Hallo! Ich sehe, dass bei Ihnen die Meldung „ungültiger QR Code“ in der DAB SecurePlus App erscheint. Damit ich Ihnen gezielt helfen kann: Wann genau bekommen Sie diese Meldung? Tritt das Problem beim Versuch auf, einen QR-Code zu scannen, der auf einem Aktivierungsbrief oder auf dem Bildschirm erscheint? Oder betrifft es vielleicht einen QR-Code bei einer TAN-Anfrage?

Falls Sie bereits einen Schritt unternommen haben (zum Beispiel einen bestimmten QR-Code mehrmals gescannt oder die App neu installiert), lassen Sie mich das auch gern wissen. So können wir doppelte Arbeit vermeiden.

Generell gibt es ein paar häufige Ursachen für diese Meldung und mögliche Lösungen:

1. Stabile Internetverbindung sicherstellen: Die App benötigt eine Internetverbindung, um den QR-Code zu validieren. Bitte prüfen Sie, ob Ihr Gerät online ist.

2. Genau den richtigen QR-Code verwenden: Achten Sie darauf, dass Sie genau den QR-Code scannen, der für Ihre Anmeldung oder Aktivierung gedacht ist. Manchmal gibt es mehrere Codes im Aktivierungsprozess.

3. Parameter-Mismatch ausschließen: Manchmal stimmen die Daten, die die App für die Einmal-Passwörter (OTP) erwartet, nicht mit denen auf dem Server überein. Das kann passieren, wenn bei der Einrichtung der App etwas nicht synchronisiert wurde.

4. QR-Code manuell eingeben: Falls die App eine manuelle Eingabe der Daten anbietet (zum Beispiel Schlüssel oder TAN-Codes), versuchen Sie es auf diesem Weg.

5. App-Version checken: Prüfen Sie, ob Sie die aktuellste Version der DAB SecurePlus App installiert haben. Aktualisieren Sie die App gegebenenfalls.

Hier ein möglicher Lösungsweg Schritt für Schritt:

- Prüfen Sie Internetverbindung auf Ihrem Windows 7 Gerät.
- Starten Sie die DAB SecurePlus App neu.
- Scannen Sie den QR-Code noch einmal, idealerweise in guter Lichtumgebung und mit ruhiger Hand.
- Falls es weiterhin nicht funktioniert, versuchen Sie die Daten manuell einzutragen.
- Falls das auch fehlschlägt, würde ich Ihnen empfehlen, den Aktivierungsprozess erneut zu starten oder bei Ihrem Bank-Support nach einem neuen Aktivierungsbrief zu fragen.

Wenn Sie mir sagen, welchen Schritt Sie gerade machen und wo genau die Meldung erscheint, kann ich noch genauer auf Ihr Problem eingehen.

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden? Möchten Sie weitere Details?

kommt bei der Anmeldung

Danke für die Ergänzung! Wenn die Meldung „ungültiger QR Code“ bei der Anmeldung in der DAB SecurePlus App erscheint, kann das mehrere Ursachen haben. Darf ich kurz nachfragen: Versuchen Sie sich mit einem QR-Code anzumelden, den Sie z.B. auf dem PC-Bildschirm sehen, oder geht es um den QR-Code, den Sie beim Einrichten der App oder Aktivierung erhalten haben?

Eine häufige Ursache ist, dass der QR-Code für die App nicht mehr gültig ist – etwa, wenn die Anmeldung zu lange dauert oder der QR-Code erneuert werden müsste. Es kann auch an einer nicht mehr synchronen Registrierung der App liegen.

