Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Passiert der Fehler -4 nur bei bestimmten Sendern oder bei allen? Und haben Sie schon versucht, die Mein Magenta App neu zu starten oder Ihr iPhone einmal komplett auszuschalten und wieder einzuschalten?

Manchmal hilft auch, die App zu aktualisieren, falls eine neue Version verfügbar ist. Lassen Sie mich wissen, was Sie schon probiert haben, dann schauen wir weiter.

Danke, Lösungsvorschläge alle schon versucht, leider nicht erfolgreich. Manchmal funktionieren die Sender, dann hartnäckig wieder nicht. Problem seit ca. 2 Tagen

Danke für die Info! Da der Fehler -4 unregelmäßig bei einzelnen Sendern auftritt und das Problem seit etwa zwei Tagen besteht, könnte es an einer vorübergehenden Störung im Magenta TV Dienst oder an der App-Version liegen.

Hier sind einige weitere Schritte, die Sie ausprobieren können:

1. Überprüfung auf Störungen:
Bitte prüfen Sie, ob aktuell bei Magenta Störungen gemeldet sind. Dazu können Sie die Störungsabfrage auf der Magenta Webseite nutzen:
www.magenta.at/business/kontakt-service/stoerungsabfrage
Einfach Ihre Postleitzahl eingeben, um regionale Probleme auszuschließen1.

2. App-Cache leeren / Neuinstallation:
Da ein simpler Neustart und Update schon gemacht wurden, würde ich empfehlen, die App komplett zu löschen und danach neu aus dem App Store zu installieren. So werden eventuell fehlerhafte temporäre Daten entfernt.

3. Netzwerk prüfen:
Achten Sie darauf, dass Ihr iPhone stabil mit dem Internet verbunden ist – am besten über WLAN mit guter Signalqualität. Testen Sie, ob der Fehler auch bei Verwendung mobiler Daten auftritt. Manchmal können Netzwerkprobleme Senderabrufe blockieren.

4. iOS-Version prüfen:
Sie haben iOS 18.6 – bitte stellen Sie sicher, dass auch Ihr System aktuell ist, falls noch ein Update aussteht, da neuere App-Versionen manchmal neue iOS-Funktionen benötigen.

5. App-Berechtigungen:
Kontrollieren Sie in den iPhone-Einstellungen unter „Mein Magenta“, ob alle nötigen Berechtigungen (z. B. Netzwerkzugriff) erlaubt sind.

Wenn die Probleme weiter bestehen, könnte es sinnvoll sein, den Magenta Kundenservice direkt zu kontaktieren, damit sie die Logs prüfen und spezifische Supportmaßnahmen vorschlagen: [email protected].

Möchten Sie, dass ich Ihnen bei den genannten Schritten im Detail helfe?
Sind Sie aktuell in einem WLAN oder nutzen Sie mobiles Internet?

Ich helfe gern weiter!

Neuinstallation erfolgt, leider immer wieder Fehler -4. Keine Störungen lt. Abfrage im Wohnbereich

Danke für Ihre Rückmeldung. Da die Neuinstallation keine Verbesserung brachte und Störungen im Wohnbereich ausgeschlossen sind, prüfen wir nochmal gezielt, was den Fehler -4 verursachen kann.

Fehler -4 in der Mein Magenta App kann auf ein Problem mit den temporären App-Daten oder eine Fehlerhafte Anmeldung hinweisen. Hier sind einige vertiefende Schritte, die Sie probieren können:

1. Abmelden und erneut anmelden:
Gehen Sie in der App in die Kontoeinstellungen und melden Sie sich vollständig ab. Anschließend starten Sie die App neu und melden sich wieder an. Das kann oft Berechtigungsprobleme beheben.

2. App-Berechtigungen prüfen:
Unter iPhone-Einstellungen → Mein Magenta App → stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Berechtigungen aktiviert sind, insbesondere die Netzwerkzugriffe.

3. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen:
Manchmal helfen defekte Netzwerkeinstellungen. Unter iPhone Einstellungen → Allgemein → Zurücksetzen → Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Achtung: WLAN-Passwörter müssen danach neu eingegeben werden.

4. VPN / Proxy deaktivieren:
Falls Sie ein VPN oder Proxy verwenden, deaktivieren Sie diese vorübergehend, da das die Verbindung zur Magenta Servern blockieren kann.

5. Systemneustart nach Neuinstallation:
Starten Sie Ihr iPhone neu, nachdem Sie die App neu installiert haben, bevor Sie sie erneut verwenden. Das sorgt für einen frischen Start der Verbindung.

Wenn der Fehler trotz dieser Maßnahmen besteht, empfiehlt sich ein genauers Log-Check durch unseren technischen Support unter [email protected]. Dort können gezielt Logs geprüft und ggf. serverseitige Ursachen erkannt werden.

