès aux résultats1.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le-moi afin que je vous propose un diagnostic plus approfondi ou une autre méthode.

Est-ce que ces premiers conseils vous conviennent ? Avez-vous le message d’erreur sous la main ?