Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à l'application YOOX déjà installée sur votre Mac avec macOS Catalina (10.15.7). Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire ce qui se passe exactement quand vous essayez de vous connecter ? Par exemple, est-ce que l’application vous donne un message d’erreur ? Ou est-ce qu’elle ne répond pas du tout ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour commencer :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre Mac est bien connecté à internet via Wi-Fi ou Ethernet, et que la connexion est stable.

2. Redémarrage de l'application : Fermez complètement l’application YOOX puis relancez-la.

3. Mise à jour de l’application : Ouvrez l’App Store sur votre Mac et vérifiez si une mise à jour pour YOOX est disponible. Si oui, installez-la.

4. Vérification des identifiants : Assurez-vous que vous utilisez le bon email et mot de passe associés à votre compte YOOX. Parfois, une erreur de saisie peut empêcher la connexion.

5. Réinitialisation du mot de passe : Si vous pensez que le problème vient du mot de passe, vous pouvez réinitialiser ce dernier via la page de connexion de YOOX.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, essayons une solution un peu plus approfondie :

6. Désinstaller et réinstaller l’application : Supprimez l’application YOOX de votre Mac puis réinstallez-la depuis l’App Store, cela peut régler des problèmes liés à une installation corrompue.

7. Vérifiez votre région sur le site YOOX : Parfois, si vous êtes dans un autre pays que celui où vous avez créé le compte, cela peut poser souci. Assurez-vous de naviguer sur la bonne version du site/app.

Faites-moi savoir ce que vous avez déjà essayé et ce que vous observez lors de la connexion, ainsi je pourrai vous guider plus précisément.

Est-ce que vous voyez un message d’erreur particulier ? Ou l’app bloque-t-elle simplement au moment de la connexion ?