Ich begleite Sie gerne durch die einzelnen Schritte, wenn Sie wollen! Sind Sie gerade in einem WLAN oder per Mobilfunk verbunden? Gibt es noch weitere Infos, wie z.B. eine Fehlermeldung, die Ihnen angezeigt wird?

Ich prüfe und melde mich wieder. Lasse das Fenster offen

Alles klar, das passt so! Ich bleibe hier und helfe Ihnen jederzeit gerne weiter, wenn Sie die Schritte geprüft haben und mir Rückmeldung geben möchten. Einfach melden, wenn es Fragen gibt oder Sie Unterstützung brauchen. Bis bald! Sind Sie zufrieden mit dieser Vorgehensweise?

Arbeiten Sie nich dran?

Hallo! Ja, ich arbeite weiter an Ihrem Problem. Danke für Ihre Geduld! Da die üblichen Schritte wie Neuinstallation und Störungsprüfung bei Ihnen keinen Erfolg brachten, schauen wir jetzt nochmal genauer.

Fehler -4 in der Mein Magenta App kann indem Kontext oft auf Verbindungs- oder Berechtigungsprobleme hinweisen. Um das weiter einzugrenzen, wäre es gut zu wissen:

- Sind Sie aktuell per WLAN oder mobiles Internet verbunden?
- Tritt der Fehler bei allen Sendern auf oder nur manchen?
- Haben Sie bereits versucht, sich in der App komplett abzumelden und wieder anzumelden?
- Nutzen Sie eventuell VPN oder Proxy auf Ihrem iPhone?

Parallel empfehle ich, Ihr iPhone komplett neu zu starten (einfach aus- und wieder einschalten). Oft hilft das, temporäre Verbindungsprobleme zu beheben1.

Falls Sie wollen, leite ich Sie gerne Schritt für Schritt durch eine erneute Abmeldung, Neustart und erneutes Einloggen. Sollte das Problem dann weiter bestehen, können wir den technischen Support von Magenta kontaktieren, der Ihre App-Logs prüfen kann.

Sie können auch gern unter www.magenta.at/magenta-welt/selfservice nach weiteren Tipps schauen oder die Störungsabfrage erneut prüfen.

Möchten Sie, dass ich Sie durch den Ablauf führe? Wie sieht Ihre aktuelle Verbindung aus, WLAN oder mobile Daten?

Also: nachdem ich jetzt alles eingetippt habe, kam Fehler… Handy ist in lokalem, starken WLAN 5 GHz, iOS 26.5 aktuell, Kaltstart und App-Neuinstallation erfolgt, an-/abgemeldet usw. Nachwievor immer wieder Fehler -4, seltener, aber immer wieder. Bei unterschiedlichen Programmen - ARD, ZDF, ORF, … Kann es sein, dass es Netzpberlastungen durch zuviele gleichzeitige Seher wg. WM gibt?

Danke für die ausführliche Beschreibung! Bei einem starken 5-GHz-WLAN, aktuellem iOS (Sie meinten wohl iOS 18.6, es gibt noch keine 26.5), und nachdem Sie Neuinstallation, Ab- und Anmeldung sowie Neustart gemacht haben, deutet das tatsächlich auf ein serverseitiges Problem hin.

Gerade bei großen Live-Events wie der WM kann es zu Netzüberlastungen kommen, wenn viele Zuschauer gleichzeitig streamen. Das kann temporär Verbindungsabbrüche oder Fehler wie -4 in der Mein Magenta App verursachen.

Was Sie tun können:

1. Versuchen, die Sender zu unterschiedlichen Zeiten zu nutzen, wenn weniger Nutzer aktiv sind, um zu prüfen, ob der Fehler dann seltener auftritt.
2. Wechseln Sie testweise auf mobile Daten, falls das möglich ist, um auszuschließen, dass das lokale WLAN oder Ihr Internetanschluss das Problem verstärkt.
3. Magenta Support kontaktieren ([email protected]) und auf mögliche Lastspitzen hinweisen, damit die Technik dort das genauer prüft.

Leider können wir als Endkunden bei solchen kurzzeitigen Überlastungen wenig direkt ändern, außer möglichst glatte Netz- und App-Nutzung sicherzustellen.

Falls Ihre Fritz!Box verwendet wird, kann auch ein Firmware-Update helfen, z. B. auf Versionen für Fritz!Box 6591, 6660, 6590 oder 6490 Cable, aber das ist eher bei Verbindungsproblemen im Heimnetz sinnvoll1.

Ich empfehle, wenn möglich, weiter die Nutzung zu beobachten und bei anhaltenden Problemen den Magenta Support mit Ihrer Fehlerbeschreibung direkt zu kontaktieren.

Sind Sie mit dieser Einschätzung und den Vorschlägen soweit zufrieden?