Bonjour ! Merci de m’avoir expliqué la situation. Si je comprends bien, votre montre SilverCrest reste bloquée sur l’écran de connexion, et l’application vous indique qu’elle n’a pas été dé-pairée d’un ancien appareil cassé, c’est bien ça ?

Pour bien vous aider, pouvez-vous me confirmer si vous avez déjà essayé de :
- Redémarrer la montre ?
- Redémarrer votre téléphone Android OS 10 ?
- Réinitialiser la montre aux paramètres d’usine ?

Cela nous permettra de savoir où vous en êtes pour avancer vers une solution.

En attendant votre réponse, voici quelques conseils adaptés à votre cas :

1. Redémarrage simple
Éteignez complètement votre montre et rallumez-la. Parfois, cela suffit à relancer le processus de connexion.

2. Réinitialisation complète de la montre
Si la montre reste bloquée, essayez une réinitialisation aux paramètres d’usine. Pour SilverCrest Smart Watch, cela se fait généralement en maintenant le bouton principal enfoncé pendant 10 à 15 secondes jusqu’à ce que la montre redémarre et propose la réinitialisation.

3. Supprimer l’appairage sur votre téléphone
Allez dans les réglages Bluetooth de votre téléphone Android, trouvez la montre SilverCrest dans la liste des appareils appairés, et sélectionnez « Oublier » ou « Supprimer ». Cela supprimera l’ancien appairage cassé.

4. Réinstaller et reconnecter via l’application SilverCrest
Désinstallez puis réinstallez l’application SilverCrest Smart Watch sur votre téléphone. Ouvrez l’application et recommencez le processus d’appairage en suivant les instructions à l’écran.

Si malgré tout cela, la montre refuse de passer l’étape du dépairement, il est possible que l’appareil cassé bloque toujours l’appairage via les serveurs ou dans la mémoire Bluetooth. Dans ce cas, je vous conseillerai de :
- Vérifier si un autre appareil avec votre compte ou votre montre est connecté et dissocier au besoin.
- Contacter notre support SilverCrest pour procéder à une désactivation directe côté serveur.

Dites-moi ce que vous avez déjà fait et l’avancement après ces étapes, je vous accompagnerai pour la suite !

Est-ce clair jusqu’ici ?