Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à YOOX France. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser depuis quand vous rencontrez ce problème ? Est-ce que vous voyez un message d'erreur particulier lorsque vous essayez de vous connecter ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :
1. Assurez-vous d'utiliser la bonne version du site YOOX France (https://www.yoox.com/fr) et que votre adresse email ainsi que votre mot de passe sont corrects.
2. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour en créer un nouveau.
3. Vérifiez que votre navigateur WebKit sous Windows 10 est à jour, car une version obsolète peut provoquer des problèmes de connexion.
4. Essayez aussi de vider le cache et les cookies de votre navigateur pour éviter tout conflit de données.
5. Parfois, désactivez temporairement les extensions ou bloqueurs de publicité qui peuvent interférer avec le site.

Si malgré cela vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, dites-le-moi, on essayera d'autres solutions ensemble.

Vous pouvez aussi consulter la page dédiée à ce problème sur YOOX ici : 1

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pour l’une de ces étapes ?

ça ne marche pas et ça me dirige sur une autre page ou je dois login sans success

Merci pour ces précisions. Si vous êtes redirigé vers une autre page de connexion sans succès, cela peut venir d’un problème de cookie, de session, ou même d’un conflit entre l’application et le navigateur WebKit que vous utilisez. Pour essayer de régler ce souci de redirection, voici ce que je vous propose :

1. Vérification du site et compte : Assurez-vous que vous êtes bien sur la version française du site YOOX (https://www.yoox.com/fr) et que vous utilisez les identifiants correspondant à ce site.

2. Effacer le cache et les cookies : Sur Windows 10 avec WebKit, allez dans les paramètres de votre navigateur, trouvez la section pour effacer les données de navigation, puis supprimez le cache et les cookies. Cela peut éliminer des sessions erronées liées à la redirection.

3. Désactiver temporairement les extensions : Certaines extensions, comme des bloqueurs de publicité, peuvent interférer avec la connexion sur YOOX. Essayez de les désactiver puis reconnectez-vous.

4. Utiliser un autre navigateur : Pour vérifier si le problème vient de WebKit, essayez de vous connecter depuis un navigateur différent (par exemple, Chrome ou Firefox) pour voir si vous avez la même redirection sans succès.

5. Déconnexion complète et réessai : Si vous utilisez une application YOOX, essayez de la désinstaller puis la réinstaller. Sinon, essayez aussi de vous déconnecter complètement de tous les services YOOX, puis reconnectez-vous.

6. Redirection incorrecte avec apps ou liens : Parfois, la redirection peut être problématique si vous accédez à YOOX via un lien externe ou une app tierce. Accédez directement au site officiel via votre navigateur.

Si malgré cela la redirection problématique persiste, il est possible qu’il s’agisse d’un problème technique sur les serveurs YOOX ou une incompatibilité plus spécifique. Dans ce cas, je vous recommande de contacter le support YOOX via leur service client ou par email à [email protected] pour une vérification approfondie1.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour l’une de ces étapes. Êtes-vous satisfait de la solution proposée jusqu’à présent ?

j ai essayée un autre browser mai c'est le même probleme!

Merci pour votre retour. Puisque le problème persiste même avec un autre navigateur, cela indique que ce n’est probablement pas lié à votre navigateur ou ses paramètres. Voici quelques pistes supplémentaires à explorer :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Parfois, certaines restrictions réseau ou pare-feu peuvent bloquer l’accès complet à certains sites. Essayez, si possible, de vous connecter à YOOX depuis un autre réseau (par exemple, une connexion mobile différente ou un autre Wi-Fi).

2. Problème lié au compte utilisateur : Il est possible que votre compte rencontre un souci technique empêchant la connexion normale. Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe via la fonction « Mot de passe oublié » ?

3. Problèmes techniques côté YOOX : Parfois, des problèmes temporaires sur les serveurs YOOX peuvent provoquer des difficultés de connexion ou des redirections incorrectes. Je vous invite à visiter la FAQ officielle YOOX pour des infos sur ce type de problèmes ou à vérifier les annonces sur leurs réseaux sociaux.

4. Contact Support YOOX : Puisque vous avez déjà essayé plusieurs solutions, le mieux est de contacter directement le support technique YOOX. Vous pouvez leur envoyer un message détaillé à [email protected] en expliquant votre souci de connexion et les étapes déjà tentées. Ils ont accès à des outils plus avancés pour diagnostiquer et résoudre ce type de problème.

Voici la page FAQ YOOX où vous trouverez aussi des conseils utiles : https://mobile.yoox.com/fr/customercare/faq

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous aide à formuler un email au support ou pour toute autre étape. Êtes-vous satisfaite de cette nouvelle direction ?

Pourquoi l'app YOOX me demande-t-elle de me reconnecter sans cesse ?

Bonjour ! Vous me demandez pourquoi l’application YOOX vous demande de vous reconnecter sans cesse. Ce comportement est souvent lié à un problème de session qui ne se maintient pas correctement sur votre appareil. Cela peut venir de plusieurs causes :

1. Cookies ou données de session corrompues ou bloquées : L’application utilise des cookies pour garder votre connexion active. Si ceux-ci sont effacés, bloqués ou corrompus, l’app vous demandera de vous reconnecter régulièrement.
2. Paramètres de votre appareil ou de l’application : Parfois, des réglages liés à la gestion de la batterie, à la mémoire ou à la sécurité peuvent fermer automatiquement les sessions actives.
3. Mise à jour nécessaire : Une version ancienne ou comportant un bug de l’application peut causer ce genre de problème. Il est recommandé de vérifier que vous avez la dernière version installée.
4. Problème côté serveur YOOX : Parfois, des difficultés techniques temporaires sur les serveurs peuvent entraîner des déconnexions intempestives ou des redirections vers la page de login.

Voici ce que je vous conseille de faire pour tenter de résoudre ce souci :

- Mettre à jour l’application YOOX à la dernière version disponible sur votre boutique d’applications.
- Redémarrer votre appareil pour éliminer temporairement des bugs liés à la mémoire ou aux processus en arrière-plan.
- Vérifier les paramètres de votre appareil liés aux autorisations et à la gestion des applications en arrière-plan, particulièrement tout ce qui peut fermer automatiquement les applis ou vider leurs données.
- Désinstaller puis réinstaller l’application YOOX pour repartir avec une installation propre.
- Assurez-vous que votre connexion internet est stable, car une connexion instable peut provoquer des erreurs de session.

Si toutes ces étapes ne règlent pas le problème, il est préférable de contacter directement le support YOOX qui pourra vérifier s’il y a un souci connu avec votre compte ou l’application : [email protected]1.

N’hésitez pas à me dire si vous voulez un accompagnement pour effectuer ces manipulations. Êtes-vous satisfaite de cette explication ?