Bonjour ! J'aimerais bien vous aider à vous reconnecter à votre compte VIASANTÉ Mutuelle. Pour mieux comprendre votre problème, pourriez-vous me dire si vous rencontrez un message d'erreur spécifique lors de la connexion, ou bien si c’est une autre difficulté ? Par exemple, avez-vous essayé avec vos identifiants habituels ou est-ce un souci que vous rencontrez dans l’application ou sur le site web ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes de base à vérifier pour commencer :

1. Assurez-vous d’utiliser les mêmes identifiants (adresse e-mail ou numéro d’adhérent et mot de passe) que ceux de votre espace personnel en ligne.
2. Vérifiez l’orthographe et la casse (majuscules/minuscules) de votre mot de passe.
3. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
4. Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou en mode privé pour vérifier que ce ne soit pas un problème de cache ou cookies.
5. Si c’est sur l’application, pensez à vérifier que l’application est bien à jour.

Dites-moi ce que vous avez déjà testé, et si vous avez un message d’erreur précis, pour que je puisse vous guider plus précisément.

non on me dit que le site a changer d adresse et on me demande des informations numeros tel

Merci pour la précision. Donc, vous voyez un message qui indique que le site de VIASANTÉ Mutuelle a changé d'adresse et on vous demande des informations comme votre numéro de téléphone, c’est bien ça ?

Cela arrive parfois quand un site web change d’URL et actualise ses procédures de connexion pour renforcer la sécurité. Cependant, il est important de bien vérifier que vous êtes bien sur le site officiel pour éviter toute tentative de phishing (site frauduleux qui imiterait le vrai).

Voici ce que je vous conseille de faire :

1. Vérifiez que vous accédez au site officiel VIASANTÉ Mutuelle en allant directement sur cette adresse sûre : https://www.viasante.fr/espace-adherent/
2. Ne donnez pas vos informations personnelles comme votre numéro de téléphone à un site si vous n'êtes pas sûr de sa légitimité.
3. Si le site vous demande de confirmer votre numéro de téléphone pour accéder à votre espace, cela peut être une procédure légitime de sécurisation. Dans ce cas, suivez les instructions sur le site officiel uniquement.
4. Essayez aussi de télécharger ou mettre à jour l’application officielle « VIASANTÉ Mutuelle » depuis Google Play ou l’App Store, cela permet l’accès sécurisé à votre compte depuis un environnement reconnu1 3.
5. En cas de doute, vous pouvez contacter directement VIASANTÉ Mutuelle via les coordonnées officielles sur cette page : https://www.viasante.fr/contact/ pour demander confirmation ou assistance6.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier tout cela ensemble ? Avez-vous le lien exact où vous êtes invité à entrer votre numéro de téléphone ? Cela m’aidera à mieux vous conseiller.