Bitte probieren Sie zunächst folgende Schritte:

1. QR-Code neu generieren: Machen Sie in Ihrem Online-Banking auf dem PC einfach einen neuen QR-Code für die Anmeldung auf (oft durch „Aktualisieren“ neben dem QR-Code-Feld möglich).
2. Internetverbindung prüfen: Sorgen Sie dafür, dass Ihr Windows-Gerät und das Gerät mit der App (falls getrennt) eine stabile Internetverbindung haben.
3. App neu starten: Schließen Sie die DAB SecurePlus App komplett und öffnen Sie sie erneut, bevor Sie den QR-Code scannen.
4. Datum und Uhrzeit prüfen: Stellen Sie sicher, dass das Datum und die Uhrzeit auf Ihrem Windows-PC und ggf. Ihrem Smartphone korrekt eingestellt sind, da Abweichungen die Synchronisation der QR-Codes stören können.
5. App-Version prüfen: Nutzen Sie die neueste Version der SecurePlus App. Ältere Versionen können Fehler verursachen.

Falls das Problem weiterhin besteht, kann Ihre Anmeldung blockiert sein oder es gibt ein technisches Problem auf Seiten der Bank. Dann würde ich empfehlen, den Kundenservice der DAB direkt zu kontaktieren oder im Online-Banking einen neuen QR-Code zur Aktivierung anzufordern12.

Möchten Sie, dass ich Ihnen durch das Erstellen eines neuen QR-Codes leite oder benötigen Sie Hilfe bei einem anderen Schritt?

auf dem PC-Bildschirm zum scannen mit iPhone - habe auch schon aktualisiert und heute mit neuen zugangsdaten ebenfalls erfolglos

Danke für die zusätzlichen Infos! Wenn Sie den QR-Code auf dem PC-Bildschirm mit Ihrem iPhone scannen und trotz Aktualisierung und neuen Zugangsdaten die Meldung „ungültiger QR Code“ erhalten, dann könnten folgende Punkte helfen:

1. Zwei Geräte aktivieren: Die DAB SecurePlus lässt sich auf mindestens zwei Geräten aktivieren, beispielsweise ein zweites Smartphone oder Tablet. Das kann helfen, wenn auf einem Gerät Probleme auftreten1.

2. QR-Code wirklich frisch laden: Manchmal ist der QR-Code auf dem PC schon abgelaufen, wenn er nicht direkt gescannt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie den Code direkt nach dem Neuladen der Seite scannen.

3. iPhone Kamera fokussieren: Prüfen Sie, ob die iPhone-Kamera den QR-Code sauber erfasst (ohne Reflexionen oder Verschmutzungen). Halten Sie das iPhone ruhig und in angemessenem Abstand.

4. App komplett schließen und neu starten: Schließen Sie die DAB SecurePlus App auf dem iPhone komplett, eventuell auch einmal neu starten, und versuchen Sie den Scan erneut.

5. App neu installieren: Wenn nichts hilft, könnte eine Neuinstallation der SecurePlus App auf dem iPhone die Einstellungen und Caches löschen, was oft Fehler behebt.

6. Datum & Zeit auf iPhone prüfen: Falsche Systemzeiten können bei der Authentifizierung Probleme verursachen. Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit korrekt und auf „Automatisch“ eingestellt sind.

7. Zusätzliche Anmeldung über PC prüfen: In manchen Fällen hilft es, sich auf dem PC ab- und wieder anzumelden, um den QR-Code neu zu generieren.

Wenn das alles nichts bringt, kann es auch sein, dass die Sicherheitsserver der Bank ein Problem mit den Zugangsdaten haben oder eine temporäre Störung vorliegt. Dann empfehle ich, den Bank-Support zu kontaktieren.

Möchten Sie, dass ich Sie durch eine der obigen Maßnahmen Schritt für Schritt begleite? Oder bevorzugen Sie, dass ich Ihnen die Kontaktwege für den Support sende?

Okey Danke , werde mit Tablet erneut probieren ( IPhone Kamera ist wahrscheinlich ungeeignet da sie einen kleinen Riss in der Scheibe hat - Danke für die Hilfe

Hallo nochmal! Schön, dass Sie es mit dem Tablet noch einmal probieren wollen – das klingt nach einem sehr guten Plan, gerade wenn Ihr iPhone-Display einen Riss hat, der eventuell den Kamerazugriff oder die Fokussierung beim Scannen des QR-Codes beeinträchtigt.

