Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Matera, que ce soit en mode profil élargi ou normal, et cela aussi bien sur iPhone qu'Android. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous voyez un message d'erreur particulier lorsque vous essayez de vous connecter ? Par exemple, est-ce un problème de mot de passe, un blocage à l’identification, ou autre chose ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que vos identifiants (adresse email et mot de passe) sont corrects. Si nécessaire, essayez de réinitialiser votre mot de passe via la fonction « mot de passe oublié ».
2. Vérifiez que votre application Matera est bien à jour sur votre appareil. La dernière version évite des problèmes de connexion.
3. Testez la connexion sur un navigateur web, de préférence sur un ordinateur, en accédant à app.matera.eu. Cela permet de différencier un problème applicatif d’un problème lié au compte lui-même.
4. Vérifiez votre connexion internet, parfois une connexion instable peut provoquer des erreurs de connexion.
5. Si vous utilisez un profil élargi, assurez-vous que vous avez bien les droits nécessaires pour ce type de profil.

Après ces vérifications, dites-moi ce que vous observez, et nous irons plus loin ensuite.

Si ces étapes basiques ne suffisent pas, je pourrai vous orienter vers une procédure plus avancée ou contacter notre support technique spécialisé1.

Est-ce que vous pouvez me dire ce que vous voyez à l’écran lorsque la tentative de connexion échoue ?

Problème d’accès il m’indique mot de passe ou e-mail erroné

Merci pour ces précisions. Quand le message « mot de passe ou e-mail erroné » apparaît, cela indique en général que les identifiants saisis ne correspondent pas exactement à ceux enregistrés sur votre compte. Voici ce que je vous propose de faire, étape par étape :

1. Vérifiez bien l’orthographe de votre adresse e-mail : pas d’espace, de majuscules non voulues, ou de caractères supplémentaires. Cela arrive souvent par inadvertance.

2. Pour le mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion Matera (sur l’application ou via https://app.matera.eu) et suivez la procédure pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un email avec un lien, pensez à vérifier dans les spams aussi.

3. Utilisez ensuite le nouveau mot de passe pour vous connecter.

4. Si vous avez plusieurs comptes e-mail, assurez-vous de rentrer celui qui est bien lié à votre compte Matera.

5. Évitez l’utilisation de VPN, proxies ou bloqueurs de pub lors de la connexion, car cela peut empêcher la vérification de session.

Si après cela le problème persiste, on pourra vérifier ensemble d’autres points comme un blocage de compte, ou un souci technique côté serveur.

Est-ce que vous pouvez essayer la réinitialisation via « mot de passe oublié » et me dire si vous recevez bien le mail ? Cela peut nous aider à avancer.

Je reste là pour vous aider !