Bonjour! Je comprends que vous avez un problème où le jeu Ruzzle disparaît de l’écran lorsque vous essayez de vous connecter. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques détails ?
- Est-ce que le jeu se ferme complètement ou est-il simplement caché derrière une autre fenêtre ?
- Cela arrive-t-il systématiquement à chaque connexion ?
- Avez-vous récemment mis à jour le jeu ou votre système d’exploitation macOS ?
- Avez-vous aussi essayé de redémarrer votre Mac ou de réinstaller le jeu ?

En attendant votre réponse, je vous propose déjà quelques étapes simples à vérifier sur votre Mac OS X 10.15.7 :

1. Vérifiez que Ruzzle est bien actif et pas minimisé
- Lorsque le jeu disparaît, regardez en bas dans le Dock si l’icône de Ruzzle est présente avec un point noir en dessous indiquant qu’il est ouvert.
- Si oui, cliquez dessus pour vérifier s’il ne s’affiche pas simplement derrière une autre fenêtre.

2. Forcer la fermeture et relancer l’application
- Cliquez sur la pomme en haut à gauche > "Forcer à quitter…" > sélectionnez Ruzzle si présent > cliquez sur "Forcer à quitter".
- Puis relancez l’application pour voir si le problème persiste.

3. Vérifiez les mises à jour du jeu et de macOS
- Ouvrez l’App Store et vérifiez s’il y a une mise à jour disponible pour Ruzzle.
- Vérifiez aussi dans le menu Apple > "À propos de ce Mac" > "Mise à jour de logiciels" que macOS est bien à jour, car certaines incompatibilités peuvent causer ce genre de problème.

4. Réinstallez Ruzzle
- Si aucune mise à jour ne règle le souci, désinstallez l’application en la glissant dans la corbeille, puis réinstallez-la depuis l’App Store.
- Vos données de jeu ne devraient pas être perdues si vous utilisez un compte Ruzzle connecté (Facebook ou mail), mais n’hésitez pas à me dire si vous n’avez pas créé de compte.

Dites-moi ce que vous observez, et si besoin, je vous guiderai plus en détail ou je vérifierai s’il y a un problème connu côté serveur.
Êtes-vous satisfait de ces premières pistes ?

Le jeu apparaît mais disparaît aussitôt j’ai désinstallé et réinstallé

Merci pour ces précisions. Le fait que le jeu s’ouvre puis disparaisse immédiatement malgré la réinstallation indique qu’il pourrait s’agir d’un problème un peu plus technique, possiblement lié soit à une incompatibilité, soit à une corruption de fichiers temporaires ou paramètres.

Voici des étapes plus avancées à essayer sur votre Mac OS X 10.15.7 :

1. Vérifier les autorisations d’accès
- Allez dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité.
- Regardez si Ruzzle requiert un accès particulier (par exemple, à l’accessibilité ou au stockage) et accordez les permissions nécessaires.

2. Supprimer les fichiers caches et préférences de Ruzzle
- Ouvrez le Finder, puis dans la barre de menu en haut, cliquez sur « Aller » tout en maintenant la touche Option (Alt), sélectionnez « Bibliothèque ».
- Allez dans le dossier Caches et cherchez un dossier lié à Ruzzle, supprimez-le.
- Puis dans Preferences, cherchez un fichier de type com.ruzzle...plist et supprimez-le.
- Cela forcera le jeu à repartir avec des réglages par défaut et peut régler des conflits.

3. Vérifier la console pour messages d’erreur
- Utilisez l’application Console (dans Applications > Utilitaires) au moment du lancement de Ruzzle pour voir s’il y a des messages d’erreur spécifiques qui pourraient indiquer la cause.
- Vous pouvez copier ces messages et me les partager, cela pourrait m’aider à mieux diagnostiquer.

4. Tester une création de nouveau compte utilisateur Mac et lancer Ruzzle
- Parfois, des problèmes de profil utilisateur peuvent causer ce genre de bug. Créez un nouvel utilisateur dans Préférences Système > Utilisateurs et groupes.
- Connectez-vous ensuite avec ce nouvel utilisateur, installez Ruzzle et voyez si le problème se reproduit.

Si ces manipulations ne corrigent rien, il serait pertinent aussi de vérifier que votre mac n’a pas de restrictions d’applications installées tierces (antivirus, firewall) ou un problème lié à la configuration réseau.

Vous pouvez me dire si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour chacune de ces étapes.
Sinon, je peux aussi vous informer si des problèmes similaires sont reportés sur les serveurs Ruzzle.

Est-ce que cela vous convient comme solution pour avancer ?

Mon jeu est sur iPad

Merci pour cette précision, c’est très utile de savoir que vous jouez sur iPad. Ce contexte change un peu les solutions à envisager.

Lorsque Ruzzle apparaît puis disparaît aussitôt sur iPad, voici quelques étapes spécifiques pour ce type d’appareil :

1. Redémarrez l’iPad
- Maintenez enfoncé le bouton supérieur (ou latéral) ainsi que le bouton principal (home) en même temps jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
- Cela permet de rafraîchir la mémoire et parfois de corriger des soucis temporaires liés aux apps2.

2. Mettez à jour iOS et Ruzzle
- Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle et assurez-vous que votre iPad est à jour.
- Puis ouvrez l’App Store, tapez Ruzzle et vérifiez qu’une mise à jour est disponible pour l’application.

3. Supprimez complètement Ruzzle et réinstallez
- Maintenez l’icône de Ruzzle appuyée et sélectionnez « Supprimer l’appli ».
- Redémarrez l’iPad et réinstallez Ruzzle depuis l’App Store.

4. Vérifiez les restrictions d’applications
- Allez dans Réglages > Temps d’écran > Restrictions de contenu et confidentialité.
- Assurez-vous qu’il n’y a pas de restrictions qui pourraient bloquer le lancement de certaines apps, notamment les jeux.

5. Vérifiez l’espace libre sur votre iPad
- Si votre stockage est presque plein, cela peut causer des fermetures inattendues des apps.
- Réglages > Général > Stockage iPad pour contrôler et libérer de l’espace si besoin.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, il pourrait s’agir d’un bug connu ou d’un souci temporaires côté serveur, bien que ce soit moins fréquent. Vous pouvez consulter la page d’assistance officielle Ruzzle pour des problèmes connus ou contacter directement leur support à [email protected]1 6.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas dans l’une de ces manipulations ! Êtes-vous satisfait de cette proposition pour avancer ?

Quand je me connecte à Ruzzle le jeu disparaît de l’écran