Hallo! Es tut mir leid zu hören, dass plötzlich alle Daten in Ihrer DAK ePA App weg sind. Damit ich Ihnen am besten helfen kann: Haben Sie die App neu installiert oder ein Update gemacht? Oder ist einfach ohne Ihr Zutun der Inhalt verschwunden?

Manchmal können Daten durch eine Abmeldung, Neuinstallation oder Verbindungsprobleme vorübergehend nicht angezeigt werden. Hier ein paar Schritte, die Sie probieren können:

1. Ab- und anmelden: Melden Sie sich in der DAK ePA App ab und wieder an. Oft werden die Daten dann vom Server neu geladen.
2. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist, denn die Daten liegen auf dem DAK-Server, nicht nur lokal.
3. App-Cache leeren: Gehen Sie in die Windows Einstellungen unter Apps, suchen Sie die DAK ePA App und löschen Sie temporäre Daten (Cache). Dadurch werden keine gespeicherten medizinischen Informationen entfernt, nur temporäre Verbindungsdaten.
4. Aktualisierung der App prüfen: Gibt es eine neue Version der App im Store? Ein Update behebt manchmal Anzeigeprobleme.
5. Unterstützung durch DAK: Falls die Daten weiterhin fehlen, kann es sein, dass die Akte versehentlich deaktiviert oder gelöscht wurde. Kontaktieren Sie dazu bitte den DAK-Support ([email protected]) oder nutzen Sie die Support-Hotline.

Wichtig: Ihre Dokumente und Daten liegen geschützt auf den Servern der DAK, sie sollten also nicht verloren sein, sofern nichts gelöscht wurde.

Könnten Sie mir sagen, ob Sie die App schon einmal neu gestartet oder die Verbindung geprüft haben? Dann schauen wir genau, was der nächste Schritt sein kann.

Sind Sie mit diesen ersten Schritten einverstanden?
Ich begleite Sie gerne durch den Prozess.