Bonjour ! Je comprends que vous n’avez plus accès à l’adresse mail liée à votre compte Wirex, ce qui complique l’accès à votre compte. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si vous essayez de récupérer un accès complet à Wirex, ou si vous voulez juste changer cette adresse mail associée ?

En général, voici les étapes que je vous propose :

1. Récupération d’accès au compte Wirex sans accès à l’email :
- Connectez-vous à l’application Wirex ou au site.
- Dans la section de connexion, utilisez l’option « Mot de passe oublié » ou « Problèmes de connexion ».
- Si l’accès à l’email est impossible, Wirex propose une procédure spéciale pour prouver votre identité via d’autres moyens (documents d’identité, photo visage, etc.).

2. Changer l’adresse mail liée au compte Wirex :
- Si vous ne pouvez plus accéder à votre mail actuel, vous devrez envoyer un ticket à l’assistance Wirex en expliquant la situation et en fournissant une preuve d'identité. Ce processus est là pour protéger votre compte. Vous pouvez contacter l’assistance via [email protected].

Si vous voulez, je peux vous guider pas à pas avec la procédure complète ou vous aider à préparer votre demande pour l’assistance.

Est-ce que vous avez déjà essayé quelque chose de précis pour résoudre ce problème ?

Cela me permettra de vous proposer la meilleure solution possible.

Guide moi

Merci pour votre confiance ! Je vais vous guider pas à pas pour récupérer ou changer votre adresse mail liée à votre compte Wirex directement depuis votre iPhone sous iOS 18.7.

### Étape 1 : Vérifier si vous pouvez récupérer l'accès à votre ancienne adresse mail
- Essayez d'abord de récupérer l'accès à votre adresse mail via votre application mail ou le site du fournisseur d'email (Gmail, Outlook, etc.). Cela pourrait simplifier la suite.

Si ce n’est pas possible, passons à la suite.

### Étape 2 : Accéder à la page de récupération de compte Wirex
- Ouvrez l’application Wirex sur votre iPhone.
- Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Entrez votre adresse mail actuelle liée au compte Wirex.
- Si vous ne pouvez pas recevoir l’email, cherchez une option ou un lien sur la page pour indiquer que vous n’avez plus accès à cette adresse mail.

### Étape 3 : Contactez le support Wirex pour changer l’adresse mail
- Pour des raisons de sécurité, le changement d’adresse mail nécessite une vérification approfondie.
- Envoyez un email à l’assistance Wirex à l’adresse [email protected].
- Dans votre message, expliquez clairement que vous n’avez plus accès à votre adresse mail liée au compte.
- Joignez une pièce d’identité valide (passeport ou carte d’identité) en photo.
- Indiquez une nouvelle adresse mail que vous souhaitez associer à votre compte.

### Étape 4 : Suivi
- Une fois votre demande envoyée, attendez leur réponse. L’équipe peut demander des documents supplémentaires pour valider votre identité.
- Une fois validé, ils mettront à jour votre adresse mail dans votre compte, et vous pourrez vous reconnecter avec cette nouvelle adresse.

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Si vous souhaitez, je peux vous aider à rédiger cet email à l’assistance ou vous accompagner dans une étape spécifique.

Dites-moi si cette méthode vous convient ou si vous avez déjà essayé certaines étapes. Nous avançons ensemble !

Êtes-vous prêt à commencer par l’étape 2 avec moi ?