Falls Sie doch noch einmal mit dem iPhone versuchen möchten, hier ein paar Tipps, falls die Kamera oder der Zugriff auf die Kamera in der App Probleme macht:

1. Kamera-Zugriff prüfen: Gehen Sie auf Ihrem iPhone in „Einstellungen“ > „Datenschutz“ > „Kamera“ und stellen Sie sicher, dass die DAB SecurePlus App den Zugriff auf die Kamera erlaubt. Falls der Schalter aus ist, aktivieren Sie ihn2.

2. iPhone neu starten: Manchmal hilft ein einfacher Neustart, um kleine Softwareprobleme mit der Kamera zu beheben.

3. App neu installieren: Löschen Sie die SecurePlus App und installieren Sie sie neu, um eventuell fehlerhafte Einstellungen oder Caches zu löschen.

4. Fokus und Licht: Achten Sie darauf, dass die Kamera nicht durch Risse, Kratzer oder starkes Gegenlicht beeinträchtigt wird, damit der QR-Code sauber erkannt wird.

5. Falls die Kamera-App auf iPhone außerhalb der SecurePlus App Schwierigkeiten macht: Prüfen Sie, ob die Kamera in anderen Apps funktioniert. Falls nicht, könnte ein tieferliegendes Kamera- oder Softwareproblem vorliegen, das Sie eventuell mit den üblichen iPhone-Fehlerbehebungen angehen müssen16.

Für Ihr aktuelles Vorgehen mit dem Tablet ist das natürlich wahrscheinlich der unkomplizierteste Weg, da Sie so die Kamera unbeschädigt nutzen können.

Falls Sie beim Tablet-Scan Unterstützung brauchen oder noch Fragen auftauchen, melden Sie sich gern jederzeit wieder! Ich begleite Sie durch die Schritte.

Sind Sie mit diesen Hinweisen soweit einverstanden? Gibt es sonst noch etwas, wobei ich helfen kann?

Viele Dank - teste morgen mit Tablet - bekomme nächste Woche auch neues Handy ....

Hallo! Schön, dass Sie bald ein neues Handy bekommen. Ich erkläre Ihnen gern Schritt für Schritt, wie Sie Ihre DAB SecurePlus App auf einem neuen Gerät einrichten können:

1. App herunterladen: Laden Sie die DAB SecurePlus App auf Ihr neues Smartphone oder Tablet aus dem App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) herunter.

2. Anmeldung im Online-Banking: Loggen Sie sich auf Ihrem PC im Online-Banking der DAB ein.

3. SecurePlus App Bereich aufrufen: Gehen Sie dort zum Bereich „SecurePlus App“ in Ihrem Konto- oder Depotzugang.

4. Neues Gerät aktivieren: Wählen Sie die Option „Neues Gerät aktivieren“ oder „SecurePlus PIN neu anlegen“.

5. TAN mit altem Gerät generieren: Mit Ihrem bisherigen Gerät erzeugen Sie eine TAN, um die Aktivierung sicher zu bestätigen.

6. QR-Code scannen: Anschließend wird auf dem PC ein neuer QR-Code angezeigt, den Sie mit der SecurePlus App auf dem neuen Gerät einscannen.

7. PIN auf neuem Gerät festlegen: Legen Sie eine neue PIN in der App auf dem neuen Gerät fest, um die App zu sichern.

Das Ganze ist in einer PDF-Anleitung von DAB auch ausführlich beschrieben: DAB SecurePlus Anleitung (PDF).

Wenn Sie möchten, begleite ich Sie gern Schritt für Schritt beim Umzug auf Ihr neues Handy. Melden Sie sich einfach, wenn Sie soweit sind!

Sind Sie mit dieser Anleitung zufrieden?