Bonjour ! Merci de m’avoir contactée à propos de l’application Forja sur votre télévision Shoimi. Pour bien comprendre, pourriez-vous me dire ce qui se passe exactement ? Par exemple, l’application ne s’ouvre pas du tout, elle plante, vous avez un message d’erreur, ou autre chose ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Connexion Internet : Assurez-vous que votre TV Shoimi est bien connectée à internet, car Forja est une plateforme VOD qui nécessite une connexion stable.

2. Mise à jour de l’appli : Vérifiez si l’application Forja est à jour sur votre télévision. Parfois, une version obsolète peut causer des problèmes.

3. Redémarrage : Éteignez complètement la télévision, débranchez-la quelques instants puis rallumez-la.

4. Réinstallation : Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application Forja depuis la boutique d’application de votre TV.

5. Compatibilité : La TV Shoimi étant une marque moins courante, avez-vous vérifié que le modèle de votre télévision est bien supporté par l’application Forja ? Forja est souvent distribuée sur Android TV, et parfois certaines marques ou versions de smart TV ne sont pas pleinement compatibles.

Dites-moi ce que vous observez exactement sur votre écran, et ce que vous avez déjà essayé, afin que je puisse vous guider au mieux !

l'application s'ouvre, l'episode de la série choisit s'ouvre mais la video est entrelacée et se plante ou souvent une boule au milieu va et vient sans video normale

Merci pour ces précisions. Si je comprends bien, l’application Forja s’ouvre bien et vous pouvez sélectionner un épisode, mais la vidéo rencontre un problème : elle s’affiche avec un effet entrelacé (sorte de lignes parasites), elle se fige, ou vous voyez une boule qui tourne sans que la vidéo ne charge correctement.

Ce genre de souci peut souvent être lié à un problème de lecture vidéo, souvent dû à :
- un problème de compatibilité ou de décodage vidéo sur votre TV Shoimi,
- un cache ou des fichiers corrompus dans l’application,
- ou un problème temporaire côté streaming Forja.

Voici ce que je vous propose de tester, étape par étape :

1. Vider le cache de l’application Forja.
- Dans les paramètres de votre télévision Shoimi, cherchez la gestion des applications.
- Trouvez Forja et choisissez l’option « vider le cache » si disponible. Cela peut régler des problèmes liés à de mauvaises données temporaires.

2. Redémarrer totalement la TV.
- Éteignez la TV avec la télécommande, puis débranchez-la complètement du secteur pendant au moins 1 minute.
- Rebranchez et allumez-la. Cela permet aussi de rafraîchir la mémoire interne et les processus.

3. Tester une autre vidéo.
- Essayez de lancer un autre épisode, une autre série ou même un contenu différent pour voir si le souci est systématique ou isolé à une vidéo précise.

4. Mettre à jour le firmware de la TV et l’application Forja.
- Vérifiez que votre TV Shoimi dispose bien de la dernière version de son système logiciel (firmware).
- Vérifiez aussi que Forja est à jour dans la boutique d’applications.

5. Tester la connexion internet.
- Une connexion lente ou instable peut causer ce type de problème de chargement vidéo. Si possible, testez la connexion via un autre appareil ou via un câble Ethernet.

6. Restaurer l’application Forja.
- Si rien ne fonctionne, désinstallez puis réinstallez Forja sur votre TV. Ceci permet d’éliminer des fichiers potentiellement corrompus liés à l’app.

Si malgré tout cela, le problème persiste, il pourrait être utile de vérifier si Forja a des incompatibilités connues avec certains modèles Shoimi ou si un problème serveur momentané est signalé par Forja.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas dans l’une de ces étapes ? Ou avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ?