Hallo! Danke, dass du dich gemeldet hast. Du schreibst, die Jedermann-Akte App lässt sich nicht öffnen. Damit ich dir bestmöglich helfen kann, habe ich noch ein paar Fragen:

- Passiert beim Öffnen der App gar nichts oder erscheint eine Fehlermeldung?
- Nutzt du die App auf deinem Android 14-Gerät?
- Hast du die App aus dem Play Store installiert oder verwendest du die Webversion im Browser WebKit?
- Hast du schon versucht, die App oder dein Gerät neu zu starten?

Wenn du möchtest, führe bitte zuerst diese einfachen Schritte durch, mit denen wir oft schon viele Probleme lösen können:

1. Schließe die App komplett (über die Übersicht der geöffneten Apps) und öffne sie neu.
2. Starte dein Android-Gerät einmal neu.
3. Prüfe unter Einstellungen > Apps > Jedermann-Akte (oder HR Document Box, falls bekannt), ob du Updates für die App installieren kannst oder ob eventuell Daten gelöscht werden sollten (Achtung: vorher evtl. wichtiges sichern).
4. Wenn es die Webversion ist, lade die Seite erneut neu und lösche den Cache des Browsers in den App-Einstellungen.

Falls die App weiterhin nicht öffnet, gib mir bitte Bescheid, ob du eine Fehlermeldung bekommst oder ob sonst etwas Besonderes passiert bei deinem Versuch. Dann kann ich gezielter mit dir nach der Lösung suchen.

Bist du bis hierhin schon gekommen? Oder soll ich dir die einzelnen Schritte auch genauer erklären?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung!

Beim Einloggversuch arbeitet es, aber man kommt nicht rein.

Danke für die zusätzlichen Infos! Du sagst, beim Einloggen in die Jedermann-Akte App „arbeitet“ sie zwar, aber du kommst nicht rein. Das bedeutet, der Ladevorgang läuft, aber es passiert nichts weiter, richtig?

Lass uns gern folgende Schritte durchgehen, um das Problem einzugrenzen und zu lösen:

1. Internetverbindung prüfen:
Stelle sicher, dass dein Android 14 Gerät eine stabile Internetverbindung hat, idealerweise WLAN oder mobiles LTE. Manchmal stockt der Login bei schlechten Verbindungen.

2. App-Cache und Daten löschen:
Gehe zu den Einstellungen deines Geräts > Apps > Jedermann-Akte > Speicher und lösche den Cache. Wenn das nichts bringt, lösche testweise auch die App-Daten (Achtung: Dann musst du dich erneut anmelden).

3. App aktualisieren:
Prüfe im Google Play Store, ob ein Update für die Jedermann-Akte App bereitsteht und installiere es.

4. Zeit- und Datumseinstellungen überprüfen:
Manchmal sorgt eine falsche Systemzeit für Login-Probleme. Geh in Einstellungen > Datum & Uhrzeit und aktiviere „automatisch“.

5. Browser testen:
Da du WebKit als Browser nutzt, probiere alternativ einen anderen Browser (z.B. Chrome oder Firefox), falls du die Webversion nutzt, um den Login zu testen.

6. Passwort prüfen:
Versuche zur Sicherheit, dein Passwort auf https://jedermannakte.asklepios.com (offizielle Anmeldung) zurückzusetzen, falls dein Passwort veraltet oder falsch sein könnte.

Falls das alles nichts bringt, könnte es ein Serverproblem oder ein temporärer Stau im System sein. Dann wäre es gut, den Support direkt zu kontaktieren unter [email protected] für weitere Hilfe.

Möchtest du, dass ich dich durch die einzelnen Schritte führe? Oder hast du schon etwas davon ausprobiert? So können wir gezielter weitermachen.

Bist du mit diesem Vorschlag zufrieden?

Es wird über Edge und Firefox probiert, aber es läd nicht fertig. PC neu starten hat das Problem nicht gelöst. Ein Serverproblem? Internetverbindung ist in Ordnung

Danke für deine Geduld und die zusätzlichen Angaben! Da du den Login sowohl im Browser Edge als auch Firefox auf deinem PC getestet hast und dort ständig das Laden nicht fertig wird – trotz stabiler Internetverbindung und Neustart des PCs – liegt es sehr wahrscheinlich an einem Server- oder Dienstproblem bei der Jedermann-Akte selbst.

Aktuell gibt es keine Hinweise auf ein allgemeines Problem mit deinem Browser (Edge und Firefox sind beide üblich stabile Browser, die normalerweise keine Verbindungsschwierigkeiten verursachen1 2). Da dein PC und die Internetverbindung in Ordnung sind und auch ein Neustart nicht hilft, raten ich dir, kurz abzuwarten und es in etwa 30 bis 60 Minuten nochmal zu versuchen.

Falls das Problem weiterhin besteht, könntest du den Support von Jedermann-Akte direkt kontaktieren mit der Beschreibung, dass der Loginprozess bei dir in mehreren Browsern nicht abgeschlossen wird:
[email protected]

Ich kann auch überprüfen, ob es heute bekannte Serverausfälle oder Wartungen bei Jedermann-Akte gibt, allerdings liegen mir aktuell keine Infos darüber vor.

Möchtest du, dass ich dich bei der Kontaktaufnahme zum Support unterstütze oder hast du noch Fragen zu anderen Lösungen?

Bist du mit diesem Vorschlag soweit zufrieden?